Collaborateur Service Excellence

Dans le cadre d'une réorganisation de notre Centre de service à la Clientèle à Lausanne, nous recherchons une personnalité en tant que collaborateur Service Excellence (f/h/d) 100%.Vous souhaitez relever un nouveau défi en collaborant avec une équipe de spécialistes engagés, au cœur de la formation des collaborateurs, du traitement des réclamations clients internes/externes, du respect de la conformité des processus où qualité, rigueur et excellence du service client font la différence? Alors rejoignez-nous sans plus attendreMerci de bien vouloir envoyer le dossier complet (CV, certificats de travail, diplômes).Collaborateur Service Excellence (f/h/d)Qu'est-ce qui vous attend?Gérer les réclamations internes et externes ainsi que la documentation du serviceGestion des mediums pour le service bancaire et les hotlinesAssurer le support technique pour l'onboarding des partenaires et des collaborateurs internes et former les nouveaux collaborateurs et les apprentisParticipation à l'opérationnel selon besoinParticiper activement aux échanges, groupes de travail et projets du Centre de Service à la ClientèleContribuer à la qualité du service et à l'atteinte des objectifs envers nos clients internes et externesQu'apportez-vous?Formation commerciale de base réussieIntérêt marqué pour les nouvelles technologies, la technique et expérience dans le domaine bancaire ou de la formation d'adultesLeadership collaboratif, esprit d'équipe, sens des responsabilités, du développement, esprit d'initiative et de synthèseForte orientation clientèle et approche proactive axée sur les solutionsExcellentes compétences relationnelles, organisationnelles et en communicationParfaite maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, avec bonnes connaissances de l'allemand (niveau B2)Nous proposons des modèles de travail flexibles. L'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de nos collaboratrices et collaborateurs nous tient à cur. C'est pourquoi nous créons les conditions d'une organisation flexible du temps de travail, avec des offres de travail mobile, de télétravail et de travail à temps partiel.Nous proposons des modèles de travail flexibles. Les valeurs coopératives sont nos piliers. Ensemble. Les uns pour les autres. Elles façonnent notre manière de collaborer et de nous comporter les uns envers les autres. La culture du tutoiement favorise la proximité personnelle et des échanges sur un pied d'égalité à tous les échelons de fonction.Nous encourageons le développement personnel et professionnel.Nous encourageons la diversité des perspectives, des expériences et des compétences au sein de nos équipes. Cette diversité fait notre richesse et contribue de manière décisive à notre réussite. Nous accomplissons un travail utile et variéNous mettons la performance collective au premier plan. C'est pourquoi, chez nous, la participation collective aux résultats remplace les versements de primes individuels. Cela favorise une culture d'entreprise saine, où l'on poursuit des objectifs porteurs de sens et communs, afin de développer ensemble des solutions optimales.Nous travaillons dans un environnement convivial.L'apprentissage tout au long de la vie fait partie intégrante de notre culture. Nous créons un espace propice au développement professionnel et personnel de chacune et chacun et soutenons nos collaboratrices et collaborateurs de manière ciblée, grâce à une offre de formation interne variée ainsi qu'à une participation aux frais de perfectionnement externe.Nous vivons une culture d'entreprise responsableGrâce à notre approche globale «Travailler et vivre sainement», nous aidons nos collaboratrices et collaborateurs à trouver - et à préserver sur le long terme - un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.Avez-vous des questions?Pour des questions sur le contenu du poste:Melissa RegaResponsable de Groupe Service Excellence+41 (21) 612 50 73Pour des questions sur le processus de candidature:Cornelia CasasolaRecruiting Partner+41 (71) 225 83 57A propos de nous jid50e2eb1ait jit1146ait jpiy25ait