Guest Relations Manager

vor 4 Wochen

Zürich, Zürich, Schweiz Marriott Vollzeit

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland

Schedule Full-Time

Located Remotely? N

Relocation? N

Position Type Management

PLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE:

  • This position firmly requires fluent German and English
  • Working in Switzerland is only possible with
  • Swiss citizenship
  • B or C permit
  • EU citizenship (Shengen)

JOB SUMMARY

Supports all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Supports the tracking and resolution of service issues.

CORE WORK ACTIVITIES

Managing Guest Services and Front Desk Operations


• Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example.


• Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members.


• Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.


• Supervises and manages employees. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence.

Maintaining Guest Services and Front Desk Goals


• Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.


• Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work.


• Supports handling complaints, settling disputes, and resolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others.


• Assists with energy conservation efforts by monitoring compliance during property tours.

Supporting Projects and Policies Related to Guest Experience and Safety


• Supports implementation of the customer recognition/service program, communicating and ensuring the process.


• Supports regular inspection tours of the entire facility for appearance, safety, staffing, security, and maintenance.


• Sends copy of MOD report to all departments on a daily basis.


• Ensures compliance with all policies, standards and procedures.


• Understands and can implement all emergency plans including accident, death, elevator, thefts, vicious crimes, bombs, fire, etc.


• Understands and complies with loss prevention policies and procedures.

Ensuring and Providing Exceptional Customer Service


• Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention.


• Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed.


• Intervenes in any guest/employee situation as needed to insure the integrity of the property is maintained, guest satisfaction is achieved, and employee well being is preserved.


• Serves as a leader in displaying outstanding hospitality skills.


• Sets a positive example for guest relations.


• Empowers employees to provide excellent customer service.


• Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals.


• Maintains high visibility in public areas during peak times.


• Provides immediate assistance to guests as requested.


• Interacts with customers on a regular basis throughout the property to obtain feedback on quality of product, service levels and overall satisfaction.


• Records guest issues in the guest response tracking system.


• Reviews comment cards and guest satisfaction results with employees.


• Emphasizes guest satisfaction during all departmental meetings and focuses on continuous improvement.

Managing and Conducting Human Resource Activities


• Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills.


• Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance.


• Assists as needed in the interviewing and hiring of employee team members with the appropriate skills.

Additional Responsibilities


• Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person.


• Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems.


• Informs and/or updating the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner.


• Maintains a strong working relationship with all departments to support property operations and goals and to expedite the resolution of any problems that may arise through the general operation of the property.


• Communicates any variations to the established norms to the appropriate department in a timely manner.


• Participates as needed in the investigation of employee and guest accidents.


• Performs Front Desk duties in high demand times.

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW TreatmentTM. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.


  • Guest Relation Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Crowne Plaza Zürich Vollzeit

    Empfang / RezeptionGuest Relation / KundenbetreuungMitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Crowne Plaza Restaurant sowie dem frischen Frühstücks- und Büffetrestaurant Restaurant West mit...

  • Guest Relations Manager Im International Office

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. August 2023 oder nach Vereinbarung (befristet auf ein Jahr mit der Option auf eine Festanstellung)**:**Ihre Hauptaufgaben**:- Zentrale Service-Ansprechperson der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden- Betreuung der privat versicherten Patienten vor,...

  • Guest Relations Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    Job Number Job Category Rooms & Guest Services OperationsLocation Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementPLEASE READ THIS IMPORTANT MESSAGE:- This position firmly requires fluent German and English:Working in Switzerland is only possible with...

  • Guest Relations Manager Im International Office

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. Juni 2023 oder nach Vereinbarung (befristet auf ein Jahr mit der Option auf eine Festanstellung)**:**Ihre Hauptaufgaben**:- Zentrale Service-Ansprechperson der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden- Betreuung der privat versicherten Patienten vor,...

  • Praktikant:in Guest Relations Management

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz UniversitätsSpital Zürich Vollzeit

    **per 1. Mai 2023 oder nach Vereinbarung (befristet für ein Jahr)**:**Ihre Hauptaufgaben**:- Unterstützung des Guest Relations Management und des International Offices- Mitbetreuung der privat und halbprivat versicherten Patientinnen und Patienten des USZ bzgl. aller ihrer Anliegen, Wünsche und allfälliger Beschwerden- Unterstützung der...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    Mitarbeiterin Guest Relations (w/m %Befristet für ein Jahr, mit Option auf VerlängerungDeine AufgabenDu bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren...

  • Guest Relation Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Crowne Plaza Zürich Vollzeit

    Empfang / RezeptionGuest Relation / KundenbetreuungMitten im trendigen Kreis 4 in Zürich liegt das in 2018 neu renovierte 4-Sterne Hotel Crowne Plaza Zürich. Es ist ausgerichtet auf den Business Gast mit 365 Zimmern und den neu konzipierten Restaurants: das Crowne Plaza Restaurant sowie dem frischen Frühstücks- und Büffetrestaurant Restaurant West mit...

  • Mitarbeiterin Guest Relation

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    **Ihre Aufgaben**- Sie sind aktiv beteiligt im Aufbau dieser neuen Funktion und erarbeiten Dienstleistungsangebote und Prozesse zur Einführung der Guest Relation Abteilung am Kinderspital Zürich.- Für unsere Privat- und Halbprivatpatientinnen und -patienten, sowie deren Familien sind Sie direkte Ansprechperson.- Sie sind Kontaktperson für alle...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zürich Vollzeit

    **Befristet für ein Jahr, mit Option auf Verlängerung****Deine Aufgaben**- Du bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien- Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren Familien vor, während...

  • Guest Relations Manager/in 100 %

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Universitätsklinik Balgrist Vollzeit

    Die Universitätsklinik Balgrist ist eine der renommiertesten orthopädischen Kliniken der Schweiz mit internationaler Anerkennung und angegliedertem Zentrum für Paraplegie sowie Rehabilitation. Zur Ergänzung unseres Teams in der Hotellerie suchen wir per 1. Februar 2024 oder nach Vereinbarung eine/n**Guest Relations Manager/in 100...

  • Guest Relations Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Marriott International Vollzeit

    JOB SUMMARY Providing support for property operations, ensuring top-notch hospitality and service levels. Directs and assists guests in the lobby and oversees service issue resolutions. CORE WORK ACTIVITIES Managing Guest Services and Front Desk Operations Utilizing interpersonal and communication skills to lead and motivate others, making...

  • Mitarbeiterin Guest Relations

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Kinderspital Zurich Vollzeit

    Deine Aufgaben Du bist die direkte Ansprechperson in allen nicht-medizinischen Belangen für unsere privat- und halbprivatversicherten Patientinnen und Patienten sowie deren Familien Du betreust und begleitest unsere zusatzversicherten Patientinnen und Patienten mit ihren Familien vor, während und nach dem Klinikaufenthalt Du stehst täglich mit...

  • Guest Relations Manager

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations**Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN**Beschäftigungsart** Full-Time**Nicht vor Ort?** N**Umzug?** N**Stellenart** Management**Bist du das?**- Abgeschlossene Berufslehre oder Hotelfachschule und solide...

  • Guest Relations Host/ess 80%

    vor 1 Monat

    Zürich, Zürich, Schweiz Swiss Casinos Zürich AG Vollzeit

    Bester Service, der begeistertGuest Relations Host/ess 80% - 100%Ihr SpielSie bedienen und begeistern unsere Gäste mit Getränken und Snacks an den Glücksspielautomaten, der Bar mit Lounge und an den Spieltischen Sie versprühen Ihre gute Laune in abwechselnden Schichten, wie Früh,- Spät- und Nachtschichten, welche auch regelmässig am Wochenende...

  • Guest Relations Host/ess 80%

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Swiss Casinos Zürich AG Vollzeit

    Bester Service, der begeistertGuest Relations Host/ess 80% - 100%Ihr SpielSie bedienen und begeistern unsere Gäste mit Getränken und Snacks an den Glücksspielautomaten, der Bar mit Lounge und an den Spieltischen Sie versprühen Ihre gute Laune in abwechselnden Schichten, wie Früh,- Spät- und Nachtschichten, welche auch regelmässig am Wochenende...