Head of Claims Governance

vor 2 Wochen

Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Company Ltd. Vollzeit

Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung bist du bei uns genau richtig

Im diesem Bereich des Leistungsmanagements unterstützt du zusammen mit deinem Team die operativen Schaden-Einheiten bei der Einhaltung von Vorgaben und Prozessen, unter anderem durch Prozessdokumentationen, Weisungen und die Sicherstellung des internen Kontrollsystems. Du lieferst durch Qualitätskontrollen und Analyse von tNPS Kundenfeedbacks und Beschwerden kontinuierlich Verbesserungsvorschläge und analysierst Prozesse anhand Customer Journeys. Du bildest die Schnittstelle zwischen Zurich Group Claims Governance Einheit und den operativen Schaden-Einheiten in der Schweiz und pflegst eine gute Zusammenarbeit mit Risk und Compliance sowie übrigen Zurich Einheiten. Mit deiner effizienzbasierten Denkweise optimierst und automatisierst du bestehendes laufend weiter, unter anderem durch den Einsatz von Process Mining. Mit der Claims Academy berätst und unterstützt du die operativen Schadeneinheiten in Bezug auf ihre Fachtrainings, treibst das Fachkarrieremodell voran und stellst die Einführungstage für neue Schaden-Mitarbeitende schweizweit sicher.

Bist du eine strategisch versierte, genaue, lösungsorientierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit vernetztem und innovativem Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.

Zurich Schweiz gehört als Arbeitgeberin zu den Top 10 der Schweiz. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als «Head of Claims Governance & Excellence».

Was du tust

  • Du bist verantwortlich für ein Team von rund 10 Personen mit unterschiedlichsten Aufgaben rund um Governance, Kundenexzellenz, Claims Academy
  • Du stellst sicher, dass Governance Vorgaben korrekt in unseren Prozessen und Weisungen abgebildet sind, optimierst und automatisierst sie laufend weiter und misst die operative Einhaltung durch Quality Assurance Reviews
  • Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden via tNPS, betreust den Eingang von Beschwerden, sorgst zusammen mit den operativen Einheiten für die Umsetzung wirkungsvoller Verbesserungsmassnahmen, u.a. durch den Einsatz von Process Mining oder der Erstellung von Customer Journeys
  • Du stellst die Organisation aller Fachtrainings mit den Trainern im Schaden sicher und unterstützt die operativen Bereiche bei ihren Aus- und Weiterbildungsanforderungen
  • Du förderst enges Steakholder- und Change Management auf allen Ebenen, mit der Zurich Gruppe und in bereichsübergreifenden Projekten und Gremien

Was du mitbringst

  • Hochschulabschluss (Uni/FH) oder höhere Ausbildung in den Bereichen Business Administration; Innovation, Business Development, Digital Business Management, Customer Experience, Prozessmananagement oder Betriebsökonomie
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, von Vorteil in der Versicherungsbranche
  • Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Technologie Affinität, gepaart mit strukturiertem und kreativ-lösungsorientiertem Denken und Handeln, Erfahrung im Projektmanagement und Prozessdesign
  • Veränderungsbereitschaft sowie Talent, andere zu inspirieren und motivieren, gewinnende Art mit hoher Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen und sicherem Auftreten. Teamorientiert, Proaktiv, Aufgeschlossen, Hands-on-Mentalität, Flexibel
  • Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Bernd Makasy

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: %

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Reisetätigkeit: bis zu 5 %

Hybrides Arbeiten: bis zu 50 %

#LI-Hybrid

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Sehe hier selbst und werde Teil davon.

Information für Personalvermittler

Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.


  • Fachspezialist Claims Governance

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG Vollzeit

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen zu arbeiten? In dieser vielseitigen und abwechslungsreichen Position leistest...

  • Fachspezialist Claims Governance

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Company Ltd. Vollzeit

    Faszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen zu arbeiten? In dieser vielseitigen und abwechslungsreichen Position leistest...

  • Head of IT Governance

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    As the Head of IT Governance, you are responsible to ensure that our IT systems, processes, policies, and resources are compliant, efficient, and effective. You also lead the partner management function, managing the relationship with strategic suppliers of services for CIO unit. You support CIO business unit in financial governance, both during planning and...

  • Head of Apparel Product Integrity

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of Apparel Product IntegrityLocation: ZurichApply for this roleApparel & Accessories Product CreationApparel & Accessories Product CreationIn shortThis is your opportunity to join one of the world's fastest growing sports companies.As the Head of Apparel Product Integrity, you are responsible for ensuring that On's product meets and...

  • Senior Corporate Governance Manager

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH Vollzeit

    Join us in the top leagueWe are the largest private telecommunications company in Switzerland and a subsidiary of Liberty Global. With Switzerland's leading gigabit fiber optic network and one of the world's best mobile networks, we are headed right to the very top. Our goal is clear: To become the national champion, pioneering the market. Future-oriented...

  • Head of ERP

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of ERP (MS D365)Locations: Zurich, LondonApply for this roleTechnologyTechnologyIn shortAt On, the most exciting and fastest-growing global sports brand, we are seeking a highly skilled and experienced Head of ERP to join our team. The ideal candidate will have a strong background in D365 F&O and Azure Integration Services with a deep...

  • Head of Product

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Page Executive Vollzeit

    About Our Client My client is a well established, leading Blockchain Project, that employs a world class team. We are looking to hire a Head of Product (m/f/d). Job Description You will lead the way and inspire the team to develop outstanding technical products that can gain wider adoptionYou will own the product roadmap from beginning to end, and ensure its...

  • Head of Accounting

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz State Street Global Advisors AG Vollzeit

    This business critical role is based in Europe. We are open to considering qualified candidates based in significant locations where we operate in Europe which includes the UK, Ireland, Germany, Poland. Switzerland, Italy or Luxembourg. State Street is a global provider with $44 trillion in assets under custody and/or administration and $3.7 trillion under...

  • Head of Compliance Onboarding

    vor 8 Stunden

    Zürich, Zürich, Schweiz EFG Bank AG Vollzeit

    We are looking for a Head of Onboarding & Periodic Reviews in Switzerland to lead and manage the team spread over 3 locations: Zürich, Geneva and Lugano. Previous similar position is indispendable.

  • Head of Membership

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of MembershipLocation: ZurichApply for this roleEcommerceEcommerceIn shortOur vision is to create a Membership program that embodies our mission of igniting the human spirit, by offering unique impactful experiences for our members to engage in movement and community-driven initiatives, enhancing customer loyalty, and fostering social...

  • Head of Sales

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz FELFEL AG Vollzeit

    Bei FELFEL bedeutet Sales mehr als nur Geschäfte abzuschließen. Es geht um engen Kundenkontakt, spannende Zusammenarbeit mit einem großartigen Team und einen Verkaufsprozess, der durch den Magen geht. DEIN IMPACTAls Head of Sales bist du gemeinsam mit deinem künftigen Team die erste Ansprechperson für potenzielle Neukunden. Du begleitest sie durch den...

  • Head of IS

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Page Executive Vollzeit

    About Our Client Our client is an international SME, SIX listed company, based in Zurich (HQ) which manufactures key electronic components, serving a wide range of industries (defense, aviation, industry, technology, etc.).The role could be based either in greater Zurich area or in Germany (Baden-Württemberg). Job Description The Head of IS / ICT...

  • Head of ERP

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On Vollzeit

    Team for Career SiteTechnologyIn shortAt On, the most exciting and fastest-growing global sports brand, we are seeking a highly skilled and experienced Head of ERP to join our team. The ideal candidate will have a strong background in D365 F&O and Azure Integration Services with a deep understanding of how these systems can be used to drive operational...

  • Global Head of Quality, Service

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Hitachi Careers Vollzeit

    Description As Global Head of Service Quality you will establish and maintain all necessary systems and tools required to deliver stable performance and sustainable improvements across the Services Business such that we meet or exceed customer expectations. You'll define and implements short-, medium- and long-term strategic actions to improve Services...

  • Head of Product Creation

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On Vollzeit

    Team for Career SiteFootwear Product CreationIn shortAs On's Global Head of Product Creation & Operations, you are responsible for leading our Product Creation (Materials, Engineering, Development, Testing) and Product Operations teams.You are a visionary product and people leader. You are excited for On's product and technology potential, and you can...

  • Head of R&D Operational Excellence

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of R&D Operational ExcellenceLocation: ZurichApply for this roleProduct OperationsProduct OperationsIn shortWe are looking for an experienced Head of Operational Excellence to join our Global Product Operations team at On, the most exciting and fastest-growing global sports brand. This is a new role to lead the existing teams focusing on...

  • Head of IT

    vor 4 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz OEKO-TEX Service GmbH Vollzeit

    We inspire trust in the textile and leather industry. Driven by sustainability and a dedication totransparency, our work is grounded in proven science. Our standards allow everyone to makeresponsible decisions and protect natural resources. OEKO-TEX consists of independenttextile and leather testing institutes with offices in more than 70 countries.We are...

  • Head of Business Development

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Hitachi Careers Vollzeit

    Description We're looking for top talent to join our team.Reporting to the Region Head, Europe, and working together and in close collaboration with the regional and the country management teams, you will play a key role in understanding the main market trends in the region, identifying the possible areas of intervention, prioritizing them according to the...

  • Head of Accessories Development

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsHead of Accessories DevelopmentLocation: ZurichApply for this roleApparel & Accessories Product CreationApparel & Accessories Product CreationIn shortWe are seeking a dynamic Head of Accessories Development to spearhead the creation of our soft and hard accessories division. This pivotal role will focus on crafting, and executing materials...

  • Global Head of Brand Events

    vor 3 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit

    ‹ Back to jobsGlobal Head of Brand EventsLocations: Zurich, London, PortlandApply for this roleMarketingMarketingIn shortAs the fastest growing global sportswear brand reaching millions of runners, On is leading the way in building an authentic community, with direct fan interaction at major sporting expos, run crews, cultural moments, own brand format...