Customer Service Executive

vor 1 Woche

Basel, Basel-Stadt, Schweiz World Courier Vollzeit
- What you will be doing
- World Courier

Our commitment to People, Quality and Innovation means we deliver career opportunities that few others can match. From our beginnings 50 years ago couriering time sensitive high importance documents to today's cutting edge logistics solutions for Cell & Gene Therapies that save lives, we now have over 3,000 employees at 140 offices in more than 50 countries worldwide and are part of Fortune 10 corporation AmerisourceBergen.

INDWC

ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für unsere Kunden; Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen zur Abwicklung von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP)

VERANTWORTLICHKEITEN:

- Erster Ansprechpartner für unsere Kunden sowie Bindeglied zur operativen Abteilung
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen "Cold-Chain" Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
- Koordination zwischen operativen und administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.

HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:

- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.

Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:

- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben)
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
- Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
- Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
- Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;
What your background should look like
- ANFORDERUNGEN AN ERFAHRUNG UND AUSBILDUNG:

- Ausbildung im Bereich Spedition
- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der internationalen (Luftfracht-)Spedition und/oder im Customer Service einer vergleichbaren Industrie
- Fliessende Deutsch/Französisch Kenntnisse (Wort und Schrift)
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (mind. Level B2)
- Sichere Anwendung der MS Office Produkte (Excel, Word, Powerpoint)

ANFORDERUNGEN AN MINDESTKOMPETENZEN, KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN:

- Strukturiertes, exaktes und effizientes Arbeiten
- Hohes Engagement, Belastungsfähigkeit und uneingeschränktes Bekenntnis zu Qualität
- Gepflegtes Erscheinungsbild und tadelloses Auftreten
- Kommunikation als Kernkompetenz
- Hohe Ziel
- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit/Selbständigkeit/Eigeninitiative
- Felxible Arbeitszeiten / Bereitschafts

  • Account Executive

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Wipro Limited, Bangalore, succursale de CarougeGenève Vollzeit

    Account Executive, Lifesciences in Switzerland Your mission: The Account Executive is accountable for both farming (up-sell and cross-sell) and delivery in a large account/s.You will be responsible for driving profitable growth from the account/s by: Developing strategic relationships with decision makers and influencers in the customer's organization...

  • Account Executive

    vor 3 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Wipro Limited, Bangalore, succursale de CarougeGenève Vollzeit

    Account Executive, Lifesciences in Switzerland Your mission: The Account Executive is accountable for both farming (up-sell and cross-sell) and delivery in a large account/s.You will be responsible for driving profitable growth from the account/s by: Developing strategic relationships with decision makers and influencers in the customer's organization...

  • Manager Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Jet Aviation Vollzeit

    Manage, define and direct the customer service with disciplinary authority for a team of 5 customer representatives in Basel.Main Responsibilities: To manage and develop the customer service department and Flight OPS support for the operational requirements of JBSL Organization.- first line customer experience - greet customers upon aircraft arrival,...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **Customer Service Agent**:Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent****YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**:- Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigungen, Auslieferung, Transportaufträge, Terminkoordination)- Selbständige, eigenverantwortliche Planung und Bearbeitung von...

  • Customer Service Support 80

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Batterman Consulting Basel AG Vollzeit

    **Unser Kunde**Unser Kunde, die Merz Pharma (Schweiz AG) mit Sitz in Allschwil (BL), ist ein führender Spezialist in der Pharmabranche und zeichnet sich durch sein Streben nach innovativen, bedürfnisgerechten Gesundheitsprodukten und kontinuierlicher Weiterentwicklung in Technologien und Dienstleistungen aus. Als Teil der Merz Group bietet das Team...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Brenntag Vollzeit

    **CUSTOMER SERVICE AGENT - COPY**:Our team in **Basel** currently has an opening for a **Customer Service Agent - copy****YOUR ROLE & RESPONSIBILITIES**:- Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung (Bestellannahme, Auftragsbestätigung, Auslieferung, Transportauftrag, Terminkoordination)- Selbständige, eigenverantwortliche Planung und Bearbeitung von...

  • Internship - Customer Service - 6 Months

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    You are part of the team who is the focal point of contact for our customers, visitors, suppliers. They notify appropriate parties of their arrival and greet and guide customers in a welcoming, friendly, and respectful manner and make sure the customer feels at home. It will be your task to support in delivering uncompromising customer service standards. If...

  • Internship - Customer Service - 6 Months

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • sachbearbeitung Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz punkt personal AG Vollzeit

    Kundenbetreuung und -beratung auf Deutsch und Französisch- Anfallende Korrespondenz führen- Reklamationen bearbeiten- Unterstützung der Mitarbeiter im Aussendienst- Datenpflege- Unterstützung und Stellvertretung im Team- Kaufmännische Grundbildung, oder ähnliches, erfolgreich abgeschlossen- Mehrere Jahre Berufserfahrung im Customer...

  • sachbearbeitung Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz punkt personal AG Vollzeit

    Kundenbetreuung und -beratung auf Deutsch und Französisch- Auftragsbearbeitung- Anfallende Korrespondenz führen- Reklamationen bearbeiten- Unterstützung der Mitarbeiter im Aussendienst- Datenpflege- Unterstützung und Stellvertretung im Team- Kaufmännische Grundbildung, oder ähnliches, erfolgreich abgeschlossen- Berufserfahrung im Customer...

  • Customer Services Excellence Flight Support

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    You are focal point of contact for our customers, visitors, suppliers. They notify appropriate parties of their arrival and greet and guide customers in a welcoming, friendly, and respectful manner and make sure the customer feels at home. It will be your task to deliver uncompromising customer service standards. If a customer has a specific request, you...

  • Customer Services Excellence Flight Support

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • sachbearbeitung Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz punkt personal AG Vollzeit

    Kundenbetreuung und -beratung auf Deutsch und Französisch- Auftragsbearbeitung- Anfallende Korrespondenz führen- Reklamationen bearbeiten- Unterstützung der Mitarbeiter im Aussendienst- Datenpflege- Unterstützung und Stellvertretung im Team- Kaufmännische Grundausbildung, oder ähnliches, erfolgreich abgeschlossen- Berufserfahrung im Customer...

  • Bereichsleiter in Customer Services

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Universität Basel Vollzeit

    Sie übernehmen gerne Verantwortung und wollen einen ganzen **Geschäftsbereich in einem komplexen und technischen IT-Umfeld weiterentwickeln**? Als erfahrener **Leader mit positiven Mindset **wollen Sie verschiedene **Teams motivieren, fördern und führen**? Sie wollen Ihre Karriere weiter ausbauen und schätzen **Eigenverantwortung und Freiraum in der...

  • Sachbearbeiter/-in Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz J. Wagner GmbH Vollzeit

    WAGNER - Powered by TalentsMit weltweit mehr als 1.700 Mitarbeitenden an 16 Standorten sind wir einer der marktführenden Hersteller innovativer Beschichtungstechnik. Heimwerker, Handwerker und Industriekunden auf der ganzen Welt vertrauen auf unsere innovativen Produkte, die Ressourcen schonenden Technologien und unseren persönlichen, schnellen Service....

  • Customer Service Advocate

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Baloise Group Vollzeit

    What to expectIn your new role, you will dive deep into consulting and advising our internal IT customers from our country organizations. With your understanding of the dependencies and correlations of our IT services, you will work closely with our IT delivery teams to translate challenging orders from our customers into work packages. This is how you will...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz professional Vollzeit

    **Customer Service Manager **:Arbeitsort BaselPensum 80-100%Arbeitsbeginn sofort oder nach VereinbarungZur Verstärkung unseres Mandats in der Bankenbranche***suchen wir für das Key Account Management Team in Basel per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und belastbare Persönlichkeit als Customer Service ManagerIn mit ausgeprägter...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Global Personal Partner Vollzeit

    **EINFÜHRUNG**:Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management».- Global Personal Partner AG ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten.Wir suchen für unseren Kunden in Zürich...

  • Sachbearbeiter in Customer Service

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz J. Wagner GmbH Vollzeit

    WAGNER - Powered by TalentsMit weltweit mehr als 2.000 Mitarbeitenden an 19 Standorten sind wir einer der marktführenden Hersteller innovativer Beschichtungstechnik. Heimwerker, Handwerker und Industriekunden auf der ganzen Welt vertrauen auf unsere innovativen Produkte, die Ressourcen schonenden Technologien und unseren persönlichen, schnellen Service....

  • Associate Sales Executive

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz company Menska Ltd Vollzeit

    Menska Ltd Basel, Switzerland Published: Published today Expires: Expiring in 1 month Office, Operations Permanentmenska is proud to be representing our client, a truly global private jet company, with almost 60 years of experience, offering a multitude of products and a brand that is synonymous with private jets.The role:The Associate Sales Executive, in...