Gestionnaire de dossiers front-office à 100% à Lausanne

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Lausanne, Waadt, Schweiz EVAM Vollzeit

L'EVAM est un établissement de droit public chargé par l'Etat de Vaud d'assister et d'accompagner les personnes venues demander la protection de la Suisse et attribuées au canton.

Nous cherchons à pourvoir un poste de

Gestionnaire de dossiers front-office à 100% à Lausanne

pour notre domaine Assistance, Pôle demande d'Assistance.

Missions

Le pôle Demande d'assistance a la responsabilité de récolter et analyser les données personnelles et financières ainsi que de répondre aux différentes sollicitations relatives à l'assistance des demandeurs d'asile (permis N/F/S) et des bénéficiaires de l'aide d'urgence.

Responsabilités principales

Accueil-orientation des usagers dans les antennes de l'établissement

  • Accueillir les usagers au guichet ou au téléphone, prendre connaissance de leur demande, traiter celle-ci ou orienter vers l'interlocuteur interne/externe approprié
  • Fixer et/ou modifier la planification des rendez-vous des bénéficiaires avec des collaborateurs de différents métiers et éventuellement avec les membres d'associations bénévoles

Gestion des demandes d'assistance

  • Fixer les entretiens de demande d'assistance et prendre connaissance des dossiers des bénéficiaires étant astreints
  • Récolter et vérifier les informations sur la situation personnelle (administrative et financière) des bénéficiaires
  • Documenter, avec les bénéficiaires, le formulaire de demande d'assistance
  • Dans certains cas, remettre l'assistance financière aux bénéficiaires qui répondent à toutes les conditions d'octroi de l'assistance

Soutien et orientation des usagers

  • Apporter un soutien aux bénéficiaires dans leurs démarches administratives
  • Réceptionner et répondre aux demandes des bénéficiaires, ainsi que des partenaires internes et externes

Contacts / relations internes et externes

  • Développer et maintenir des contacts avec les interlocuteurs internes et externes

Autres activités administratives

  • Analyser et traiter les anomalies dans diverses listes de contrôle
  • Traiter les demandes d'avances

Compétences

  • Contacts avec les usagers
  • Ecoute et communication
  • Esprit d'entraide et de collaboration
  • Esprit d'ouverture et de flexibilité
  • Maîtrise technique générale
  • Respect des normes et des procédures
  • Auto-évaluation et apprentissage permanent
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Planification et sens de l'organisation
  • Résistance aux tensions

Profil

  • CFC d'employé-e de commerce ou diplôme équivalent.
  • Expérience de 3 ans en règle générale dans un secteur en lien avec le poste.
  • Connaissances en assurances sociales souhaitées.
  • Connaissances de base en anglais, autres connaissances linguistiques un avantage.
  • Maîtrise des outils bureautiques courants.
  • Intérêt pour le domaine de la migration.

Contexte

Cet emploi-type s'exerce dans le domaine de la migration dont les évolutions légales, politiques et organisationnelles exigent une importante capacité d'adaptation.

Nature du poste : Contrat de durée indéterminée (CDI)

Taux d'activité : 100 %

Lieu de travail : Route de Chavannes 33, 1007 Lausanne

Entrée en service : 1er août 2024

Délai de postulation : 16 juin 2024

Renseignements : Madame Jessica Bignens, Cheffe d'équipe Antenne de Lausanne, Pôle Demande d'assistance, tél

Au terme du processus de recrutement, un extrait de casier judiciaire de moins de 3 mois sera exigé.

Les offres de service comprendront tous les documents usuels (lettre de motivation, CV, copies des certificats de travail et des diplômes) et seront adressées uniquement via . Les dossiers incomplets ne seront ni étudiés, ni retournés.

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    **Le Service de la population**recherche un.e:- Gestionnaire de dossiers spécialisésCDD 80%-100%MISSIONS PRINCIPALESEn votre qualité de gestionnaire de dossiers spécialisés, vous traitez les demandes cantonales de naturalisation sur la base de la législation en vigueur. Pour ce faire, vous effectuez les contrôles requis, rédigez des procès-verbaux...

  • Gestionnaires de Dossiers Spécialisés

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    **Le Service de la population**recherche plusieurs:- Gestionnaires de dossiers spécialisésCDD 80%-100%MISSIONS PRINCIPALESEn votre qualité de gestionnaire de dossiers spécialisés, vous traitez les demandes cantonales de naturalisation sur la base de la législation en vigueur. Pour ce faire, vous effectuez les contrôles requis, rédigez des...

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    **Le Service de la population**recherche plusieurs:- Gestionnaires de dossiers spécialisés naturalisationsCDD 80%-100%MISSIONS PRINCIPALESEn votre qualité de gestionnaire de dossiers spécialisés, vous traitez les demandes cantonales de naturalisation sur la base de la législation en vigueur. Pour ce faire, vous effectuez les contrôles requis, rédigez...

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    **La Direction générale de la cohésion sociale**recherche un-e:- Gestionnaire de dossiersCDD 80%-100%MISSIONS PRINCIPALESLe Centre social d'intégration des réfugiés (CSIR) de la Direction de l'insertion et des solidarités est à la recherche d'un-e gestionnaire de dossiers qui aura pour principales missions de:- organiser et gérer la prise en charge...

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    **Le Service de la population**recherche plusieurs:- Gestionnaires de dossiers à l'état civilCDI 80% - 100%MISSIONS PRINCIPALESSi vous vous retrouvez dans les valeurs d'unité, de respect, d'accessibilité et de professionnalisme définies par nos collaboratrices et collaborateurs et que vous voulez participer à la mission de l'état civil vaudois, alors...

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    **Le Ministère public**recherche un-e:- Gestionnaire de dossiers spécialisésCDD 80-100%MISSIONS PRINCIPALESNous recherchons pour la section STRADA du Ministère public, un-e gestionnaire de dossiers spécialisés. Dans ce cadre, vous assurez le secrétariat et le fonctionnement du greffe du procureur auquel vous êtes rattaché-e, tenez les dossiers...

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    Le Réseau Santé Région Lausanne est une association qui regroupe environ 80 institutions de soins - CHUV,centres de traitement et de réadaptation, EMS, aide et soins à domicile (CMS) et médecins - ainsi que60 communes.Avec plus de 85 collaborateurs-trices, nous contribuons par nos prestations et nos projets à l'orientation despatients et à la...

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