Teamleiter:in Fachführung Kundenbegleitung

**Darauf können Sie sich freuen.**:
Auf eine vielseitige und verantwortungsvolle Führungsposition in einem spannenden und dynamischen Umfeld, wo Sie täglich für das Wohlergehen der Kunden:innen der SBB sorgen.

Sie sind flexibel und nutzen die Möglichkeit von "Work Smart", um von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten.
- Das können Sie bewegen.
- Sie sind verantwortlich für die Erstellung sämtlicher Grundlagendokumente Kundenbegleitung (Vorschriften, Prozesse, Checklisten etc.), über alle Tätigkeiten zur kundenorientierten und effizienten Betreuung der Kunden im Regel
- und Ereignisfall, im Zug und an den Bahnhöfen, inkl. Kundeninformation.
- Sie verantworten die Analyse des operativen Geschäfts aus der überregionalen Gesamtsicht (Qualität und Umsetzung Standards / Rahmen), um das zu erreichen, implementieren Sie Projekte und definieren Handlungsfelder mit Ihrem Team.
- In Ihrer Funktion als Teamleiter:in Fachführung Kundenbegleitung übernehmen Sie die Stellvertretung der Leiterin Fachführung und Prüfungsexperten KBC (Kundenbegleitung und Cleaning) und führen diverse Fachgruppen/Fachgremien.
- Diese Rolle beinhaltet auch die Koordination mit allen nationalen/internationalen Partner-EVUs (Lyria/ÖBB/DB/Trenitalia und internationale Gremien), inklusive der Vorbereitung und Einführung von Fahrplanwechseln und Inbetriebnahmen.
- Sie unterstützen die Linie bei der Erkennung von Abweichungen in Qualität und Sicherheit, schlagen Gegenmassnahmen vor und stellen das Wirkungscontrolling sicher.
- Ebenfalls definieren Sie in Zusammenarbeit mit Ihrem Team den Weiterbildungsbedarf der Mitarbeitenden Kundenbegleitung inhaltlich.
- Das bringen Sie mit.
- Für diese Rolle suchen wir eine kommunikative Persönlichkeit, die im konzeptionellen Arbeiten stark ist und komplexe Themen aus einer anderen Perspektive betrachten kann. Diese Fähigkeiten konnten Sie bereits in diversen Projektarbeiten stärken.
- Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung mit und haben sich mit Change-Themen auseinandergesetzt.
- Die Erfahrung und das Verständnis für das operative Bahngeschäft im Personenverkehr, vorzugsweise im Bereich Kundenbegleitung, ist sehr wichtig.
- Sie besitzen einen höheren Abschluss bspw. in BWL (Uni/FH, andere Fachrichtung auch möglich) resp. haben sich mit Weiterbildungen in den Bereichen Leadership, Change und Projektmanagement das notwendige Rüstzeug für diese Rolle geholt.
- In Deutsch oder Französisch sind Sie verhandlungssicher und bringen gute Kenntnisse (min. B1) der anderen Sprache mit.

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