Responsable Help Desk Bancaire

vor 2 Wochen

Genf, Genf, Schweiz Sword Services Vollzeit
Nous ouvrons un poste de **:Responsable Help Desk** pour notre client bancaire privé Genevois

**Responsabilités du poste**:

- Gérer une équipe de techniciens/ingénieurs assurant le support bureautique 1er et 2ème niveau par téléphone, sur une plateforme dédiée et par contact direct avec les utilisateurs de la banque.
- Organiser le travail de l'équipe Help Desk : Fixer des objectifs, planifier, suivre l'avancement, arbitrer.
- Prendre une part active dans les activités opérationnelles de l'équipe.
- Organiser l'installation, le maintien et le dépannage des outils applicatifs et de l'infrastructure informatique de la banque (postes de travail, imprimantes, appareils mobiles, réseau, etc.).
- Gérer les incidents et les demandes de service en s'assurant du respect des processus ITIL, afin de permettre aux utilisateurs de reprendre leurs activités normales au plus vite.
- Aider les utilisateurs à anticiper et prévenir les incidents en organisant des sessions de formation/information avec l'équipe afin qu'ils puissent utiliser au mieux les services IT.
- Répondre aux demandes de services : Définir, gérer et tenir à jour le catalogue de services standards et répondre aux demandes en valorisant ce catalogue
- Participer à la gestion des changements, à l'évolution des processus et à l'amélioration régulière de la qualité
- Faciliter au quotidien les relations entre les différents prestataires (infogérant, mainteneur, intégrateur, etc.)
- Interagir avec les membres des différentes équipes IT internes et externes du client. Collaborer avec les équipes IT des autres entités du client.

**Compétences obligatoires**:

- Leader confirmé, orienté service, communication, intégrité, rigueur, autonomie, engagement personnel
- Technique supérieure dans le domaine informatique (HES ou équivalent)
- Expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans la gestion d'une équipe de techniciens informatiques, si possible dans le milieu bancaire
- Certification ITIL v3 appréciée
- Leader avec de fortes capacités relationnelles établies et à l'orientation client affirmée
- Capacité à comprendre rapidement les évolutions des modes de travail et à apporter des solutions répondant aux besoins de métiers variés et très différents.
- Expérience dans le domaine de l'outsourcing des services informatiques
- Gestion des fournisseurs de solutions et services
- Disponibilité et flexibilité : horaires liées aux contraintes de l'exploitation
- Connaissance de ServiceNow et JIRA
- Connaissance des environnements techniques suivants: Windows, Active Directory, Microsoft, Exchange, Skype for Business, Citrix, VMWare/VDI, MobileIron

**Langues**: Un niveau courant de Français et d'Anglais est demandé

**A propos de Sword**:
Sword est un acteur leader en Suisse depuis plus de 20 ans dans le conseil et les services IT, le développement logiciel, la gestion des infrastructures et l'assurance qualité. Depuis nos agences de Genève, Nyon, Lausanne, Fribourg et Sion, et en collaboration avec les centres du Groupe à l'international, nos quelques 400 collaborateurs/rices accompagnent les grandes organisations, sociétés privées et structures étatiques dans leurs transformations technologiques.

Organisée en pôles d'expertises, assurant proximité et flexibilité, notre société est forte de ses valeurs fondatrices de respect - rigueur - implication, et de ses engagements environnementaux et sociaux. Sword est partenaire des principales universités, centres de formation et d'innovation romands.

  • Responsable de Plateforme Bancaire

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz BS-Team SA Vollzeit

    **Votre rôle**:- Gérer les relations avec les fournisseurs liés à notre système bancaire de base, en veillant à la conformité aux exigences d'approvisionnement des clients et aux rapports / documentation sur les niveaux de service- Coordonner du côté informatique local et suivre la planification et la réalisation de tous les changements logiciels...

  • Comptable Bancaire

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Start emploi Vollzeit

    Notre client, une Banque Privée Suisse, recherche pour seconder son chef comptable, un(e)**Comptable Bancaire**Activités principales:- Exécution des contrôles de premier niveau liés au grand livre et aux rapprochements des comptes- Suivi quotidien du portefeuille des opérations pour compte propre (obligations, actions, etc )- Suivi des immobilisations...

  • Comptable Bancaire

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz OPTIMA PARTNERS Vollzeit

    **Comptable Bancaire**Pour notre client, une banque privée de la place genevoise, nous sommes à la recherche d'un(e) Comptable Bancaire.Vous aurez la possibilité d'évoluer au sein d'une équipe dynamique et pluridisciplinaire.**Vos responsabilités**- Préparation des comptes intermédiaires et annuels, établissement d'états financiers selon les...

  • Stagiaire - Comptabilité Bancaire

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque du Léman SA Vollzeit

    Retour Stagiaire - Comptabilité BancaireFaites partie d'une équipe dynamique et innovante Rattaché(e) à la Direction financière, vous intégrerez l'équipe comptable de la Banque du Léman, filiale de la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes (groupe BPCE).Le stage d'une durée de 3 à 6 mois (durée flexible) offre une véritable opportunité pour une première...

  • Stagiaire Comptabilité bancaire

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque du Léman SA Vollzeit

    Prêt.e à rejoindre l'aventure Banque du Léman ?La Banque du Léman est une banque de détail suisse, implantée à Genève et Lausanne depuis 10 ans.Rattaché(e) à la Direction financière, vous intégrerez l'équipe comptable de la Banque du Léman, filiale de la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes (groupe BPCE).Le stage d'une durée de 3 à 6 mois (durée...

  • Technicien Service Desk N1

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Meanquest Vollzeit

    Siège:- Suisse, Genève, Genève- Secteur:- Informatique- Poste:- Technologie/TI- Date:- 15/02/2023- Informaticien, bilingue anglais, aisance relationnelle, expérience en banque, orienté client... vous vous retrouvez dans ces termes ? Lisez la suite Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure,...

  • Conseiller/ère expert/e en services bancaires

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Ref | Date: 16 Mai 2024Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE...

  • Conseiller/ère expert/e en services bancaires

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Ref | Date: 16 Mai 2024Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE...

  • Adjoint/e responsable agence

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Ref | Date: 16 Mai 2024Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE...

  • Adjoint/e responsable agence

    vor 4 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Banque Cantonale de Genève Vollzeit

    Ref | Date: 16 Mai 2024Respect au cœur de la relation avec les clients, mission d'intérêt public motivante, entreprise responsable, la Banque Cantonale de Genève est une banque Humaine, Universelle et Evolutive. Elle incarne une institution financière engagée envers ses clients et ses collaborateurs.Banquier universel depuis 1816, le Groupe BCGE...

  • Head Cash Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz LGT Gruppe Holding AG Vollzeit

    Category- Operations- Workload- Full Time ( 80%)- Posted on- 10 May 2023About us*:LGT is the world's largest family-owned and managed Private Banking and Asset Management Group. For more than 100 years it has been fully owned and managed by the Princely House of Liechtenstein, which is also one of our biggest clients.With around 600 employees, LGT Bank...

  • Account Manager Corporate Relationships Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz UNION BANCAIRE PRIVÉE, UBP SA Vollzeit

    Account Manager Corporate Relationships Desk:Description:As it plays such a major part in our strategy, we are investing significantly in Wealth Management to fuel our growth, particularly in Europe (onshore), the Middle East, Eastern Europe, Latin America and Asia. We provide a complete range of private banking products and services, including a variety of...

  • Formation Bancaire Initiale Pour Porteurs de

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Migros Bank AG Vollzeit

    Tu peux découvrir dans quel domaine du secteur bancaire se trouve ton avenir. C'est toi que nous recherchons: une personnalité ouverte à la nouveauté et débordante d'énergie. Quelqu'un qui ne se contente pas de participer, mais veut aussi façonner, et qui se dépasse au sein d'une équipe.Banque MigrosNiederlassung Genève - Mont Blanc Rue du...

  • Responsable Fichier Central

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Start emploi Vollzeit

    Pour une Banque Privée Suisse à Genève, nous recherchons un(e)**Responsable Fichier Central****Tâches principales**:- Gestion des fichiers clients, en s'assurant que toutes les données sont correctes; contrôle et saisie de la documentation exigée.- Gestion, motivation et développement de l'équipe, tout en considérant les exigences individuelles de...

  • Responsable Environnements de Test

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de **:Responsable environnements de test** pour notre client bancaire privé Genevois**Contexte**:Pour le compte d'un de nos clients bancaire à Genève, et afin de renforcer son équipe de gestion de l'environnement, nous recherchons un gestionnaire d'environnement qui participera à la préparation et au soutien de tous les...

  • Clerk-front Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Geneva Marriott Hotel, 1 Chemin Du Ruisseau, Geneva, Switzerland, Switzerland AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-Management**Résumé des fonctions**Traiter toutes les entrées des clients via la...

  • Clerk-front Desk

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations**Lieu** Geneva Marriott Hotel, 1 Chemin Du Ruisseau, Geneva, Switzerland, Switzerland AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-Management**Résumé des fonctions**Traiter toutes les entrées des clients via la...

  • Responsable de Mandat Fiduciaire

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    du poste- Pour notre client, une fiduciaire genevoise, nous recherchons un/e:**Responsable de mandat fiduciaire- Responsabilités:- Gestion d'un portefeuille client- Tenue complète de la comptabilité jusqu'à la clôture, incluant la comptabilité analytique- Gestion des contrôles AVS/TVA/Taxes/CCNT et audits- Gestion de la fiscalité (personnes physiques...

  • Responsable Comptabilité

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Interiman Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Pour l'un de nos clients, une société active dans le facility management basée à Genève, nous somme à la recherche d'un(e)**Responsable Comptabilité****Poste fixe à 100%****DESCRIPTION DE LA MISSION**:- Tenue de la comptabilité financière de différentes entités- Supervision de la tenue de la comptabilité fournisseurs-...

  • Responsable Compliance

    vor 2 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Brodard Executive Search Vollzeit

    du posteNous sommes à la recherche d'un**Responsable CompliancePour un gérant externe bien établi de la place.**Les responsabilités:- Surveiller et assurer la conformité de l'organisation, des règlements, directives et procédures internes avec toutes les lois et règles applicables en lien avec l'activité ;- Surveiller les risques en matière de...