Team Leader Service Desk

vor 1 Woche

PlanlesOuates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit
Code de référence: 93808**Team Leader Service Desk**:

- Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**TEAM LEADER SERVICE DESK**

Plan-les-Ouates, GE, Switzerland

CDI

Dans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement exceptionnels des femmes et des hommes qui travaillent dans notre Manufacture. Maison de connaisseurs en Haute Horlogerie, Vacheron Constantin n'a jamais cessé, au cours de ses plus de 267 ans d'histoire, de se créer, de s'enrichir et de se réinventer.

Be One Of Not Many

**Vous êtes passionné d'informatique et vous souhaiteriez nous aider à**:

- Jouer un rôle crucial dans le maintien et l'amélioration de l'infrastructure technologique de notre organisation ?
- Fournir une assistance de qualité aux utilisateurs internes, en veillant à ce que leurs problèmes informatiques soient résolus efficacement et en maintenant un niveau de service élevé ?

**Si tel est le cas**, nous aimerions vous offrir l'opportunité de rejoindre notre équipe basée au siège social à Plan-les-Ouates en tant** **que Team Leader Service Desk**.**

**VOS CHALLENGES**

Sous la responsabilité du Responsable Infrastructure Informatique et en lien avec la stratégie définie dans l'entreprise, votre mission consistera à:
**Coordination du Service Desk**
- Coordonner et organiser les activités du Service Desk en collaboration avec le responsable du département
- Analyser la performance du Service Desk dans un objectif d'amélioration continue
- Gérer les commandes de matériel et de consommables et le budget associé au Service Desk
- Gérer les contrats et le suivi des fournisseurs liés au Service Desk
- Gestion de l'équipe Service Desk

**Service Desk**
- Répondre aux demandes de service et d'assistance des utilisateurs de l'entreprise, sur site ou à distance
- Gérer le processus de résolution des incidents et les suivre - de leur appréciation initiale jusqu'à leur résolution finale selon des impératifs de qualité et de délais
- Coordonner et exécuter les déménagements informatiques de personnes ou d'équipes en collaboration avec le département des Services Généraux
- Contribuer activement à la conduite du changement dans le cadre de projets informatiques
- Assurer la rédaction, le suivi et les mises à jour de toutes les procédures utiles à l'équipe
- Gérer les demandes d'équipements et de prêt matériel
- Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants

**Parc PC et Imprimantes**
- Piloter les projets liés au parc d'ordinateurs et d'imprimantes (renouvellement, inventaire, etc.)
- Veiller à la sécurité du parc informatique grâce aux outils de protection et de gestion des mises à jour

**PROFIL**
- Vous êtes au bénéfice d'un Bachelor ou d'un titre jugé équivalent en informatique
- Vous avez une expérience confirmée de 5 ans minimum dans un environnement industriel, idéalement dans un contexte de croissance et de transformation.
- Vous êtes parfaitement à l'aise avec:

- les outils de ticketing et les processus ITIL
- Les outils Microsoft Office 365 (SharePoint, Teams, etc.)
- le support aux utilisateurs (Windows 10, Office 365, SAP, etc.)
- le déploiement et la maintenance des postes de travail
- les notions de réseau, DHCP, DNS, VPN, SCCM, etc.
- Vous êtes efficace, organisé/e, rigoureu/se, proactif/ve et capable de travailler de manière indépendante
- Vous êtes orienté services clients, une grande flexibilité et un état d'esprit positif.
- Véritable team player, vous avez d'excellentes capacités de communication en Français et Anglais.

**Ce que nos équipes apprécient au quotidien**:

- Horaires flexibles & environnement de travail de qualité
- Santé & bien-être
- Socialement responsable
- Calendrier de congés généreux
- Restaurant de qualité
- Développement & formation

**Notre processus de recrutement**:

- Etape 1 : Test technique + Entretien avec l'équipe Talent et le Manager
- Etape 2 : Second round interview
- Etape 3 : Décision finale

  • Front Desk

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Spineart Vollzeit

    Spineart is a privately held medical device company focused on simplifying the surgical act by designing, developing and promoting safe and efficient solutions to spine surgeons, operating room teams, and patients.Spineart is a pioneer in its field, having introduced unique patented and clinically validated technologies in the fields of Minimally Invasive...

  • Customer Service Director

    vor 3 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz SpineArt SA Vollzeit

    Posted 6 Tagen ago Customer Service DirectorWe are looking for a talented Customer Service Director for our HQ office based in Geneva. Main MissionThe Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level.The person is responsible for the day-to-day operations related to order management...

  • Customer Service Director

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz SpineArt SA Vollzeit

    Posted 12 Stunden ago Customer Service DirectorWe are looking for a talented Customer Service Director for our HQ office based in Geneva. Main MissionThe Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level.The person is responsible for the day-to-day operations related to order...

  • Customer Service Director

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz SpineArt SA Vollzeit

    Posted 12 Stunden ago Customer Service DirectorWe are looking for a talented Customer Service Director for our HQ office based in Geneva. Main MissionThe Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level.The person is responsible for the day-to-day operations related to order...

  • Customer Service Director

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz SpineArt SA Vollzeit

    Posted 12 Stunden ago Customer Service DirectorWe are looking for a talented Customer Service Director for our HQ office based in Geneva. Main MissionThe Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level.The person is responsible for the day-to-day operations related to order...

  • Customer Service Director

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz ALPES CN Vollzeit

    We are looking for a talented Customer Service Director for our HQ office based in Geneva.Main MissionThe Customer Service Director leads and develops a successful team to ensure customer support readiness and stellar service level.The person is responsible for the day-to-day operations related to order management with the objectives to ship all orders on...

  • Agent Service Clientèle

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Netdistrict SA Vollzeit

    **Connaissez-vous YOOJO (ex youpijob) ?**Yoojo, c'est l'équivalent d'Airbnb ou d'Amazon, mais pour les services à la personne : des prestataires, des clients, et une marketplace web et app pour gérer de A à Z les services réservés sur la plateforme.- 5 pays- 300k clients- 25k prestataires actifs- 40k jobs par mois- Satisfaction client 98%Notre ambition...

  • Agent Service Clientèle

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Netdistrict SA Vollzeit

    **Connaissez-vous YOOJO (ex youpijob) ?**Yoojo, c'est l'équivalent d'Airbnb ou d'Amazon, mais pour les services à la personne : des prestataires, des clients, et une marketplace web et app pour gérer de A à Z les services réservés sur la plateforme.- 5 pays- 300k clients- 25k prestataires actifs- 40k jobs par mois- Satisfaction client 98%Notre ambition...

  • Customer Service Project Manager

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 91596Customer Service Project Manager:Plan-les-Ouates, GE, CHPermanentCUSTOMER SERVICE PROJECT MANAGERGeneva - Plan-les-OuatesPermanent ContractAt Vacheron Constantin we share an ongoing quest for excellence since 1755. Our Maison is home to people with outstanding abilities and a strong commitment to imagine, design and create the...

  • Technicien Support Niveau 1 Et 2

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz ilem Group Vollzeit

    Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l'optimisation des systèmes d'information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en...

  • Talent Acquisition Lead

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Alohi Vollzeit

    Alohi SA brings together a team of highly competent engineers that focus on merging state-of-the-art technologies with compelling user experience in order to simplify and enhance life for companies and people around the world. The company provides SIGN.PLUS (a legally binding electronic signature) and FAX.PLUS (online faxing) services to over 2,000,000...

  • Executive Assistant

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Entreprise anonyme Vollzeit

    We are looking for a talented Executive Assistant/Office Manager to join our dynamic team. As Executive Assistant and Office Manager, you will be responsible for providing first-class administrative and organisational support to our management team.You serve as a central point of contact for various clients, stakeholders and service lines within the firm,...

  • Executive Assistant

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Spineart SA Vollzeit

    We are looking for a talented Executive Assistant/Office Manager to join our dynamic team.As Executive Assistant and Office Manager, you will be responsible for providing first-class administrative and organisational support to our management team.You serve as a central point of contact for various clients, stakeholders and service lines within the firm,...

  • Service Care Agent

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Smood Vollzeit

    Smood is the leading last mile delivery service in Switzerland. We aim to improve the lives of Swiss people in everything we do. Smood is a food-tech company connecting Swiss consumers with more than 2,000 restaurants and 80 Migros stores and we are constantly exploring additional services to expand our core offering. All mobile apps, the website and other...

  • Horloger/ère Service Client

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Vacheron Constantin Vollzeit

    Code de référence: 97421**Horloger/ère Service Client**:- Plan-les-Ouates, GE, CH- Permanent**Horloger/ère Service Client**Plan-les-Ouates - Geneva - SwitzerlandCDIDans l'univers de la Maison, nos collaborateurs de tous horizons partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement...

  • Client Services Project Manager

    vor 1 Monat

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Suisse SA Vollzeit

    Apply now »Reference Code: 99274 Client Services Project Manager (1-year contract)Richemont Plan-les-Ouates, GE, CHFixed Term Richemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont...

  • Client Services Project Manager

    vor 1 Woche

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Suisse SA Vollzeit

    Apply now »Reference Code: 99274 Client Services Project Manager (1-year contract)Richemont Plan-les-Ouates, GE, CHFixed Term Richemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont...

  • Client Services Project Manager

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Suisse SA Vollzeit

    Apply now »Reference Code: 99274 Client Services Project Manager (1-year contract)Richemont Plan-les-Ouates, GE, CHFixed Term Richemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont...

  • Client Services Project Manager

    vor 2 Monaten

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    CONTEXTRichemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation...

  • Client Services Project Manager

    vor 4 Wochen

    Plan-les-Ouates, Genf, Schweiz Richemont Vollzeit

    CONTEXTRichemont owns some of the world's leading luxury goods Maisons, with particular strengths in jewellery, fine watches and premium accessories. Each Maison represents a proud tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont seeks to preserve the heritage and identity of each of its Maisons. At the same time, we are committed to innovation...