Abteilungsleiter in Kundenservice Und

Mit rund 2400 Mitarbeitenden setzt sich das Sozialdepartement der Stadt Zürich täglich für ein soziales Zürich ein. Wir sind für alle da und unterstützen Kinder, Jugendliche und Erwachsene in unterschiedlichen Lebenslagen. Wir leisten einen wichtigen Beitrag zum gesellschaftlichen Zusammenhalt. Und wir tragen zu einer hohen Lebensqualität in den Quartieren bei.

Das Laufbahnzentrum der Stadt Zürich (LBZ) ist eine Dienstabteilung des Sozialdepartementes und mit rund 120 Mitarbeitenden eines der grössten Kompetenzzentren für Berufs
- und Laufbahnfragen in der Schweiz. Wir informieren und beraten rund um Berufswahl, Aus
- und Weiterbildung sowie berufliche Neuorientierung und begleiten, wenn nötig, die Umsetzung. Städtische Stipendien komplementieren das Angebot.

Wir suchen per 1. Januar 2025 oder nach Vereinbarung, eine*n

Abteilungsleiter*in Kundenservice und Administration, 80 %

Ihre Aufgaben
- Als Leiter*in sind Sie verantwortlich für die fachliche, organisatorische und personelle Leitung des Teams Kundenservice & Administration mit ca. 10 Mitarbeitenden.
- Sie koordinieren die Aufgaben mit weiteren Organisationseinheiten und den damit verbundenen Schnittstellen.
- Sie verantworten die Qualitätssicherung für die Kundenbetreuung, Auskunftserteilung und die administrativen Aufgaben der Abteilung
- Sie erstellen umfangreiche Konzepte, sowie Prozesse und verbessern diese kontinuierlich weiter.
- Sie leiten und arbeiten aktiv in internen und externen Projekten und Arbeitsgruppen, sowie Gremien mit.

Sie bringen mit
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder organisatorische Ausbildung (HF, FH, Uni). Vertiefte fachspezifische Zusatzausbildung (z.B. Führungs-, Managementausbildung)
- Sie sind eine Persönlichkeit mit ausgewiesener Leadership
- und Projektführungsqualität
- Ziel
- und lösungsorientiertes sowie vernetztes Denken, Engagement, Qualitäts
- und Dienstleistungsbewusstsein. Dazu sehr belastbar und übernehmen sehr gerne Verantwortung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, sehr guter Ausdruck in Deutsch (mündlich/schriftlich), Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
- Erweiterte Erfahrung im Projektführung, Freude an umfangreichen Konzeptarbeit und innovativem Gestalten von Veränderungsprozessen und deren Umsetzung, vorzugsweise in der öffentlichen Verwaltung

Wir bieten Ihnen

Eine herausfordernde, abwechslungsreiche und sinnstiftende Tätigkeit, die Sie in einem spannenden, engagierten und motivierten Arbeitsumfeld mitgestalten. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Anstellungsbedingungen und einem zentral gelegenen Arbeitsplatz im Herzen von Zürich.

Interessiert?

Sie sind engagiert und gestalten gerne Ihr Arbeitsumfeld mit? Sie möchten Ihr fundiertes Fachwissen in einem motivierten Team einbringen? Dann senden Sie uns Ihre vollständigen Unterlagen via Bewerbungslink. Bewerbungen per Post oder E-Mail können nicht berücksichtigt werden.

Werden auch Sie Teil des Sozialdepartements und bringen Sie Zürich voran

Referenz-Nr.: 41390

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