Responsable du centre de conseil

vor 2 Wochen


Bussigny, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit
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Le conseil à distance, un métier d'avenir


La BCV développe sans cesse ses services de banque à distance pour répondre aux nouveaux usages de ses clients et suivre l'évolution technologique. Si vous souhaitez participer à la transformation de la relation clientèle, tout en développant vos propres compétences, rejoignez le Centre de conseil


Ouvert du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30, avec un planning qui permet un équilibre vie professionnelle / vie privée, le Centre de conseil, basé au centre administratif de Prilly, offre à ses 60 collaboratrices et collaborateurs un cadre de travail stimulant avec un fort esprit d'équipe et une large variété d'activités.


Afin d'accompagner les collaboratrices et collaborateurs dans leurs missions, nous sommes à la recherche de leur future ou futur :


Responsable du centre de conseil à distance


Vos missions principales :

  • assurer l'atteinte des objectifs du secteur en termes de SLA (taux de décroché, temps de réponse aux emails / courriers, chat, etc.) et de qualité de service,
  • piloter l'agence à distance de la BCV (visio-conférence) et atteindre les objectifs commerciaux en matière d'acquisition clientèle et de vente (placement, financement, etc.),
  • prendre en charge les activités administratives de type middle-office pour le compte de l'ensemble de la clientèle suivie à distance,
  • assurer un service de hotline par téléphone pour toutes les questions relatives aux plateformes digitales de la banque , BCV-net, BCV Mobile),
  • accompagner nos clients dans l'utilisation du digital et des fonctionnalités self-service,
  • accompagner les chefs de service et l'état-major du secteur dans l'atteinte de leurs résultats et le développement de leurs compétences opérationnelles et managériales,
  • mesurer le niveau de satisfaction de la clientèle via un ensemble d'indicateurs qualitatifs dédiés permettant de benchmarker le centre de conseil,
  • mettre en place les actions court-terme nécessaires en cas de situation de crise ou d'urgence (incidents techniques, etc.), permettant de garantir un maintien du niveau de service en toutes circonstances,
  • être l'interlocutrice privilégiée ou l'interlocuteur privilégié des métiers pour toutes les actions et projets où le Centre de conseil est impliqué,
  • proposer et piloter les projets d'optimisation nécessaires à l'amélioration continue des activités du Centre de conseil,
  • assurer le pilotage des activités liées aux clients Retail domiciliés à l'étranger en garantissant notamment le respect de la politique d'affaire banque sur cette clientèle,
  • réaliser les contrôles relatifs aux exigences de conformité sur l'ensemble de la clientèle suivie à distance.

Votre profil :

  • formation bancaire et/ou commerciale supérieure, ou équivalent,
  • expérience confirmée dans un rôle de team leader, dans l'idéal au sein d'un service client par téléphone,
  • esprit d'analyse, force de propositions, capacité à mettre en œuvre un plan d'action,
  • orientation amélioration continue et capacité à manager ses équipes sur la partie commerciale et la qualité de service,
  • compétences en gestion de projet,
  • parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l'anglais, maîtrise de l'allemand, un atout.


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise Vollzeit

    AnnonceOffrir la même qualité de service à nos clients à distance et à ceux se rendant en agence Le Département Multicanal regroupe notre centre de conseil à distance ainsi que les équipes en charge du pilotage des évolutions digitales pour l'ensemble des métiers de la Banque. Afin de renforcer nos équipes, nous cherchons une ou un : Responsable...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Manor Vollzeit

    Vos tâches Tu joues le rôle de lien pour la communication entre la hotline et le helpdesk. Tu assures un flux d'informations sans faille au sein de l'entrepôt et de la logistique. Tu coordonnes la gestion des marchandises pour les activités quotidiennes. Tu es activement responsable de la formation des collaborateurs·trices lors de l'introduction...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**:Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.Le service hôtelier...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Decathlon Sports Switzerland SA Vollzeit

    Aufgabe Le rôle du responsable d'exploitation sera de contribuer à positionner les magasins Decathlon de Lausanne comme des leaders incontestés dans la vente d'articles de sport et la proposition de services. Tout d'abord, il est primordial de placer le service client au centre de nos préoccupations, en offrant une assistance personnalisée et de...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Decathlon Sports Switzerland SA Vollzeit

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  • Bussigny, Waadt, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique Vollzeit

    Pour faire face à l'augmentation de l'activité en relation avec la formation professionnelle, ICT-Formation professionnelle de Suisse occidentale (ICT-FPSO) doit renforcer le service par l'engagement d'un nouveau collaborateur.Ce nouveau collaborateur est appelé à assister le Responsable de la formation initiale dans ses tâches et progressivement...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Pour le compte de l'un des mes clients, je suis activement à la recherche d'un/uneResponsable technico-commercialPlusieurs années d'expérience dans une fonction similaire (construction métallique)Bonnes connaissances techniques et expérience confirmée dans le secteur de la constructionMaitrise du programme MS Project (un atout)Compétences en gestion...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Samsic Emploi - Genève Tertiaire-Industrie-Logistique Vollzeit

    Ensemble, préparons votre avenir._- _- SAMSIC-Emploi SA, leader dans son domaine d'activité, est aujourd'hui la solution pour votre recherche d'emploi dans le domaine tertiaire._Mandatés par l'une de nos entreprise partenaire, nous recherchons pour un poste fixe à pourvoir dès que possible ou au plus tard en janvier 2024:**Un(e) responsable Ressources...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz ESA Vollzeit

    Bussigny|Vente|100%|Pour une date à convenirNouveau défi chez le leader dans le domaine de l'automobile Pour notre succursale de Bussigny nous cherchons, pour une date à convenir, un professionnel de l'automobile en tant queResponsable régional biens d'investissement (100%, h/f)Vos missions- Effectuer des visites, orientées client et vente de biens...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Centre hospitalier universitaire vaudois Vollzeit

    **Contexte**:**Le CHUV** est un centre hospitalier universitaire de référence, accessible à tous, ancré dans sa région et au cœur d'un réseau académique d'exception.Il place le bien-être du patient au centre de ses préoccupations et met au service de celui-ci et de ses proches la maîtrise des savoirs et des techniques les plus actuels, avec...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz KING JOUET SUISSE SA Vollzeit

    _Entreprise familiale de près de 1000 collaborateurs et spécialiste incontournable du commerce de jouets avec plus de 250 magasins implantés en France et en Suisse, le Groupe King Jouet poursuit son développement._L'univers des jeux et jouets vous attire ?Vous êtes sensible à l'éveil et au développement de l'enfant ?Vous avez la fibre commerçante...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz BKW Management AG Vollzeit

    **Vous êtes à la recherche d'une activité variée et passionnante, au sein d'une équipe dynamique et d'une entreprise en plein essor ? Ce poste est fait pour vous ****Le Responsable****, Equipe CVM & Parc Machines, vous propose le poste vacant suivant**:**Ce domaine d'activité vous plaît**: En tant que Conducteur de locomotive, vous avez la...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Groupement Romand de l'Informatique Vollzeit

    Activité commissaire :Contrôler la qualité de la formation professionnelle en entreprise.Instruire sur l'octroi et le retrait de l'autorisation de former.Veiller à ce que les conditions d'octroi de l'autorisation de former accordée à une entreprise formatrice, soient en tout temps respectées.Collaborer avec le conseiller aux apprentis dans la...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz OK Job SA Vollzeit

    Plusieurs années d'expérience dans une fonction similaire (construction métallique)Bonnes connaissances techniques et expérience confirmée dans le secteur de la constructionMaitrise du programme MS Project (un atout)Compétences en gestion de projet (un atout)Sens du relationnel et aptitude à la négociationCapacité à communiquerMaitrise de la langue...

  • Vendeur polyvalent

    Vor 7 Tagen


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  • Bussigny, Waadt, Schweiz Schindler Vollzeit

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  • Bussigny, Waadt, Schweiz BubbleBees Vollzeit

    **pop e poppa, 1**er** groupe de crèches en Suisse,****pour un citoyen éco-responsable « bien dans sa tête et bien dans ses baskets »**Cette devise souligne l'engagement quotidien des équipes au sein des structures d'accueil pop e poppa pour approfondir une pédagogie humaniste nourrie des apports de la recherche contemporaine. Relier corps et esprit,...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Darnuzer Ingenieure AG Vollzeit

    **Vous êtes à la recherche d'une activité variée et passionnante, au sein d'une équipe dynamique et d'une entreprise en plein essor ? Ce poste est fait pour vous ****Le Responsable**, Equipe CVM & Parc Machines, vous propose le poste vacant suivant**:**Ce domaine d'activité vous plaît**En tant que Conducteur de locomotive, vous avez la responsabilité...


  • Bussigny, Waadt, Schweiz Jumbo, Division de Coop Société Coopérative Vollzeit

    Première enseigne de bricolage de Suisse, Jumbo propose à ses clients une expérience d'achat passionnante. Que ce soit pour le jardin, la maison ou les loisirs, nous offrons un service complet, un excellent rapport qualité-prix et de supers actions. La proximité avec la clientèle, la qualité de nos produits, le développement durable et la motivation...