Responsable Service Client

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Genève GE CH Van Cleef & Arpels SA Vollzeit
Postuler »Code de référence:  97845 Responsable Service Client (H/F)

Genève, GE, CH

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Qui sommes-nous ?

Une Maison de Joaillerie & Haute Joaillerie qui valorise des savoir-faire exceptionnels dans un univers empreint de créativité, d'enchantement, de culture et de poésie.

Notre Maison recherche des personnes aux multiples talents qui contribuent à la transmission et au développement de ses expertises avec exigence et bienveillance. En nous rejoignant, vous côtoierez nos experts passionnés et vous contribuerez aux différents projets qui permettent à la Maison de se réinventer régulièrement.

Chez Van Cleef & Arpels, nous sommes fiers de recruter des talents issus de formations, d’expériences et d'identités différentes. Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion permettent de nourrir la richesse, la créativité et le savoir afin d’atteindre l'excellence.

Correspondez-vous au profil ?

 

Vous avez une expérience solide en lien avec les sujets retail et Service Client ?

Vous avez une forte sensibilité pour les enjeux boutiques et clients ?

Vous disposez d’un fort leadership et d’un excellent relationnel ?

Vous collaborez efficacement avec des équipes transverses ?

Vous appréciez la gestion de projet et apportez votre vision stratégique ?

Rigoureux(se) et pragmatique, vous mettez en place vos actions avec rigueur ?

Votre écoute et votre diplomatie vous permettent de comprendre les enjeux de l’environnement retail et de proposer de nouvelles solutions ?

Vous avez de bonnes compétences managériales ?

Vous parlez couramment anglais ?

 

Si tel est le cas, n’hésitez pas à postuler 

 

Qu’attendons-nous de vous ?  

 

Rattaché(e) à la direction Retail et au Directeur de la Performance Retail International, vous animez et développez le Service Client d’un point de vue commercial, en collaboration étroite avec les équipes Métiers et les ambassadeurs sur les marchés. Vous contribuez activement au développement de l’expérience et de la satisfaction des clients sur l’ensemble du réseau.

 

Vous animez la construction et le déploiement de la stratégie Service Client pour la Maison aussi bien pour les services de personnalisation à la vente que pour les services après-vente. Vous êtes notamment garant de l’offre des services proposés aux clients et définissez les guidelines opérationnelles correspondantes pour les boutiques. Vous vous assurez du respect des procédures et de la bonne compréhension des différents services en boutique.

 

Vous contribuez au développement d’un écosystème digital autour des services afin d’accompagner efficacement l’activité du point de vue des clients / vendeurs et de maximiser leur niveau de satisfaction.

 

Enfin, vous assurez le suivi de la performance de l’activité pour la Maison, les marchés et les boutiques en mettant en place les indicateurs et rapports nécessaires.

 

Plus qu’un poste... une expérience 

Intégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c’est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition. Vous bénéficiez d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations, et un accompagnement au quotidien.

 

Le processus de recrutement

Postulez directement en ligne.

Si votre profil est sélectionné, vous êtes contacté(e) par l’équipe RH pour un entretien dans nos locaux. Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature.

Vous rencontrez ensuite par étape le Directeur Retail Performance International puis le Directeur Retail International.

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  • Responsable Du Service De L'administration

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    Gefunden in: beBee S CH - vor 2 Wochen

    Geneve, GE, Schweiz EFG Bank AG Vollzeit

    We are looking for a Client Service Officer within Private Banking Geneva.

  • Responsable du Service de l'administration

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