1st Level IT Supporter

vor 1 Monat

BaselStadt, Schweiz Talentor Switzerland Vollzeit

This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous improvement of their IT support processes. If you possess the required qualifications and are passionate about delivering exceptional customer service in a dynamic environment, we are looking for you


Your Tasks and Responsibilities:



  • Provide 1st level support to both external and internal customers via phone, email, chat, or face-to-face interactions as part of the global IT Service Desk function
  • Administer and manage customer requests efficiently, ensuring timely resolution and customer satisfaction
  • Proactively monitor customer feedback and satisfaction levels, addressing any escalations promptly and proposing improvements based on user feedback
  • Act as the main point of contact for customer liaison, maintaining effective communication and ensuring a seamless interface between IT and customers
  • Perform reporting and analysis of incident trends, problem management, and SLA/KPI performance related to customer support, contributing to continuous improvement initiatives
  • Collaborate with IT and Security teams across the organization to ensure effective incident, request, SLA, and problem management processes according to ITIL standards and best practices
  • Contribute to and maintain Knowledge Base content, facilitating knowledge sharing and enhancing support capabilities.
  • Provide senior management (VIP) support, including coordination during high-level meetings outside of normal service hours on request


Your Profile:



  • Minimum of 5 years of experience in a similar position, ideally within corporate, government, financial institution, or private banking sectors
  • Proven customer service skills, including experience with VIP support, 1st level support, and supporting external customers or senior management
  • Understanding of technologies like ServiceNow and MS Office, with experience supporting on-call scenarios
  • Strong attention to detail and ability to work effectively within a medium-large team environment
  • High level of oral and written English language skills; fluency in a second major world language is desirable
  • Flexibility to provide regular on-call, remote, and on-site support outside of normal service hours
  • Experience with Sharepoint-based platforms is a plus

  • 1st Level IT Supporter

    vor 4 Wochen

    Kanton Basel-Stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector) For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter. This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    vor 4 Wochen

    Kanton Basel-Stadt, Schweiz Coopers Group AG Vollzeit

    1st Level IT Supporter (banking sector) For our major client in the banking sector based in Basel, we are looking for an additional 1st Level IT Supporter. This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous...

  • 1st Level IT Supporter

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Talentor Switzerland Vollzeit

    This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous improvement of their IT support processes. If you possess the required qualifications and are passionate about delivering exceptional customer service in a dynamic...

  • IT Support

    vor 12 Stunden

    Basel, Schweiz RM IT Professional Resources AG Vollzeit

    IT Support - 1st Level vacancy requiring profound experience with ServiceNow and Active Directory for our Basel based client in the financial sector.Your tasks: Providing 1st level support and request management to external and internal customers Monitoring customer feedback proactively and assisting with escalations Acting as a liaison and efficient...

  • 1st/2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz IQ Plus AG Vollzeit

    Für unseren Kunden suchen wir einen 1st / 2nd Level Supporter in Basel. Dabei sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Mitarbeiter. Sie tragen zu einem reibungslosen Ablauf der IT-Infrastruktur bei und unterstützen die Teams dabei, effizient und produktiv zu arbeiten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegenname,...

  • 1st/2nd Level Supporter

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir einen 1st / 2nd Level Supporter in Basel. Dabei sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Mitarbeiter. Sie tragen zu einem reibungslosen Ablauf der IT-Infrastruktur bei und unterstützen die Teams dabei, effizient und produktiv zu arbeiten. Zu Ihren Aufgaben gehören die...

  • Ict Supporter 1st

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unser Partner ist ein junges und schnell wachsendes IT Unternehmen aus Zürich mit langjähriger Erfahrung in der Konzeptionierung, Programmierung sowie dem Betrieb von modernen webbasierten Applikationen und mobilen Apps. Die Kunden unseres Partner reichen von Schweizer KMUs bis zu internationalen Grosskonzernen in allen Branchen. **Deine...

  • 1st Level Supporter in

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 60'000 - 80'000**: ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur...

  • ICT-Supporter/in 1st/2nd Level

    vor 1 Monat

    Basel-Stadt, Schweiz Kanton Basel-Stadt Vollzeit

    ICT-Supporter/in 1st/2nd Level (Service Manager/in) 70% Erziehungsdepartement, Zentrale Dienste, Digitalisierung und Informatik DIG-IT per sofort oder nach Vereinbarung Ihre Aufgaben First- und Second Level Support: Sie sind im Team IT SC am Standort Allgemeine Gewerbeschule / Schule für Gestaltung selbständig für das Annehmen und...

  • E-banking 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    Unsere ROCKEN Partner ist ein beliebter Finanzdienstleister und bietet engagierten Personen eine Vielzahl unterschiedlicher Positionen. Seinen Erfolg bildet er durch ein breites und fundiertes Fachwissen in vielen Bereichen auch ausserhalb der Finanzdiensleistung. Ob in der IT, im Finanz - und Risikomanagement oder vielen anderen Berufsgattungen bietet er...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Stadt Zürich, Schweiz Kessler.Vogler Gmbh Vollzeit

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  • IT-Supporter im First-Level-Support

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise im First-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte und stärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt voller MöglichkeitenIn einem Unternehmen, das Spitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sie eine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderen Wert auf...

  • IT Supporter im 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfalten Sie Ihr IT-Potenzial im 2nd-Level-Supporteines globalen Pharmaunternehmens und gestalten Sie die Zukunft derMedizin in einem dynamischen Team mit UnserKunde, ein führendes Unternehmen, bietet innovative Lösungen fürdie Entwicklung und Herstellung von Wirkstoffen und Arzneimitteln.Mit einem weltweiten Netzwerk und Fokus auf höchste...

  • It Supporter 2Nd Level

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz Ratbacher AG Vollzeit

    Bei unserem Kunden handelt es sich um einen produzierenden Industriebetrieb, der als national und international nachgefragter Experte seiner Branche gilt. Seit mehreren Jahrzehnten setzt unser Kunde auf eine gesunde Wachstumsstrategie, die bemerkenswerte Umsatzsteigerungen möglich machen. Werden Sie Teil des Teams und tragen Sie dazu bei, State of the Art...

  • 2nd Level Support-mitarbeiter in Skype for Business

    vor 3 Wochen

    Basel, Schweiz IQ PLUS AG Vollzeit

    **Aufgabe**: Für unseren Kunden suchen wir Sie als 2nd Level Support-Mitarbeiter Skype for Business. In dieser Funktion arbeiten Sie bei einem der Kunden im 2nd Level Support für Skype for Business. Sie sind das Bindeglied zwischen dem 1st Level Support sowie den 3rd Level Engineers im Bereich Skype for Business. Durch Ihre strukturierte Vorgehensweise...

  • IT Supporter 100%

    vor 4 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein,um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie einintegraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzialentfalten Unser Kunde ist ein angesehener Vorreiter inIT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitetClients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur undbietet...

  • IT Supporter 100%

    Vor 5 Tagen

    Basel-Pratteln, Basel-Land, Schweiz Develco Pharma Schweiz AG Vollzeit

    IT Supporter 100% (m/w/d)Es erwarten Sie folgende Aufgaben:Support der Mitarbeitenden/End-User (1st Level Support) Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support Installation und Konfiguration von Hardware und Software Betreuung der IT Landschaft (Produktion, Labor und Office Bereich) Support im Bereich Client-, Netzwerk-, und Peripheriegeräte...

  • IT Supporter 100%

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein, um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie ein integraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzial entfaltenUnser Kunde ist ein angesehener Vorreiter in IT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitet Clients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur und...

  • IT Supporter 100%

    vor 4 Wochen

    Basel, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein,um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie einintegraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzialentfalten! Unser Kunde ist ein angesehener Vorreiter inIT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitetClients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur...

  • 1st Level Support

    vor 1 Monat

    Basel, Schweiz ROCKEN Vollzeit

    **Lohn - 65'000 - 75'000**: Unser ROCKEN-Partner ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Die über 8'500 Mitarbeitenden setzen sich täglich für das Wohl der Patienten ein. Knapp 43'000 stationäre Patient*innen und rund 700'000 ambulante Konsultationen pro Jahr zeugen von dem grossen Vertrauen in das Unternehmen und seine Mitarbeiter*innen. Hier...