Customer Service Director
vor 1 Monat
Within our dynamic brand and in our Customer Service department in full transformation, we are currently looking for :
Customer Service Director
YOUR MISSION:
You will be in charge to lead Customer Service operations and strategy to provide quality and excellence to all internal and external clients.
As a member of the Operations committee, you will contribute to ensure a fluid cooperation. Furthermore, you will represent the values of the Group and demonstrate commitment to actively participate to Group CS initiatives and projects
HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?
OPERATIONAL MANAGEMENT
- Ensure Group and Brand policies are applied.
- Manage HQ & overall platform performance (repair leadtime, quality and customer satisfaction) in accordance with Group and Region guidelines.
- Coordinate internal customer service operations (administration, CS logistics and technical departments).
- Optimize internal flow and organization on a continuous improvement process and lead business transformation and change management.
- Perform projects to leverage local synergies to improve the network quality, repair lead-time and productivity.
- Enhance the external network customer service use in relation with internal network and control sub-contracting costs and internal workload.
- Prepare, submit and control CS budget & PNL supporting the customer service strategy.
- Ensure a fluid cooperation with all the manufacture department, optimize both global and local load and capacities.
- Promote 4.0 initiatives, in line with the Maison and Group roadmap.
- Actively participate to the quality feedback loop, to allow the Maison to achieve its ambitious target.
NETWORK SUPPORT
- Partner with local brand representatives (claims management, boutiques support…): regular meetings and pro-active & client centric communication.
- Support local dealers: regular visit, collect customer satisfaction feedback.
- Facilitate technical support and EXTRA roll-out with regional team.
MANAGEMENT
- Be the reference in promoting the Brand's values.
- Explain company orientations, progress to be made, indicators and projects.
- Coach, manage, monitor and evaluate employees to ensure quality of work and achievement of objectives (FD, appraisals, regular feedback).
- Delegate, considering skills and availability.
- Develop versatility and maintain the department matrix.
- Contribute to developing and maintaining a healthy and stimulating work environment, ensure internal fairness and manage conflicts.
- Foster creativity and promote teamwork.
- Enforce rules and discipline (internal regulations), as well as health and safety regulations.
HOW WILL YOU EXPERIENCE SUCCESS
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You possess either a master's degree in business or industrial engineering, or a minimum of 15 years of experience in a customer service department, combined with at least 10 years of experience in team management.
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You have proven experience abroad, in a market or on a CS repair platform.
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English - bilingual level required, other language skills are an advantage.
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You are client-centric, rigorous, results oriented, you are an excellent communicator and a true team player.
HOW DO WE KEEP YOU SMILING
- You will be part of a dynamic Maison where your skills and talents will be recognized.
- You will share with us the same values such as “enriching communities, care attitude, continuous improvement, efficient accountability”.
- You will work in a multicultural environment and develop international experience.
- You will navigate with us on our sustainability journey.
- You will develop and take your career at the next level with potential opportunities within Maison and the Richemont Group.
INTERVIEW PROCESS
1st Stage – After your application has been selected, our recruitment team will reach out to you within 2 weeks to plan the interview with the line manager and the HR department.
2nd Stage – Onsite interview with HR & the Hiring manager.
3rd Stage –Interview with potential peers.
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Customer Service Sales Manager
vor 3 Wochen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Customer Service Sales Manager
vor 4 Wochen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Customer Service Sales Manager
Vor 5 Tagen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Customer Service Sales Manager
Vor 5 Tagen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitDépart en mission intérim puis Fixe si tout se passe bien.Assistante administrative au Customer Service à 100% (h/f)Les exigences du profil sont les suivantes : Employé(e) de commerceAnglais courant IndépendanteTrès bonnes connaissances des outils Office et à l'aise avecAyant déjà travaillé avec un ERP, idéalement ProConcept Vos tâches :Saisie de...
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Customer Service Sales Manager
vor 2 Wochen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Customer Service Sales Manager
Vor 5 Tagen
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitMandatés par un de nos clients, nous recherchons un/e :Customer Service Sales Manager (H/F)Profil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations...
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Customer Services Engineer
vor 4 Wochen
Berne, Neuchâtel, Schweiz IMA Automation Switzerland SA VollzeitIMA Group est un des leaders mondiaux de la conception et de la fabrication de machines automatiques pour le traitement et le conditionnement de produits pharmaceutiques, alimentaires et d'automation en général. Il compte 6200 collaborateurs dans le monde.IMA Automation Switzerland SA, membre de la division Automation du Groupe IMA,...
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Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitDépart en mission intérim puis Fixe si tout se passe bien.Assistante administrative au Customer Service à 100% (h/f)Les exigences du profil sont les suivantes : Employé(e) de commerceAnglais courant IndépendanteTrès bonnes connaissances des outils Office et à l'aise avecAyant déjà travaillé avec un ERP, idéalement ProConcept Vos tâches :Saisie de...
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Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitDépart en mission intérim puis Fixe si tout se passe bien.Assistante administrative au Customer Service à 100% (h/f)Les exigences du profil sont les suivantes : Employé(e) de commerceAnglais courant IndépendanteTrès bonnes connaissances des outils Office et à l'aise avecAyant déjà travaillé avec un ERP, idéalement ProConcept Vos tâches :Saisie de...
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Customer Service Sales Manager
vor 3 Wochen
2000 Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitProfil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations internationalesBonne connaissance et compréhension du secteur de la productionMaîtrise du...
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Customer Service Sales Manager
vor 2 Wochen
2000 Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitProfil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations internationalesBonne connaissance et compréhension du secteur de la productionMaîtrise du...
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Customer Service Sales Manager
Vor 4 Tagen
2000 Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitProfil : Formation de base technique/expérience en génie mécanique, électrique ou logicielExpérience en vente et marketingExpérience dans le domaine des activités de service à la clientèleExpérience en gestion de projetExpérience dans les relations internationalesBonne connaissance et compréhension du secteur de la productionMaîtrise du...
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Assistante Administrative Au Customer Service À 100%
vor 16 Stunden
Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitLes exigences du profil sont les suivantes : Employé(e) de commerceAnglais courant IndépendanteTrès bonnes connaissances des outils Office et à l'aise avecAyant déjà travaillé avec un ERP, idéalement ProConcept Vos tâches :Saisie de commandeFacturationClassementCoordination avec le département logistique/exportNous vous offrons : Intégrer une...
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Neuchâtel, Schweiz OK Job SA VollzeitLes exigences du profil sont les suivantes : Employé(e) de commerceAnglais courant IndépendanteTrès bonnes connaissances des outils Office et à l'aise avecAyant déjà travaillé avec un ERP, idéalement ProConcept Vos tâches :Saisie de commandeFacturationClassementCoordination avec le département logistique/exportNous vous offrons : Intégrer une...
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CS Administration Trainee
vor 12 Stunden
Neuchâtel, Schweiz Richemont VollzeitCONTEXTE Durant votre apprentissage chez Richemont Suisse, vous intégrerez le département Customer Service dans un environnement bienveillant et motivant. Vous aurez la chance de pouvoir faire votre première expérience dans le monde professionnel au sein d’un département se trouvant au cœur des Maisons et en contact direct avec nos...
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ERP Business Systems Finance Analyst
vor 3 Wochen
Neuchâtel, Schweiz Sound United VollzeitJob Summary: The ERP Business Systems Finance Analyst (BSA) will be responsible for delivering and supporting Oracle E-Business Suite and related application lifecycle projects for Finance Operations and reporting functions. Our Oracle EBS footprint includes Finance (GL, AP, AR, Channel Revenue, Cash Management, Agis, Intercompany,eTax) and Manufacturing...
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ERP Business Analyst
vor 2 Wochen
Neuchâtel, Schweiz Masimo International Sàrl VollzeitThe ERP Business Systems Finance Analyst (BSA) will be responsible for delivering and supporting Oracle E-Business Suite and related application lifecycle projects for Finance Operations and reporting functions. Our Oracle EBS footprint includes Finance (GL, AP, AR, Channel Revenue, Cash Management, Agis, Intercompany,eTax) and Manufacturing...
