ICT System Controller

Vous aimeriez contribuer au développement du canton de Fribourg, avez l'esprit du service public, et cherchez un poste varié qui fait sens ? A lEtat de Fribourg vous travaillerez pour le plus grand employeur du canton. A lécoute, dynamique et tournée vers lavenir, l'administration cantonale, et ses établissements, sont au service de la population fribourgeoise.ICT System Controller - secteur « Exploitation »Qui sommes-nous ?Le Service de l'informatique et des télécommunications (SITel), fort de plus de 160 collaboratrices et collaborateurs, assure la disponibilité des moyens informatiques et de télécommunication nécessaires au bon fonctionnement de l'administration cantonale. La sécurité et lévolution des systèmes dinformation de lEtat et de tous ses partenaires relèvent également de sa responsabilité.La section Technique regroupe l'ensemble des prestations informatiques visant à répondre aux besoins techniques et de sécurité informatique pour les différents services bénéficiaires de l'administration cantonale. Elle met en uvre de nouvelles solutions en lien avec les exigences de la stratégie informatique et répondant aux besoins des métiers. La section Technique est organisée par secteurs, représentant les différents pôles techniques du système d'information.Le secteur « Exploitation » a pour mission d'assurer l'exploitation de production et de répondre à toutes les sollicitations de 1er et de 2ème niveau.Pourquoi nous rejoindre ?LEtat-employeur encourage la conciliation vie professionnelle et vie privée et offre un environnement et des conditions de travail attractifs à ses collaborateur-trice-s. Pour en savoir plus, suivez ce lien.Vos missionsNous recherchons un-e contrôleur-euse système (ICT System Controller) polyvalent-e et passionné-e pour rejoindre le centre de compétences « IT-OPS », au sein du secteur spécialisé en exploitation. Subordonné-e au Chef de secteur. Les missions principales sont: Appuyer la transformation digitale de lEtat et laction du SITel en mettant en place et assurant la maintenance des standards, des méthodes et des outils nécessairesGarantir le bon fonctionnement du système d'information selon un horaire étendu (6:30 h /-/ 18:00 h) Garantir la surveillance des travaux Control-M, SCOM, etc.Traiter les alertes système, infrastructures, réseau et applicativesGérer les comptes utilisateursPrendre en charge et traiter les demandes de nos clients internes dans un objectif dautomatisation des activitésTraiter et résoudre les tickets système de niveau 1 sur la base de consignes et modes opératoires définis, au besoin remonter les anomalies système aux équipes d'ingénierieDéclencher le système descalade lors dincidents majeurs ou à fort impactMaintenir les tableaux de bord pour le management et les équipes en charge de lexploitationMettre à jour la documentation opérationnelle et les procédures techniques (procédure dexploitation, plan de changements, analyse des erreurs, etc.)Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et applicatives et proposer des améliorationsRéaliser, sur demande, des interventions en production le soir et le week-end (hors piquet) Profil souhaitéFormation achevée en informatique : CFC ou brevet fédéralExpérience reconnue avec un outil de ticketingConnaissance des processus ITIL (avec au minimum Certificat ITIL V4 Foundation)Très bonnes connaissances de l'environnement MicrosoftTrès bonnes connaissances des outils Control-M, SCOM et autres outils de monitoringTrès bonnes connaissances des outils dexploitation (Active Directory, EmpowerID, Exchange)Bonnes connaissances de la suite logicielle Atlassian (Jira Service Management, Confluence, Assets)Grande rigueur dans le suivi des processusOrientation clientèle, aisance dans les contacts humains, entregent et grande capacité d'écouteCapacité et consentement à travailler dans le cadre d'un horaire semi-flexible, avec périodes de permanencePersonnalité autonome, avec une grande faculté dadaptation et de résistance au stressAttrait pour la fonction publiqueMaîtrise de la langue française (y compris maîtrise rédactionnelle), avec de bonnes connaissances de la langue allemandeCoordonnées des personnes de contactMathieu Demierre, Chef de secteur "Exploitation", , T +41 26 305 85 69Mélanie Meyer, Cheffe de section "Ressources humaines et communication", , T +41 26 305 31 62 jid9cb8c1aafr jit1249afr jpiy25afr