Technicien Support N1

Dynamique avec de bonnes connaissances en informatique et à la recherche d'un environnement de travail sympa?......Venez découvrir cette opportunité

Meanquest est une entreprise IT à taille humaine avec plusieurs domaines d'expertise : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud et le recrutement, mais notre métier c'est avant tout de donner du sens à l'IT de nos clients et au travail quotidien de nos équipes. 

Nous sommes implantés sur 3 sites (Ecublens, Meyrin et Givisiez) et nous recrutons régulièrement des personnes qui souhaitent prendre des responsabilités et travailler dans un contexte jeune et dynamique. 

Une entreprise IT comme la nôtre repose sur l'engagement et le talent de ses équipes et nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons mis en place un cadre de travail agréable, basé sur l'autonomie. Nous proposons de belles perspectives de carrière à des personnes qui souhaitent s'engager et passer des étapes.

Notre entreprise est en plein développement et de nombreuses opportunités de carrière sont à saisir pour des personnes qui ont conscience de l'importance d'un service client de qualité 

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e)

TECHNICIEN SUPPORT N1 (H/F)

Missions :

• Gestion des tickets 
  • Réceptionner les demandes clients par téléphone et mails
  • Saisir et suivre les tickets clients de tous types dans notre outil de gestion de services
  • Assurer une assistance technique par téléphone et se déplacer chez le client si nécessaire
  • Résoudre des incidents informatiques logiciel, par l'intermédiaire de notre outil de prise à distance ou en se déplaçant chez le client
• Dépannage matériel 
  • ​Assurer le dépannage matériel, mettre en ?uvre la réparation et/ou fournir une solution de contournement
  • ​Prendre en charge le processus de suivi de garantie des éléments défectueux
• Participation aux projets
  • ​Apporter un soutien ponctuel lors de migrations technologiques.
• Mise à jour de la documentation
  • Contribuer à l'enrichissement, le maintien et la cohérence de la base de connaissance
  • Contribuer à la rédaction de procédures, formulaires et guides utilisateur
• Tâches transverses pour l'ensemble des collaborateurs  
  • Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs et le service de ventes
  • Mettre en place les mesures correctives en cas d'insatisfaction (ouverture d'incidents) et transmettre la réclamation pour l'amélioration du processus et/ou l'adaptation des niveaux de services
     

Profil recherché : 

​

• Formation certifiée et reconnue en Suisse dans le domaine du Helpdesk,de l'informatique et/ou  expérience avérée de minimum 2 ans dans ce domaine d'activité.  
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft (Windows 10, suite Office, Microsoft 365) et pratique d'outils de gestion de services
• Bonnes connaissances des applications de bureau
• Connaissances  ITIL
• Anglais B2
• Allemand, un plus
• Permis de conduire catégorie B 
• Sens du service, esprit d'analyse
• Capacité à travailler en équipe
• Respect des règles, priorité et délais
• Rigueur et précision
• Capacité rédactionnelle

Pourquoi postuler ?

- Une équipe jeune et dynamique

- Très bonnes opportunités de développement et de formation

- Des locaux agréables et conviviaux

- Un encadrement d'équipe et un suivi de carrière

- Des events et afterworks réguliers

 Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre  

Seules les candidatures répondant à l'ensemble des critères requis seront prises en considération.
 

Branche: EDV

Funktion: Technologie/EDV

Anstellungsart: Festanstellung

Karrierestufe: Angestellte/r