Leitung Kundendienst

EINFÜHRUNG:
Im Auftrag unserer Kundin suchen wir eine engagierte und innovative Persönlichkeit für die Leitung der Service Administration. Unsere Kundin ist seit bald 100 Jahren kontinuierlich gewachsen – in jeder Phase der Firmengeschichte getragen von typisch schweizerischen Werten wie Zuverlässigkeit, Fachwissen, Weitsicht und persönlichem Engagement.
Die künftige Führungskraft wird das Team Service Administration leiten und gemeinsam mit ihnen eine erstklassige Kundenbetreuung sicherstellen, einschliesslich der Bearbeitung von Reklamationen, der Auftragsabwicklung, dem Erstellen von Angeboten und der Fakturierung.

AUFGABENBESCHREIBUNG:

• Die personelle und strategische Führung des Bereichs Service Administration, inklusive etwa 17 Mitarbeitenden
• Die Leitung und aktive Mitarbeit in verschiedenen abteilungsübergreifenden Projekten
• Die Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität und des Servicelevels über alle Kommunikationskanäle hinweg
• Die Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Serviceumsatzes und der Effizienz
• Die Durchführung von Feedback- und jährlichen Qualifikationsgesprächen
• Die Organisation regelmässiger Informationsveranstaltungen zur Sicherstellung des Informationsflusses im Team
• Die Definition und Umsetzung von Teamzielen
• Die Unterstützung der Mitarbeitenden und die Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts

ERFORDERLICHES PROFIL:

• Eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Weiterbildung auf HF-Stufe
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, inklusive fundierter Kenntnisse in Coaching und Teamentwicklung
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Umsetzungsstärke
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit ausgezeichneter Kommunikationsstärke
• Englisch-, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Angebot

• Eine spannende und abwechslungsreiche Führungstätigkeit in einer Kaderposition
• Ein cooles und kollegiales Team
• Positives Arbeitsklima, Wertschätzung, offene Kommunikation und eine sympathische Unternehmenskultur
• Attraktive und fortschrittliche Anstellungsbedingungen, kostenlose Parkplätze sowie eine seriöse Einarbeitung sind selbstverständlich

Möchten Sie den Erfolg dieses Unternehmens mitprägen und können wir Sie für diese Stelle begeistern?Dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre kompletten Bewerbungsunterlagen (CV mit Foto, Zeugnisse, Diplome) per Bewerbungstool oder per Mail an

---