Mission temporaire de remplacement de 6 mois au sein d'un département de la confédération basé à Genève.

Votre mission sera constituée des tâches suivantes :

- Réceptionner plus de 300'000 appels par année, provenant du monde entier en français, italien, allemand, espagnol et anglais ;
- Interpréter et déterminer la nature des appels en utilisant les applications informatiques métier afin de les diriger sur les services concernés dans les plus brefs délais ;
-Répondre aux questions de 1er niveau des assurés sur le 1er pilier (consultation et renseignement sur l'avancement du traitement du dossier des assurés), pour les divisions de l’AVS, AI et l’AIL ;
- Rédiger les notes téléphoniques de messages spécifiques qui seront archivées numériquement dans le dossier de l’assuré
- Enregistrer également les demandes spécifiques au dossier de l’assuré (ex : demande d’une attestation fiscale, d'un formulaire bancaire ou d’un duplicata de Cervie).
- Etablir des liaisons téléphoniques avec l’étranger
- Assurer le service téléphonique pour les autres locataires du bâtiment (prise de rendez-vous, notes internes etc.)

Temps de travail : 80/100%
Début de mission : 01/09/2024

Vous parlez Francais / allemand et Italien - niveau C1/C2 obligatoirement ? Tests linguistiques
Vous avez une première expérience significative en call center /centrale d'appel ou réception avec un fort volume d'appels ?
Vous avez le sens du service ?

Un plus : maitrise d'une 4ème langue? maitrise de AVS/AI/APG?