Servicemanager/-in Basisdienste 100 %

Ihre Aufgabe

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Die/Der Servicemanager/-in Basisdienste ist für den Betrieb, Wartung und Support hauptsächlich im Bereich von virtuellen und physikalischen Serversystemen auf Basis VMware resp. Microsoft sowie von Storage, Backup / Archivsystemen zuständig. Sie/Er übernimmt zudem eine tragende Rolle, wenn es um die Ablösung (Evaluation/Ausschreibung) von Systemen und Services in den genannten Bereichen geht. In enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Applikationen stellt sie/er sicher, dass die anwendungs- und servicespezifischen Anforderungen, die sich an die ICT-Infrastruktur ergeben, entsprechend umgesetzt werden. Das Aufgabenportfolio beinhaltet folgende weitere Hauptaufgaben:

Incident-, Problem- und Change-Management Behandlung von Grossstörungen im Bereich Server/Storage als Eskalations-Manager/-in Überprüfen der vereinbarten Service-Level-Agreements und Operation-Level-Agreements (Überwachen der Services, Verfügbarkeiten sowie der Performance von Systemen, Netzwerken und Applikationen) Unterstützen beim Verhandeln, Abstimmen und Nachführen von SLAs Definieren und Umsetzen der Service-/Operation-Management-Prozesse Koordination von betrieblichen Aufgaben mit internen und externen Partnern, wie z.B. Planung, Begleitung und Durchführung von Wartungsarbeiten, Umsetzung, Changes etc. Erstellung von Bedienungsanleitungen und Informationsmaterial Durchführen von Service-/Operation-Management-Audits und Erstellen von Management-Reports Durchführen von Verfügbarkeits- und Performance Reviews sowie von Trendanalysen Ansprechperson und Koordinator/-in bei Projekten Betreuung von Lernenden in Fachaufgaben Leisten von Pikettdienst

Ihr Profil

Ausbildung als Informatiker/-in mit EFZ oder eine technische Grundausbildung mit Weiterbildung in der Informatik Sehr gute Kenntnisse im Bereich des Betriebs, des Unterhalts und der Weiterentwicklung von Storage-, Backup- und Archivsystemen, VMware, Microsoft Server (HPE Server Portfolio) sowie idealerweise Kenntnisse in den Bereichen SCCM, SCOM etc. Erfahrungen im Servicemanagement nach ITIL sowie in Zusammenarbeit mit externen und internen Partnern die sich aus den Geschäftsprozessen ergebenden Anforderungen umfassend zu erfüllen Rasche Auffassungsgabe sowie eine exakte und speditive Arbeitsweise Gute Kommunikationsfähigkeiten und Gewandtheit im Umgang mit Dienstleistern und Lieferanten Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung Führerausweis der Kat. B

Wir bieten Ihnen

eine vielseitige und interessante Tätigkeit in einem lebhaften Betrieb, flexible Arbeitszeiten (Jahresarbeitszeitmodell).

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