Mitarbeiter Reklamationsmanagement

Ihre Aufgaben:

• In dieser spannenden Drehscheibenfunktion agieren Sie als Ansprechperson für unsere Vertriebspartner und Endkunden.
• Sie bearbeiten eingehende Produkt-Reklamationen und prüfen deren Berechtigung, einschließlich der Gewährleistungs- und Kulanzansprüche (in Absprache mit den entsprechenden Fachbereichen).
• Für nicht standardisierte Reklamationsfälle erarbeiten Sie zusammen mit der Produktentwicklung, dem Product-Management oder der Produktion entsprechende Lösungsvorschläge.
• Zur systematischen Auftragsabwicklung erfassen Sie die Kundenanfragen in unserem System „improve“ und werten diese periodisch aus.
• Das Erstellen von Offerten, Ersatzlieferungen oder Gutschriften erledigen Sie im ERP-System BC365.
• Darüber hinaus unterstützen das Claims-Team bei der Pflege und Aktualisierung von Unterlagen und Dokumenten für den Bereich Reklamationsmanagement (Gewährleistungs- und Kulanzmatrix, Standardbriefe), sowie bei der Gestaltung der Reklamationsprozesse.

 Ihr Profil:

• Für diese Funktion wünschen wir uns eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine technische Grundausbildung mit zusätzlicher kaufmännischer Weiterbildung.
• Vorzugsweise verfügen Sie bereits über erste Berufserfahrungen im Reklamationsbereich, After Sales Service oder im Verkaufsinnendienst eines Industriebetriebs.
• Der Umgang mit der technischen Seite von Produkten liegt Ihnen nahe.
• Sie sind ein Teamplayer und überzeugen mit einem sympathischen und vertrauensvollen Auftritt und arbeiten exakt und zuverlässig.
• Hohe Kundenorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sind für diese Position unerlässlich.
• Sie sind versiert im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse und scheuen sich auch nicht davor, mit unseren Französischsprechenden Kunden auf Französisch zu interagieren.
• Wir wünschen uns zudem eine flexible Person, die sich dem schwankenden Auftragsvolumen (saisonbedingt) anpassen kann.

Wir bieten:

Ein anspruchsvolles Arbeitsgebiet in einem erfolgreichen Schweizer Familienunternehmen

Viel Handlungsspielraum und die Möglichkeit, den Erfolg der nächsten Jahre mitzuprägen und am Erfolg zu partizipieren