Conseiller/ère clientèle ANG/FR

Mission

Depuis 1976, DECATHLON remplit sa mission : "Move People through the Wonders of Sport". DECATHLON est une entreprise qui compte près de 105 000 coéquipiers dans le monde, 2 000 magasins dans 70 pays, 14 marques de produits, 40 processus industriels.

Chez DECATHLON, les collaborateurs heureux font des clients heureux : c’est notre équation gagnante depuis plus de 45 ans. C’est aussi le socle de notre projet Suisse depuis 2017, qui nous permet d’aborder sereinement nos futurs défis en travaillant la confiance, la responsabilité et l’esprit d’entreprendre de chacun de nos coéquipiers.

Pourquoi rejoindre le projet suisse

Notre projet suisse a vu le jour en 2016 avec l’arrivée de notre site internet sur le territoire et s’est accéléré avec l’ouverture de notre premier magasin à Neuchâtel en 2017. Depuis, le projet a bien grandi et nous comptons aujourd’hui près de 1000 collaborateurs travaillant au sein de nos 5 filières (Logistique & Supply, E Commerce, Finance, RH, Communication et Retail) au service des 30 magasins (3 ouvertures sur les 6 derniers mois). 

La volonté de DECATHLON Suisse est de continuer à satisfaire et fidéliser de plus en plus de clients via son site marchand. Afin d’accélérer cette stratégie et de s’aligner sur les besoins actuels et futurs de nos clients, nous développons un centre d'excellence opérationnelle au service de nos clients omni canaux. Au-delà de la disponibilité de l'offre en ligne depuis différentes sources de stock et du développement de notre catalogue de promesses (prix, délai, service), nous renforçons le rôle central de l’Expérience Client. Notre objectif est clair: offrir à nos clients une expérience d’achat fluide, différenciante et fidélisante. 

Pour élargir notre gamme de produits sur notre site internet, nous avons intégré des partenaires qui peuvent désormais vendre leurs articles directement sur . En conséquence, des procédures spécifiques s'appliquent, et nous nous engageons à maintenir un niveau élevé de satisfaction client, à offrir des délais de réponse rapides, et à entretenir d'excellentes relations commerciales avec nos partenaires.

Contexte

Afin de gérer l'afflux de demandes pendant notre pic estival, nous recherchons un(e) coéquipier(e) pour renforcer notre équipe durant la période de juin à juillet. 

Tes responsabilités

Ton rôle consistera à traiter les demandes de nos clients concernant les commandes sur notre marketplace. 

Communiquer à nos clients les différentes procédures de livraison et de retours spécifiques à chaque partenaire Assurer le suivi des commandes Communiquer à nos partenaires les demandes et réclamations clients Éditer des étiquettes de retour Valider les remboursements Trouver des solutions, en collaboration avec nos partenaires, pour tous les éventuels problèmes de livraisons ou défectuosités de produits

Dans le cadre de cette mission, tu seras directement animé(e) par le Responsable Service Client de manière hiérarchique, pour ton développement, l'animation humaine et opérationnelle de ton périmètre.

Profil

Peu importe ton background, nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service et la passion du client   Tu es rigoureux/euse et applique les process de manière méticuleuse Tu es orienté/e solution Tu es autonome et proactif/ive Tu maîtrises l’anglais et le français , et idéalement une des 2 langues suivantes : allemand ou italien. Tu es enthousiaste et tu vois chaque changement comme une opportunité de progrès en trouvant des solutions systématiquement Tu es disponible à 80% par semaine, de début juin à fin juillet 

Informations

Taux d'activité : 80% Localisation : À Onnens (VD) Date: idéalement dès le 1er juin Durée: 2 mois

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