Omnichannel Prozessmanager:in

EinleitungGestalte die Zukunft unserer kanalübergreifenden Kundenerlebnisse und bringe Strategie, Business und Technologie wirkungsvoll zusammen. Als Omnichannel-Prozessmanager:in entwickelst du End-to-End-Prozesse weiter, die Kund:innen nahtlos und effizient begleiten. Mit dir an der Schnittstelle zwischen Strategie, Business und IT schaffen wir Prozesse, die kanalübergreifend wirken.Das kannst du bewirkenDu koordinierst die Weiterentwicklung unserer kanalübergreifenden End-to-End-Vertriebs- und Serviceprozesse und stellst konsistente Kundenerlebnisse sicher.Strategische Zielbilder werden von dir in klare Prozessvorgaben übersetzt und mit relevanten Stakeholder:innen abgestimmt umgesetzt.Du begleitest Omnichannel-Projekte von der Konzeption bis zur Einführung – mit Fokus auf Wirksamkeit, Qualität und Machbarkeit.Datenbasierte Erkenntnisse aus Process- oder Task-Mining nutzt du, um Ineffizienzen zu erkennen und Prozesse gezielt zu verbessern.Automatisierungs- und Self-Service-Potenziale werden von dir identifiziert und verantwortungsvoll umgesetzt – inkl. Qualitätssicherung.Du bringst neue Technologien wie KI-basierte Klassifikationen, Routing oder Next-Best-Action-Logiken pragmatisch in die Prozesslandschaft ein.Du koordinierst das Onboarding und die Integration von Drittpartnern und stellst die reibungslose End-to-End-Zusammenarbeit sicher.Das bringst du mitDu verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Vertriebs- oder Serviceprozessen über digitale und physische Kanäle.Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsvorhaben oder Veränderungsprojekten – idealerweise im Omnichannel- oder Servicekontext zeichnet dich aus.Du durchdringst komplexe Zusammenhänge, strukturierst sie nachvollziehbar, arbeitest sicher mit Prozess-, Klick- und Zeitdaten und nutzt diese Erkenntnisse, um fundierte und wirksame Verbesserungsentscheidungen mit Hilfe von Fakten und KPI's zu treffen.Mit deiner technologienahen Arbeitsweise, deinem Verständnis für Schnittstellen sowie API-, Event- und Datenflüsse bewegst du dich sicher im Zusammenspiel von Business und IT.Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit und an der Weiterentwicklung komplexer Prozesslandschaften bringst du mit.Du hast einen Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder in einer vergleichbaren Richtung und konnstest dich von Vorteil in Prozessmanagement oder Automatisierungstechnologien weiterbilden.Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.KontaktClarissa TuriLeiter:in Omnichannel ExcellenceTelefon