Leitung Serviceleistungsmanagement

Lohn - CHF110' '000Gemeinschaft. Mehrwert. Schweiz.Ob Unternehmerin, Schreinermeister oder als Familie. Unser ROCKEN Partner ist die Genossenschaftsbank für KMU und Privatkunden. Bodenständig und immer am Puls der Zeit mit einer Komplementärwährung für erfolgreiche Betriebe, modernen Bankprodukten sowie Spar- und Vorsorgelösungen, die zu den Besten im Markt gehören. Unser ROCKEN Partner geht ganz nach dem Motto: aus der Schweiz und für die Schweiz.Möchtest du ein Teil der Erfolgsgeschichte unseres Partners sein? Dann erstelle noch heute dein ROCKEN Talent Profil.RolleIn dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität über alle relevanten Prozesse hinweg. Du analysierst Leistungsdaten, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt gezielte Massnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und findest nachhaltige Lösungen für komplexe Herausforderungen. Deine hohe Eigenverantwortung und dein unternehmerisches Denken prägen deinen Alltag. Freue dich auf eine anspruchsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.VerantwortungIn dieser Rolle definierst und steuerst du die Service Delivery Governance mittels zentraler Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen.Du verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse in enger Abstimmung mit den Teams der Business Technology Services.Als Leitung Serviceleistungsmanagement erstellst du strukturierte Reports über Servicequalität, SLAs und relevante KPIs.Du stimmst bankinterne Entscheide mit relevanten Vertretern ab und koordinierst dich mit Partnerbanken innerhalb des Esprit Netzwerks.Du erkennst IT-Risiken frühzeitig, führst sie in der Audit-Tracking Liste und verantwortest das finanzielle Controlling inklusive Budget.Du bringst deine Expertise aktiv in Projekten ein, insbesondere in der Testphase sowie beim Übergang in den Betrieb.QualifikationenDu verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL oder hast eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit einem Diplom- oder HF-AbschlussDu hast fundierte Berufserfahrung im Bereich Business Continuity Management gesammeltDeine breite Expertise im Banking Umfeld zeichnet dich als Fachperson ausMit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten überzeugst du in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten AnspruchsgruppenDu arbeitest gerne im Team und bringst interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Kolleginnen und Kollegen mitAnalytisches Denken liegt dir, bei Testings und Roll-outs behältst du den Überblick und gehst Herausforderungen strukturiert anBenefitsAttraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall: Im Falle einer längerfristigen krankheitsbedingten Arbeitsunfähigkeit wird die Lohnfortzahlung von 90% des vereinbarten Salärs gewährt. Die Prämien für die Krankentaggeldversicherung werden zu 100% von der WIR Bank übernommen.Flexible Arbeitszeitgestaltung: Teilzeitarbeit ist je nach Funktion und hierarchischer Position möglich.HomeofficeZahlreiche MitarbeitereventsAttraktive MitarbeiterrabatteMarkt- und leistungsgerechte Löhne: Wir haben ein transparentes Lohnsystem entwickelt, bei welchem die Stellen in Funktionsstufen eingeteilt und den entsprechenden Lohnbändern mit jeweiligem Ziellohn zugeteilt werden. Zusätzlich können unsere Mitarbeitenden von unserem lukrativen Plan für die Stammanteilbeteiligung für das Personal profitieren.Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Coachings, individuellen, interessanten und vielfältigen internen sowie externen Weiterbildungsangeboten.Offene Unternehmenskultur: Wir bieten Dir eine abwechslungsreiche Aufgabe, bei welcher Du Dich einbringen und selbständig sowie effizient arbeiten kannst. Dies zusammen mit einem motivierten und kompetenten Team.Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/ProjekteROCKEN JobsProfil Erstellen