Mitarbeiterin Kundenservice

Die Zentralbibliothek Zürich ist Kantons-, Stadt- und Universitätsbibliothek und eine der grössten Bibliotheken der Schweiz. Als öffentliche Stiftung wird sie von Stadt und Kanton Zürich getragen. In ihrer Rolle als Hochschulbibliothek kooperiert sie eng mit der Universitätsbibliothek Zürich. Mit ihrem Auftrag nimmt sie eine wichtige Aufgabe für den erfolgreichen Bildungs- und Wissenschaftsstandort Zürich wahr: Sie macht das verfügbare Wissen für Wissenschaft und Öffentlichkeit zugänglich und setzt damit Akzente auf dem Weg zur Wissensgesellschaft.

Für unsere Abteilung Kundenservice im Bereich Benutzung suchen wir per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung eine*n Mitarbeiter*in Kundenservice %) Ihre Aufgaben Der Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Sie stellen die rasche und professionelle Bearbeitung und Beantwortung der Kundenfragen und -wünsche sicher und beraten unsere Kundinnen und Kunden vor Ort und virtuell
Ihr Aufgabenbereich umfasst im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

• Allgemeine Auskunft und Beratung zu den Dienstleistungen der ZB und UB Zürich an der Theke, per Telefon, E-Mail und Chat
• Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden bei ihren Recherchen
• Mitarbeit bei Backoffice-Tätigkeiten
• Führungen durch die Bibliothek und Schulungen in den Bereichen Recherche und Grundlagen der Informationskompetenz
• Mitarbeit in kleineren Projekten zur Weiterentwicklung der Dienstleistungen und organisatorische Verantwortung für einzelne Themenschwerpunkte

Ihr Profil

• Abgeschlossenes I+D-Fachhochschulstudium Stufe Bachelor oder Ausbildung als I+D-Fachmann/frau mit BM
• Berufserfahrung im Benutzungsservice vorzugsweise in einer wissenschaftlichen Bibliothek
• Sehr gute Kenntnisse in der Recherche mit Primo/Swisscovery sowie in weiteren gängigen Tools und Datenbanken
• Erfahrung in der Vermittlung (z. B. Durchführen von Führungen und Kursen etc.)
• Empathische und selbstständige Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu regelmässigen Einsätzen an Samstagen und Abenddiensten bis 20 Uhr

Unser Angebot Es erwartet Sie eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe, bei der Sie Ihre Ideen und Erfahrungen in einem wertschätzenden Umfeld täglich einbringen können. Ein Arbeitsplatz im Zentrum der Stadt Zürich rundet unser Angebot ab. Die Anstellungsbedingungen richten sich nach den personalrechtlichen Bestimmungen des Kantons Zürich Kontakt
Allfällige Fragen beantwortet Ihnen gerne Bashkim Sejdaj, Leiter Kundenservice, Tel

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