Service Desk Manager

Vor 4 Tagen

Nyon, Waadt, Schweiz Sword Group Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

Nous ouvrons un poste de
Manager Service Desk
pour renforcer l'équipe de notre client basé à
Nyon
. Cette fonction a pour mission de définir et piloter la stratégie d'un support informatique global de niveau 1, d'en structurer l'évolution et d'assurer une qualité de service optimale grâce à une gouvernance exigeante des prestataires externes. Le rôle implique également une collaboration étroite avec la direction Infra & User Service pour garantir un alignement constant entre les objectifs métiers et les priorités IT.

Responsabilités du poste

  • Concevoir l'orientation stratégique du Service Desk et établir une feuille de route pluriannuelle en accord avec les enjeux de l'entreprise et la gouvernance IT.
  • Identifier les axes d'amélioration et les leviers d'innovation afin d'accroître la qualité et l'efficacité du support.
  • Assurer le pilotage opérationnel quotidien des activités réalisées par les prestataires externes et veiller au respect des engagements de service.
  • Servir de point d'escalade pour les incidents majeurs et les problématiques critiques de support.
  • Superviser le suivi budgétaire du périmètre Service Desk ainsi que les activités de prévision et d'optimisation des coûts.
  • Garantir un niveau élevé de satisfaction utilisateur grâce à l'analyse régulière des retours et à la mise en œuvre d'actions correctives ciblées.
  • Gérer les relations avec les fournisseurs, conduire les revues de performance et impulser une démarche d'amélioration continue.
  • Contribuer à la cohérence des outils et processus ITSM, en veillant au respect des standards de gouvernance, de sécurité et de conformité.

Prérequis du poste

  • Certification ITIL v4 et solide compréhension des processus ITSM.
  • Formation supérieure en informatique ou domaine connexe.
  • Au moins 7 ans d'expérience en support IT, dont 3 ans dans une fonction de management.
  • Expérience avérée en pilotage stratégique et opérationnel d'un Service Desk dans un contexte international.
  • Maîtrise des outils de gestion de services IT et des bonnes pratiques ITIL.
  • Compétences confirmées en gestion et négociation avec les fournisseurs.
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais.
  • Une expérience dans un environnement orienté luxe ou haut de gamme constitue un atout.

Rejoindre Sword, c'est…

Formation continue : Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation

25 jours de congés payés : Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an

Une couverture assurance-accident internationale

Evènements réguliers : Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité

Environnements internationaux : Des missions dans des groupes d'envergure internationale

Innovation : Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité

Des petits plaisirs : Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes

  • Service Desk Manager

    Vor 2 Tagen

    Nyon, Waadt, Schweiz Sword Services Vollzeit

    Nous ouvrons un poste de Manager Service Desk pour renforcer l'équipe de notre client basé à Nyon. Cette fonction a pour mission de définir et piloter la stratégie d'un support informatique global de niveau 1, d'en structurer l'évolution et d'assurer une qualité de service optimale grâce à une gouvernance exigeante des prestataires externes. Le...

  • Manager McDonald's

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz McDonald's La Côte (JACC Sarl) Vollzeit CHF 54'000 - CHF 72'000 pro Jahr

    Offre d'emploi : ManagerRejoignez l'une des franchises McDonald's les plus performantes de Suisse Les restaurants McDonald's de La Côte (deux à Nyon et un à Gland) recrutent de nouveaux talents pour renforcer leurs équipes de management.Il ne s'agit pas d'un poste à pourvoir dans l'urgence, mais d'un recrutement d'opportunité : si le bon profil se...

  • EMEA Account Manager

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz beqom Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Join beqom - where tech meets impactbeqom is a high-growth B2B SaaS company that provides industry-leading tools for pay equity and transparency, compensation, and performance management.Trusted by some of the world's most respected companies, beqom enables HR and business leaders to navigate global compliance and make smarter pay decisions that attract,...

  • EMEA Account Manager

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz beqom Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Join beqom - where tech meets impactbeqom is a high-growth B2B SaaS company that provides industry-leading tools for pay equity and transparency, compensation, and performance management.Trusted by some of the world's most respected companies, beqom enables HR and business leaders to navigate global compliance and make smarter pay decisions that attract,...

  • EMEA Account Manager

    vor 2 Wochen

    Nyon, Waadt, Schweiz beqom Vollzeit CHF 90'000 - CHF 110'000 pro Jahr

    Join beqom - where tech meets impactbeqom is a high-growth B2B SaaS company that provides industry-leading tools for pay equity and transparency, compensation, and performance management.Trusted by some of the world's most respected companies, beqom enables HR and business leaders to navigate global compliance and make smarter pay decisions that attract,...

  • Manager Fitness Club

    Vor 2 Tagen

    Nyon, Waadt, Schweiz ACTIV FITNESS, movemi AG Vollzeit

    Tu évolues dans le secteur du fitness depuis de nombreuses années et tu souhaites donner toi-même le ton en tant que manager ? L'excellence de l'expérience client te tient à cœur ? Tu affiches une personnalité d'encadrant responsable et motivé ? Alors tu es au bon endroit PartagerPostuler maintenantACTIV FITNESSActiv Fitness Vaud & Nyon MorâcheRue...

  • Community Manager

    Vor 2 Tagen

    Nyon, Waadt, Schweiz La Couronne S.A. Vollzeit

    À propos de nousNotre société, spécialisée dans l'univers du cigare et des spiritueux, est active depuis plus de 45 ans et regroupe une vingtaine de collaborateurs répartis sur plusieurs sites à Nyon. Nous offrons une expertise reconnue et un service premium à notre clientèle exigeante.Rejoindre notre groupe, c'est intégrer un environnement...

  • Demand and Supply Planner

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz Dr Reddy's Laboratories Limited Vollzeit

    Company Description Dr. Reddy's Laboratories, or Dr. Reddy's in short, is a global integrated pharmaceutical company. This position is part of the Consumer Health division. Each of our 20,000 plus employees comes to work every day for one collective purpose: to accelerate access to affordable and innovative medicines because Good Health Can't Wait....

  • Demand and Supply Planner

    vor 1 Woche

    Nyon, Waadt, Schweiz Dr. Reddy's Laboratories Vollzeit

    Company DescriptionDr. Reddy's Laboratories, or Dr. Reddy's in short, is a global integrated pharmaceutical company.This position is part of the Consumer Health division.Each of our 20,000 plus employees comes to work every day for one collective purpose: to accelerate access to affordable and innovative medicines because Good Health Can't Wait. We believe...

  • HR Operations Partner

    Vor 6 Tagen

    Nyon, Waadt, Schweiz Haleon Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Welcome to Haleon. We're a purpose-driven, world-class consumer company putting everyday health in the hands of millions. In just three years since our launch, we've grown, evolved and are now entering an exciting new chapter – one filled with bold ambitions and enormous opportunity.Our trusted portfolio of brands – including Sensodyne, Panadol, Advil,...