Customer Care Specialist Technik

Infoniqa ist Spezialist für betriebswirtschaftliche Lösungen, die die Personalarbeit und die Buchhaltung automatisieren und erleichtern. Ganz nach dem Leitspruch "Focus on you" sorgen mehr als 500 Mitarbeiter dafür, dass sich Kunden und Partner in DACH ganz auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren können. Die Angebotspalette von Infoniqa umfasst modulare HR-Lösungen für Personalabrechnung, Zeitwirtschaft und HCM; Gesamtlösungen für Buchhaltung und Auftragswesen; die cloudbasierte Accounting-Plattform Run my Accounts sowie BPaaS- und BPO-Dienstleistungen.

Wie wir arbeiten? Wir blicken nach vorne, arbeiten agil und entwickeln uns permanent weiter. Was wir schätzen sind Vielfalt, gegenseitiges Vertrauen und Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.

Nun suchen wir zur Verstärkung unserer Customer Care Abteilung eine engagierte Person für die technische Kundenbetreuung im 1st/2nd Level Support. In dieser Funktion bist du Ansprechpartner für alle technischen Anfragen zu unserer Software und trägst so aktiv zum Erfolg unseres Unternehmens bei.

WAS DICH ERWARTET:

• Zielstrebig und innovativ betreust du unsere Kunden, Projektleiter und Partner in Bezug auf technische Fragestellungen zu unserem modularen ERP-System für Finanzen, Zahlungen, Aufträge und Löhne
• Kundenanfragen werden via Telefon und Ticketing-System (1st/2nd Level Support) sowie Follow-up 3rd Level Tickets bearbeitet
• Mit deinem Know-how unterstützt du Kunden bei Fehlerbehebungen, Programm-/Updates-Installationen und Individualschulungen via Fernwartung
• Du bildest die Schnittstelle zum Entwicklungs-Team betreffend Zusammenstellung der Fehlerdokumentation sowie gemeinsame Diskussion von Lösungsmöglichkeiten und Testen von Lösungen
• Du treibst digitale Arbeitsabläufe voran und unterstützt beim Testen von neuen Programmversionen und Servicepacks
• Durch professionelle Kommunikation und Koordination von Vorgängen zwischen Qualitätssicherung, Entwicklung und dem Kunden erreichst du positive Ergebnisse und gewährleistest so eine hohe Kundenzufriedenheit

WAS DU MITBRINGST:

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und Berufserfahrung im IT-Support von Softwarelösungen mit - auch Quereinsteiger mit adäquater Berufserfahrung in der IT bzw. Informatik sind willkommen
• Du hast ein hohes technisches Verständnis und verfügst über gute MS-SQL Kenntnisse (Administration, SetUp, Scripts)
• Zu deinen Stärken zählen analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Eine hohe Kundenorientierung und Freude an Teamarbeit zeichnen dich aus
• Du kommunizierst sicher in Deutsch (mind. C1) und bringst bestenfalls gute Kenntnisse in Französisch mit

WAS WIR DIR BIETEN:

• Flexibilität pur: du entscheidest, von wo du arbeitest – im Schnitt bist du einmal pro Woche im Office
• Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob Schweiz, EU oder dein Herkunftsland
• Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester als bezahlte freie Halbtage) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
• Übernahme von KTG- und UVG-Abzug
• Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung für alle MitarbeiterInnen (Wellhub, Massagen, Bio-Obstkorb, uvm.)
• Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Corporate Plus (Mitarbeiterrabatte), ÖV Beitrag, Lunch Check, uvm.