Manager Service Desk H/F

Vor 6 Tagen

Crissier, Waadt, Schweiz ilem Group Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une référence en Suisse Romande dans la gestion et l'optimisation des systèmes d'information.

Fondée sur des valeurs fortes (Respect, Simplicité, Confiance), ilem accompagne ses clients dans leurs projets de transformation IT en Suisse, en France et au Maroc.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e
Manager Service Desk
pour piloter la performance de notre support IT global et garantir une expérience utilisateur optimale.

Missions

Votre rôle

Vous définissez la stratégie du Service Desk, supervisez les opérations quotidiennes et assurez la qualité de service fournie aux utilisateurs dans un environnement international.

Responsabilités principales

  • Définir et maintenir la stratégie du Service Desk et sa roadmap.
  • Piloter les prestataires externes et garantir le respect des SLA/KPI.
  • Être le point d'escalade pour les incidents majeurs.
  • Assurer le reporting et le suivi des performances.
  • Optimiser les processus, les coûts et la satisfaction utilisateur.
  • Coordonner l'évolution des outils (ticketing, KB, automatisation).
  • Participer activement aux processus ITIL (incident, problem, request).

Profil

  • Certification
    ITIL V4
    .
  • Min.
    7 ans d'expérience
    en support IT dont
    3 ans
    en management.
  • Expérience dans la gestion de Service Desk et de fournisseurs.
  • Aisance en environnements internationaux.
  • Excellente communication, français/anglais indispensables.

Atouts

  • Vision stratégique
  • Leadership et sens du service
  • Capacité à gérer plusieurs prestataires
  • Orientation amélioration continue

Pourquoi rejoindre ilem ?

  • Entreprise en croissance, reconnue pour ses projets IT.
  • Environnement stimulant et collaboratif.
  • Culture d'innovation et réelles opportunités d'évolution.

Localisation :
Crissier

Contrat :
CDI

  • Coordinateur Logistique et Services Roue

    Vor 2 Tagen

    Crissier, Waadt, Schweiz AMAG Group AG Vollzeit

    Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes. Le groupe AMAG fait partie des 50 plus grandes entreprises suisses. Notre vision est de devenir le premier fournisseur de mobilité individuelle durable. Nos 7300 collaborateurs travaillent chaque jour avec compétence et passion pour atteindre cet objectif et faire en sorte que nos...

  • Pharmacien (f/h)

    vor 1 Woche

    Crissier, Waadt, Schweiz SUN STORE Apotheken Vollzeit

    **Pharmacien (f/h)** Sun Store Crissier Région lémanique (GE, VD, VS) Pharmacies / drogueries / parfumeries **Ton champ d'action** * Tu représentes le/la gérant/e et tu assures le lien important avec les collaborateurs * Tu mets tout en œuvre pour que les clients soient bien encadrés -- et reviennent avec plaisir * Tu formes les apprentis et...

  • Conseillèr/e spécialisé/e Crissier 100

    Vor 6 Tagen

    Crissier, Waadt, Schweiz Demant Group Vollzeit CHF 42'000 - CHF 72'000 pro Jahr

    Audika - l'expert de la bonne audition - est, avec plus de 70 centres auditifs et plus de 200 collaborateurs en Suisse, l'un des principaux fournisseurs de conseils auditifs et de solutions d'aides auditives. Audika fait partie de Demant, le seul groupe d'entreprises au monde qui couvre tous les domaines de la santé auditive. Chez Audika, tout tourne...

  • Mécanicien en maintenance d'automobiles

    vor 1 Woche

    Crissier, Waadt, Schweiz AMAG Group Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.Avec plus de 90 sites en Suisse, AMAG Retail est le partenaire de proximité pour nos clients. Nous gérons les garages AMAG, les Carrosserie Centers et les Centres Occasions, pour un service fiable et personnalisé.Pour notre équipe AMAG Crissier, nous recherchons un(e) Mécanicien en...

  • Conseiller de vente automobile occasions

    Vor 4 Tagen

    Crissier, Waadt, Schweiz AMAG Group Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Nous émouvons et enthousiasmons. Simples. Durables. Avant-Gardistes.Avec plus de 90 sites en Suisse, AMAG Retail est le partenaire de proximité pour nos clients. Nous gérons les garages AMAG, les Carrosserie Centers et les Centres Occasions, pour un service fiable et personnalisé.Rejoins notre équipe passionnée chez AMAG AOC Crissier en tant que...

  • Ingénieur / Conseiller technique 80 -100 , (f/h)

    vor 1 Woche

    Crissier, Waadt, Schweiz Debrunner Acifer AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Debrunner Acifer Bewehrungen AGfaçonne et livre un large assortiment d'aciers d'armature, de treillis d'armature et de produits de technique d'armature. Présents près de nos clients dans toute la Suisse,nous faisons partie du groupe Debrunner Koenig. Proposant des solutions pour entrepreneurs, projeteurs et ingénieurs civils, nous occupons une position...

  • Comptable H/F

    vor 1 Woche

    Crissier, Waadt, Schweiz Colas Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    Spécialisé dans la construction et l'entretien d'infrastructures routière Colas Suisse fait partie du groupe Colas international, leader mondial de la route. Colas Suisse regroupe plusieurs centres travaux, carrières, postes d'enrobés et bureaux d'études. Chaque jour 780 collaborateurs mettent leur savoir-faire au service de nos clients dans l'esprit...

  • Dessinateur technique H/F

    vor 7 Stunden

    Crissier, Waadt, Schweiz Jobup Vollzeit

    * Date de publication : 28 octobre 2025 * Taux d'activité : 100% * Type de contrat : Durée indéterminée * Lieu de travail : Crissier Notre mandante, une entreprise de l'ouest Lausannois spécialisée dans la réalisation et la diffusion de produit haut de gamme, recherche pour un poste fixe, un/e : ## Dessinateur technique ## **DESCRIPTION DE LA...

  • Chef de partie

    vor 2 Wochen

    Crissier, Waadt, Schweiz IBIS Vollzeit CHF 45'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    de l'entreprisePourquoi travailler chez Accor ?Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre...

  • Calculateur/trice pour fenêtres et portes

    vor 2 Wochen

    Crissier, Waadt, Schweiz 4B AG Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Calculateur/trice pour fenêtres et portes4B AGCrissierTemps complet4B est une entreprise dynamique spécialisée dans les fenêtres, les portes et les façades, dont la production se situe au cœur de la Suisse. Depuis plus de 125 ans, nous développons des solutions innovantes qui contribuent à la qualité de vie des personnes, offrent de la sécurité,...