Service Manager

À propos de l'offre d'emploi

KLANIK
est une société de conseil en Ingénierie IT qui accompagne ses clients dans leurs projets digitaux et technologiques.

Avec plus de
750 talents répartis dans 16 agences
en Europe, Amérique du Nord, Afrique et Moyen-Orient, nous intervenons sur des projets stratégiques en
Cloud, DevOps, Software, Big Data, IA, Agilité et Cybersécurité
.

Au-delà de l'expertise technique, rejoindre
KLANIK
, c'est intégrer un collectif où chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement unique à travers :

KONSCIOUS
, notre communauté RSE

KAMPUS
, notre institut de formation certifié

KORNER
, notre incubateur de start-ups

KLANIK ESPORT
, notre club e-sport
Le poste

Nous recherchons un(e)
Service Manager
pour intervenir sur un projet stratégique de gouvernance et de pilotage de services applicatifs à grande échelle au sein d'un environnement complexe et en transformation.

Raison d'être du poste :

Assurer la qualité, la cohérence et la performance des services métiers, tout en orchestrant les différents acteurs (internes, prestataires, partenaires) impliqués dans leur exploitation, leur maintenance et leur évolution.

Votre rôle sera d'assurer la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et l'amélioration continue, dans un cadre orienté
valeur métier et performance opérationnelle
.

Vos missions principales

• Coordonner la livraison et l'exploitation des services dans le respect des
  SLA/OLA
  définis.
• Piloter les prestataires et assurer le suivi de la qualité des prestations.
• Maintenir à jour la
  base de connaissances
  , le
  catalogue de services
  et les
  référentiels de configuration
  .
• Gérer les incidents, problèmes et changements liés aux services et coordonner leur résolution.
• Organiser et animer les
  revues de service
  (qualité, coûts, risques, satisfaction).
• Proposer et suivre des
  plans d'amélioration continue
  pour garantir la performance des services.
• Gérer la
  priorisation et la planification des maintenances
  et évolutions fonctionnelles.
• Identifier les activités à faible valeur ajoutée et
  mettre en place les stratégies d'externalisation adaptées
  .
• Participer à la
  définition de la stratégie de service
  et à la
  gestion du backlog
  .
• Préparer et animer les
  comités de pilotage et comités opérationnels
  .
• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques, les partenaires et les métiers.

Livrables attendus

• Revues de service et plans d'amélioration
• Reporting qualité et performance (SLA, incidents, risques)
• Catalogue et documentation des services à jour
• Backlog de service priorisé
• Plans d'action et suivis d'externalisation

Environnement et compétences techniques

Outils :
outils ITSM (type
JIRA, ServiceNow, GLPI
, etc.)

Méthodes :
Gestion de services, gouvernance SI, pilotage de prestataires.

Compétences clés :

• Très bonne capacité d'organisation et de structuration
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle avec les interlocuteurs métiers et techniques
• Excellente communication écrite et orale
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe
• Sens du service et orientation résultat

Profil recherché

Vous disposez d'une
expérience confirmée d'au moins 5 ans
en
gestion de services IT
ou en
pilotage d'exploitation applicative
dans un environnement multi-acteurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre
organisation
, votre
capacité à coordonner
et votre
vision orientée amélioration continue
.

Vous souhaitez évoluer dans un rôle où la
stratégie, la qualité et la relation métier
sont au cœur de vos responsabilités.

Pourquoi rejoindre KLANIK ?

Parce qu'ici, vous n'êtes pas seulement un(e) consultant(e).

Vous êtes un acteur clé de la transformation numérique de nos clients, au cœur de projets à fort impact, soutenu(e) par un collectif qui valorise
l'innovation, la collaboration et l'évolution personnelle
.

Un environnement stimulant et responsabilisant

Des missions à forte visibilité

Une culture centrée sur la progression et le partage

Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours

Vous souhaitez relever un nouveau défi en tant que
Service Manager
sur un projet d'envergure nationale ?

Postulez dès aujourd'hui et rejoignez l'aventure KLANIK