1st & 2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Finanzbuchhaltung und Lohn

vor 10 Stunden

Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Forterro Vollzeit
1st & 2nd Line Customer Support Engineer (m/w/d) mit Schwerpunkt Finanzbuchhaltung und Lohn

Department: Support & Education Services

Employment Type: Permanent

Location: Switzerland, Wetzikon


Description Als Customer Support Engineer (m/w/d) bei Proffix bist du Teil eines engagierten Teams, das unsere Kunden bei der täglichen Arbeit mit unserer ERP-Software unterstützt – kompetent, lösungsorientiert und mit viel Herzblut.

In dieser Rolle bist du sowohl im First-Level-Support als auch im Second-Level-Support tätig und betreust insbesondere die Module Finanzbuchhaltung, Lohn und Auftragsbearbeitung. Du hilfst unseren Kunden, ihre Herausforderungen zu meistern, und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.

Deine Aufgaben First-Level-Support
  • Du bist die erste Anlaufstelle für technische und fachliche Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
  • Du analysierst und kategorisierst eingehende Tickets und dokumentierst sie im System
  • Du schulst AnwenderInnen zu grundlegenden Bedienungsfragen rund um das Proffix ERP-System
  • Du beantwortest Fragen zur Finanzbuchhaltung, Debitoren-/Kreditorenbuchhaltung und Lohnabrechnung
Second-Level-Support
  • Du übernimmst die Bearbeitung anspruchsvoller technischer und fachlicher Supportfälle
  • Du analysierst Fehlerbilder tiefergehend, reproduzierst Probleme und arbeitest dabei eng mit der Entwicklungsabteilung zusammen
  • Du entwickelst individuelle Lösungen und Workarounds für unsere Kunden
  • Du unterstützt bei komplexen Themen wie Finanzbuchhaltung, Lohn, Mehrwertsteuer, Abschlüssen und Auswertungen
  • Du erstellst kundenspezifische Reports und passt Konfigurationen an veränderte Geschäftsprozesse an
  • Du dokumentierst wiederkehrende Problemstellungen und entwickelst Schulungsunterlagen 
  • Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank zur Effizienzsteigerung im Support

Das bringst du mit
  • Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung, oder kaufmännische Ausbildung mit fundierten IT-Kenntnissen 
  • Erfahrung im IT-Support oder in der Anwendung von ERP-Systemen (z. B. Proffix, Abacus, Sage, SelectLine)
  • Vertiefte Kenntnisse in Buchhaltungsprozessen (Debitoren, Kreditoren, Hauptbuch, Mehrwertsteuer, Abschluss) sowie in der Lohnverarbeitung
  • Solides Fachwissen in Systemtechnik (Server-Client-Plattformen, SQL-Server) und relationalen Datenbanken
  • Ein gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Abläufe in kleinen und mittleren Unternehmen
  •  Bereitschaft, sich aktiv in ein kleines Team einzubringen und Verantwortung für Aufgaben und Ergebnisse zu übernehmen
  •  Ausgeprägtes service- und kundenorientiertes Denken sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen klar und lösungsorientiert zu kommunizieren
  • Eine strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise – auch in herausfordernden Situationen

Unsere Benefits
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um eine optimale Work-Life-Balance zu gewährleisten 
  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer teamorientierten Arbeitsatmosphäre 
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung 
  • Moderne Arbeitsmittel und hochwertige technische Ausstattung für produktives und erfolgreiches Arbeiten  
  • Spannende, dynamische Branche mit vielfältigen Projekten und der Chance, die Digitalisierung im Mittelstand aktiv mitzugestalten  
  • Entwicklungspotential auch mit internationaler Perspektive innerhalb der Forterro Gruppe 

  • Junior ICT Support Engineer

    Vor 4 Tagen

    Rüti ZH, Zürich, Schweiz Rocken AG Vollzeit CHF 30'000 - CHF 70'000 pro Jahr

    Junior ICT Support Engineer Rocken AG Rüti, Switzerland days ago Role details Contract type Permanent contract Employment type Full-time (> 32 hours Working hours Regular working hours Languages German Experience level Junior Job location Rüti, Switzerland Tech stack Microsoft Active Directory Handheld Computer Information Technology Job description Team...

  • ICT Senior System Engineer

    Vor 6 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Vision-Inside AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Requirements Must have: - Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung in Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation. - Zertifizierungen: Du verfügst über einen hohen Zertifizierungsstand in Microsoft Produkten. - Erfahrung: Du bringst mehrere Jahre Berufserfahrung in System Administration/Engineering als Senior System Engineer...

  • Leitender Arzt

    Vor 6 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz MediPersonal Vollzeit CHF 100'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Leitender Arzt / Leitende Ärztin (m/w/d %) mit wissenschaftlichem Schwerpunkt in Wetzikon gesucht **Einsatzort:** Wetzikon und Umgebung **Einsatzbeginn:** Ab sofort oder nach Vereinbarung *** ** * ** *** Med Ipersonal ist ein Temporärbüro, das sich auf die Vermittlung von hochqualifizierten Fachkräften in der Medizinbranche spezialisiert hat. Sie...

  • Schulinformatiker/in und ICT-Supporter/in

    Vor 6 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz schulstelle Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Schulinformatiker/in und ICT-Supporter/in (SV) Die Schule Wetzikon ist eine der grössten Volksschulen im Zürcher Oberland und mit dem ÖV bequem erreichbar. Täglich setzen sich mehr als 500 motivierte Lehr- und Fachpersonen in zehn Schulen für die Bildung der Kinder und Jugendlichen ein, damit diese fit für die Zukunft werden. Damit wir noch besser...

  • Wir suchen: ICT Senior System Engineer

    vor 1 Woche

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Vision-Inside AG Vollzeit

    About this job # ICT Senior System Engineer %) bei Vision-Inside AG «Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied». Vision Inside wurde 2004 gegründet und ist ein menschenfokussiertes, digitales Unternehmen für Smart Building, Security, Cloud, Work Smart und Infrastructure. Mit aktuell ca. 90 Mitarbeitenden, darunter 15 Lernende, sind wir...

  • BuchhalterIn / Accounting (w/m/d) 40-60

    Vor 4 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Voicepoint AG Vollzeit CHF 45'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    BuchhalterIn / Accounting (w/m/d) 40-60% Wir sind Voicepoint Als Schweizer Marktleader für Spracherkennungssoftware setzen wir neue Massstäbe in der Effizienz der sprachbasierten medizinischen Dokumentation und halten so medizinischen Fachkräften durch unsere massgeschneiderten Lösungen den Rücken frei. Dies gelingt uns dank 20 Jahren Erfahrung,...

  • Leitender Arzt

    vor 11 Stunden

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz MediPersonal Vollzeit

    Leitender Arzt / Leitende Ärztin (m/w/d %) mit Schwerpunkt Medizinmanagement in Hinwil gesucht **Einsatzort:** Hinwil und Umgebung **Einsatzbeginn:** Ab sofort oder nach Vereinbarung *** ** * ** *** Med Ipersonal ist ein Temporärbüro, spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften in der Medizinbranche. Mit einem breiten Netzwerk an qualifizierten...

  • Data Engineer 80-100

    Vor 2 Tagen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Ferag AG Vollzeit

    Die Ferag AG mit Hauptsitz in Hinwil ZH ist ein Schweizer Familienunternehmen, spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von intralogistischen Gesamtlösungen sowie Förder- und Verarbeitungssystemen in der graphischen Industrie. Über ihre weltweite Vertriebsorganisation ist die Ferag in mehr als 18 Ländern mit eigenen Vertriebs- und...

  • Data Engineer 80-100

    vor 11 Stunden

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz Ferag Solutions Vollzeit

    Die Ferag AG mit Hauptsitz in Hinwil ZH ist ein Schweizer Familienunternehmen, spezialisiert auf die Entwicklung und Herstellung von intralogistischen Gesamtlösungen sowie Förder- und Verarbeitungssystemen in der graphischen Industrie. Über ihre weltweite Vertriebsorganisation ist die Ferag in mehr als 18 Ländern mit eigenen Vertriebs- und...

  • Design Engineer

    vor 2 Wochen

    Wetzikon ZH, Zürich, Schweiz two Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Im Auftrag unseres Kunden Eugen Seitz AG - seitzvalve suchen wir einen Design Engineer / H2 (w/m/d).Die Welt von SeitzHerzlich willkommen in der faszinierenden Welt der Hochdruck-Magnetventile bei SeitzValveSeitzValve, führend in der Entwicklung und Produktion von Ventiltechnologie für gasförmige Medien im Mittel- und Hochdruckbereich, öffnet die Tür zu...