Contact Center Solution Specialist

Fasziniert dich die Möglichkeit, den Transformationsprozess aktiv mitzugestalten und das Service Center der Zukunft zu erschaffen? Möchtest du in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deinen Optimierungs- und Innovationsflair täglich ausleben kannst?

Der Bereich Direct, Digital & Customer Care ist ein wichtiger Vertriebskanal der Zurich Schweiz und stellt durch telefonische und digitale Beratungs- und Verkaufslösungen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden in jeder Lebenslage den besten Schutz erhalten.

Für das Team Operational Excellence & Innovation suchen wir einen erfahrenen Macher mit hoher IT-Affinität, der unsere Contact Center Lösung reibungslos am Laufen hält, aber auch mit uns zusammen das Service Center der Zukunft aufbaut. In Deiner Rolle bringst Du Dein technisches Fachwissen ein und schliesst die Lücke zwischen Business und IT. Du hilfst uns dabei, unser Ziel, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten, zu erreichen.

Erfahre
hier
, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 5» Arbeitgebern der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Contact Center Solution Specialist.

Was du tust

• Du analysierst Änderungsanfragen, passt Systemkonfigurationen an und führst neue Funktionen ein, um die Contact-Center-Plattform laufend zu verbessern
• Du gehst gemeldeten Störungen nach, löst Probleme eigenständig oder bei komplexen Fällen arbeitest du eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen
• Du überwachst die Systemleistung, erkennst Optimierungspotenziale und sorgst dafür, dass die Contact-Center-Lösung stabil und effizient läuft
• Du verwaltest Benutzergruppen, Rollen und Zugriffsrechte und stellst sicher, dass alles sicher und regelkonform funktioniert
• Du arbeitest in Projekten mit, bei denen technische Implementierungen gefragt sind – zum Beispiel bei der Integration von APIs und der Verbesserung der Systemvernetzung

Was du mitbringst

• Fachhochschul- oder Universitätsabschluss in Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Jahre Erfahrung in IT-Operations, Systemadministration oder einer ähnlichen Rolle
• Du kennst dich mit Systemintegrationen und APIs aus, bewegst dich sicher in technischen Umgebungen und findest eigenständig Lösungen
• Erfahrung mit Contact-Center-Technologien, v.a. Genesys Cloud, ist ein Plus – wichtiger ist aber, dass du schnell lernst und dich gut an neue Situationen anpasst
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Landessprachen von Vorteil

Dein Kontakt

Senior Talent Acquisition Consultant: Jasmina Pipic

Zusätzliche Informationen

Teilzeit oder Vollzeit: 80 – 100%

Arbeitsort: Zürich, Oerlikon

Hybrides Arbeiten: bis zu 40%

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.

Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.

Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.

Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich?
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und werde Teil davon.

Information für Personalvermittler
Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.