Customer Support Team Lead

vor 1 Tag

Gossau SG, Sankt Gallen, Schweiz Luminator Technology Group Vollzeit

Bei der
Luminator Technology Group
treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.

Ihre Aufgaben

  • Unterstützung unserer Kunden bei der Lösung technischer Probleme (ca. 75 % der Arbeitszeit)
  • Mentoring des technischen Kundensupport-Teams mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein
  • Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen
  • Überwachung der Support-Aktivitäten per Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierten Kanälen
  • Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Problemen mit Luminator-Softwareprodukten
  • Verwaltung und Optimierung des Support-Desk mithilfe eines Ticket-Systems
  • Überprüfung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
  • Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien
  • Förderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

  • Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen und CRM-/Ticket-Systemen
  • Führungserfahrung in der Leitung deutschsprachiger Support-Teams
  • Expertise im Management und in der Konfiguration von Kundenstammdaten
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien)
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Eigenmotivation mit Leidenschaft für Teamentwicklung und operative Exzellenz
  • Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ihr Benefits

  • Arbeiten in einem internationalen Umfeld
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
  • Firmenveranstaltungen und ein kollegiales Arbeitsumfeld

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.
The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.
Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.
All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.

  • Customer Support Team Lead

    vor 2 Wochen

    Gossau SG, Sankt Gallen, Schweiz Luminator Technology Group Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische...

  • Product Marketing Team Lead

    vor 2 Wochen

    Altstätten SG, Sankt Gallen, Schweiz Leica Geosystems part of Hexagon Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Committed and with passion for precision we create digital reality solutions combining sensor, software, and autonomous technologies to empower a sustainable future.At Leica Geosystems, part of Hexagon, we create solutions that make our world smarter, safer, and more connected. We're looking for an experienced and hands-on Product Marketing Team Lead to...

  • Customer Support Manager:in

    vor 2 Wochen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz healthinal Vollzeit CHF 60'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Mit healthinal gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens – mit genialer Software, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Unser Team ist geprägt von Kreativität, Fachwissen und einer klaren Mission: Menschen im Gesundheitswesen mit digitalen Hilfsmitteln das Leben besser, einfacher und sicherer zu machenAls Ergänzung für unser motiviertes...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Tag

    Gossau SG, Sankt Gallen, Schweiz Energie 360° Vollzeit

    Das kannst du bewirken:Du bist erste Anlaufstelle für unsere privaten und gewerblichen Kund*innen – telefonisch, per E-Mail und via Support-TicketsDu unterstützt bei technischen Problemen an Ladestationen oder Fragen zu BenutzerkontenDu dokumentierst Lösungen und Abläufe zur Sicherung unserer ServicequalitätDu bearbeitest das Tagesgeschäft, hast...

  • Customer Retention Manager

    vor 24 Stunden

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio AG Vollzeit

    Customer Retention Manager (w/m/d) 50% City: Rapperswil, St. Gallen, CH Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe. Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist...

  • Customer Retention Manager

    Vor 3 Tagen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio ag Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Commercial Finance Leader EMEA

    vor 1 Tag

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz MSA, The Safety Company Vollzeit

    OverviewAre you someone who is passionate, motivated, and driven to make a difference?  If so, MSA Safety is the perfect fit for your career.  At MSA, SAFETY is who we are AND it is what we do.  We are a purpose-driven company committed to deploying innovation and technology to deliver on our Mission to help protect people and assets all around the...

  • IT Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz Ammega Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    We are seeking an experienced and dedicated IT Support Specialist to join our Global IT team and take responsibility for our site(s) in Switzerland. The IT Support specialist will contribute in the day-to-day technical operations by providing support and maintenance for software, hardware on the site and support business continuityResponsibilities:Overseeing...

  • SAP Consultant Support 80-100

    Vor 3 Tagen

    Wil SG, Sankt Gallen, Schweiz oneresource ag Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Werde Teil von oneresource.Wenn du die Herausforderung suchst und gern neue, intelligente Lösungen findest, bist du bei oneresource richtig. Als SAP- und Business Consultancy begleiten wir nationale und internationale Top-Unternehmen bei der Digitalisierung und Transformation. Mit effizienten Prozessen, schlauen, spezifischen Lösungen und exzellenter,...

  • IT Onsite Support Engineer

    vor 1 Woche

    Au SG, Sankt Gallen, Schweiz D-ploy GmbH Vollzeit

    DescriptionD-ploy is anITand Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within...