Gestionnaire Service Client

Vor 2 Tagen

Le Locle, Neuenburg, Schweiz ZENITH Watches Vollzeit

Ce que vous ferez :

En tant que
Gestionnaire Service Clients
, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos filiales, détaillants et clients sur plusieurs marchés internationaux.

Vous ferez partie d'une
équipe de six gestionnaires
qui travaillent en étroite collaboration, chacun étant
polyvalent sur plusieurs marchés
afin d'assurer une couverture fluide et homogène du service.

Vous serez en charge du
support
clients
et
détaillants
relatif aux questions SAV, du suivi administratif des
réparations
montres à la manufacture ainsi que de l'administration des
ventes
de composants et accessoires pour vos marchés dédiés. A ce titre, vous gérerez les cas de garantie litigieux, les nouveaux produits et pièces anciennes à restaurer, en fournissant les devis, facturation et réponses aux demandes et réclamations qui requièrent argumentation et explication.

Vous assurerez la gestion des contacts téléphoniques et des échanges écrits (via Salesforce). La connaissance de l'
anglais
et de l'
italien
est indispensable, l'
allemand
serait un plus.

Dans cette fonction centrale, vous véhiculerez les informations de
manière pro-active
sur les dossiers difficiles et indiquerez leurs états (retards, difficultés d'approvisionnement).

Vous serez
force de proposition
pour la gestion des réparations, le traitement client et la communication au quotidien.

Votre curiosité et votre esprit d'initiative seront essentiels pour
identifier et mettre en œuvre des améliorations continues
.

Qui recherchons nous :

Vous êtes diplômé(e) d'une formation commerciale et possédez une première expérience réussie dans un service clients ou de ventes.

Vous aimez travailler dans un environnement exigeant, où la
qualité du service
et la
satisfaction client
sont au centre de vos priorités.

Doté(e) d'un excellent sens relationnel, vous savez gérer le stress et les priorités avec calme et méthode. Vous êtes
proactif(ve)
,
constructif(ve)
, et appréciez remettre en question les pratiques établies pour les faire évoluer.

Votre
rigueur
, votre
polyvalence
et votre
esprit d'équipe
font de vous un partenaire de confiance, à l'écoute des besoins internes et externes.

Vous disposez d'excellentes
compétences rédactionnelles
et d'une communication claire et structurée.

La connaissance de
SALESFORCE Service Cloud
et de l'
ERP PROCONCEPT
peuvent être un atout.

Ce que vous devez apporter :

  • Un
    esprit analytique et pragmatique
    , allié à une approche orientée solutions.
  • Une excellente maîtrise de
    l'anglais
    , de l'
    italien
    et idéalement de l'
    allemand
    , pour échanger efficacement avec nos interlocuteurs internationaux.
  • Le goût du
    travail collaboratif
    et de l'
    amélioration continue
    .

Tout type d'expérience sera considéré.

Nous prenons soin de vous :

Zenith offre une couverture santé avantageuse et divers bénéfices familiaux à travers la Convention Collective Horlogère.

Nous mettons à votre disposition un environnement de travail de qualité : restauration saine et locale, cours de sport gratuits sur site et nombreuses prestations complémentaires.

Vous rejoindrez une
équipe passionnée et bienveillante
, unie par la volonté d'offrir un service exceptionnel à nos clients.

Votre parcours avec nous :

Vous rencontrerez d'abord la
Partenaire Ressources Humaines du Secteur
, qui vous présentera la culture et la dynamique de notre équipe.

Si votre profil correspond, un entretien avec
le Responsable du Service Client
et la
Responsable des Opérations du département
vous permettra d'approfondir votre rôle futur au sein de Zenith.

  • Gestionnaire RH

    vor 4 Stunden

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Cartier Vollzeit

    YOUR MISSION: Provide support to HR department to implement processes or perform HR specialist service to employees. HOW WILL YOU MAKE AN IMPACT?Analyze HR data to identify trends and contribute to the creation of insights that enhance employee engagement and improve business performance.Execute complex HR data processing tasks, provide expert advice to...

  • Gestionnaire RH

    Vor 2 Tagen

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Richemont Vollzeit

    The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence,...

  • Responsable du service Exploitation

    vor 1 Woche

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Tudor Watch Vollzeit

    IntroductionPour notre marqueTudor,nous recherchons pour notre département Production, un.eResponsable d'exploitationdont la mission principale sera de manager une équipe de managers, en garantissant la conduite des projets liés aux bon fonctionnement de l'unité d'assemblage de la Manufacture au Locle. Vous serez au coeur de nos activités de fabrication...

  • Opticien

    vor 1 Woche

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Écouter Voir Vollzeit

    Avec ses 120 établissements et ses 1300 collaborateurs,Vyv3 Cœur d'Aquitainepropose une large gamme de prestations allant de la naissance jusqu'à l'accompagnement en fin de vie. Vyv3 Cœur d'Aquitaine développe ses activités sur 5 départements en offrant ainsi au plus grand nombre des services de qualité accessibles pour répondre à leurs besoins de...

  • Acheteur / Approvisionneur Composants Habillage

    vor 2 Wochen

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz ZENITH Watches Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Votre mission principale :Votre mission est d'assurer la disponibilité des composants d'habillage en respectant les impératifs de qualité, de quantité et de délais, garantissant ainsi la continuité des opérations de production. Vous êtes également responsable de l'optimisation de la gestion des approvisionnements, participant activement à la...

  • HR Business Partner

    vor 2 Stunden

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Cartier Vollzeit

    HR Business Partner (H/F/X) CONTEXTE Au sein de notre Manufacture Joaillère située au Locle et plus spécifiquement au sein de notre Département Ressources Humaines, nous recherchons un/e HR Business Partner afin de développer et de valoriser les talents qui font la richesse de notre Maison. COMMENT AUREZ-VOUS UN IMPACT ? En qualité de HR Business...

  • HR Business Partner

    Vor 2 Tagen

    Le Locle, Neuenburg, Schweiz Richemont Vollzeit

    The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence,...

  • Conseiller/ère de vente

    vor 2 Stunden

    Le Landeron, Neuenburg, Schweiz SmartLiberty SA Vollzeit

    SmartLiberty – votre partenaire pour des solutions de sécurité et de communicationSmartLiberty établit de nouvelles références en matière de technologie de sécurité et de communication pour les soins de longue durée. Notre système combine de manière modulaire des fonctionnalités telles que l'appel mobile des résidents, la protection contre les...

  • Gestionnaire Ressources Humaines

    Vor 7 Tagen

    Le Locle, Schweiz New Step Vollzeit

    Nous recherchons pour notre client un Gestionnaire Ressources Humaines Vos missions: - Administration complète du personnel (contrat, permis de travail, entrées, sorties etc.) - Etablissement de l’ensemble des salaires avec diverses mutations - Etablissement des certificats de salaires - Gestion des recrutements, avertissements, et licenciements -...

  • Gestionnaire RH

    Vor 3 Tagen

    Le Locle, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une entreprise industrielle, offre pour le secteur du Locle un(e): ***Gestionnaire RH H/F**:** DESCRIPTION DE LA MISSION**: - Gestion des **salaires** via un ERP - **Gestion des temps**: - Administration RH - Gestion des cas absences maladie/accident - Gestion des...

  • Gestionnaire de stock H/F

    Vor 3 Tagen

    Le Locle, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une Manufacture horlogère de renom, offre la possibilité de rejoindre son site de La Chaux-de-Fonds en qualité de : Gestionnaire de stock H/F DESCRIPTION DE LA MISSION: Saisir les entrées et sorties de stock Gérer le stock Préparation les OFMettre en stock (comptage,...

  • Gestionnaire de stock h/f

    Vor 3 Tagen

    Le Locle, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une Manufacture horlogère de renom, offre la possibilité de rejoindre son site de La Chaux-de-Fonds en qualité de : Gestionnaire de stock H/F DESCRIPTION DE LA MISSION: Saisir les entrées et sorties de stock Gérer le stock Préparation les OF Mettre en stock (comptage,...

  • Gestionnaire Exportation

    vor 1 Woche

    Le Locle, Schweiz Labor Talentis Vollzeit

    **Labor Talentis **a comme mission première le recrutement haut de gamme. L'expérience acquise dans le domaine, nous permet de travailler sur toutes les demandes et de pouvoir répondre aux exigences les plus pointues. **Pour un client, Marque Horlogère de la région du Locle nous cherchons un**: **Gestionnaire Exportation H/F** **Votre mission**: -...

  • Gestionnaire / coordinateur inventaire

    Vor 2 Tagen

    Le Locle NE, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une Manufacture horlogère de renom, offre la possibilité de rejoindre son site de La Chaux-de-Fonds en qualité de : Gestionnaire de stock H/F Saisir les entrées et sorties de stock Gérer le stock Mettre en stock (comptage, validation des ordres de transfert, écarts de stock) ...

  • Gestionnaire de Stock

    Vor 2 Tagen

    Le Locle, Schweiz Montblanc Vollzeit

    Code de référence: 95310**Gestionnaire de stock (CDD)**: - Le Locle, NE, CH- Fixed TermFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship....

  • Gestionnaire de Stock

    Vor 2 Tagen

    Le Locle, Schweiz Montblanc Vollzeit

    Reference Code: 95310**Gestionnaire de stock (CDD)**: - Le Locle, NE, CH- Fixed TermFounded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With...

  • Gestionnaire ADV avec Allemand B2/C1 H/F

    Vor 3 Tagen

    Le Locle, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    INTRODUCTION: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une entreprise industrielle, offre pour le secteur du Locle un(e) : Gestionnaire ADV avec Allemand B2/C1 H/F DESCRIPTION DE LA MISSION: Gestion complète du processus ADV : commandes, livraisons, facturationSuivi des ventes et coordination avec les équipes commerciales et...

  • Gestionnaire Adv Avec Allemand B2/c1

    Vor 2 Tagen

    Le Locle, Schweiz FLEXSIS Vollzeit

    **INTRODUCTION**: Dans le cadre de ses activités de développement, notre client, une entreprise industrielle, offre pour le secteur du **Locle** un(e): **Gestionnaire ADV avec Allemand B2/C1 H/F**:** DESCRIPTION DE LA MISSION**: - **Gestion complète du processus ADV : commandes, livraisons, facturation** - **Suivi des ventes** et coordination avec les...