Leiter/in Kundenservice 100

Company Description

Sika ist ein Unternehmen der Spezialitätenchemie, global führend in der Entwicklung und Produktion von Systemen und Produkten zum Kleben, Dichten, Dämpfen, Verstärken und Schützen für die Bau- und Fahrzeugindustrie. Sika ist weltweit präsent mit Tochtergesellschaften in 103 Ländern, produziert in über 400 Fabriken und entwickelt innovative Technologien für Kunden rund um den Globus und trägt damit massgeblich zur nachhaltigen Transformation der Bau- und Fahrzeugindustrie bei. Die mehr als 33'000 Mitarbeitenden erwirtschafteten im Jahr 2024 einen Umsatz von CHF 11.2 Milliarden.

Job Description

In der Rolle als Leiter/in Kundenservice tragen Sie die Gesamtverantwortung für unseren Kundenservice. Sie rapportieren direkt an den Leiter Logistikcenter und arbeiten in dieser Funktion in enger Abstimmung mit ihm zusammen. Mit Ihrem engagierten Team von rund 20 Mitarbeitenden sorgen Sie für eine reibungslose und kundenorientierte Auftragsabwicklung. Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen für Sie dabei stets im Mittelpunkt. Zudem treiben Sie mit strategischem Denken die Weiterentwicklung der Abteilung aktiv voran.

Ihre Aufgaben in dieser Funktion:

• Führung & Entwicklung: Sie leiten das Customer-Service-Team Inland (inkl. kleinem Exportanteil) fachlich und disziplinarisch, fördern durch Coaching und Schulung die individuelle Weiterentwicklung und stärken den Teamspirit
• Kundenfokus leben: Sie stellen eine erstklassige Betreuung und Servicequalität sicher – mit echtem Verständnis für Kundenbedürfnisse und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität
• Schnittstellenmanagement: Als zentrale Ansprechperson zwischen Kunden, Verkauf, Operations und Beschaffung schaffen Sie reibungslose Abläufe und klare Kommunikation in enger Abstimmung mit dem Leiter Logistikcenter
• Prozesse gestalten: Sie entwickeln Abläufe, Strukturen und digitale Tools im Kundenservice zukunftsorientiert weiter und treiben die Digitalisierung aktiv voran
• Performance steuern: Sie analysieren Kennzahlen, leiten gezielte Verbesserungsmassnahmen ab und stellen die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher
• Tagesgeschäft managen: Sie koordinieren das operative Geschäft effizient, übernehmen das Eskalationsmanagement und sorgen bei komplexen Anliegen für schnelle Lösungen
• Projekte vorantreiben: Sie bringen sich aktiv in bereichsübergreifende Projekte ein und entwickeln die Abteilung kontinuierlich weiter

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Customer Service oder Betriebswirtschaft
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service in einer Führungsposition, vorzugsweise in einem Handelsunternehmen
• Sicherer Umgang mit SAP, ergänzt durch Erfahrung mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen
• Versiert im Reporting und Projektmanagement, mit sicherem Umgang mit Tools wie z. B. Power BI.
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamgeist zeichnen Sie ebenso aus wie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld Prioritäten zu setzen
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Plus

Additional Information

• Viel Gestaltungsspielraum und Raum für kreative Ideen
• Flache Hierarchien und eine gelebte Du-Kultur
• Ein motiviertes, erfahrenes Team mit viel Know-how und Engagement
• Die Chance, aktiv an der Weiterentwicklung und Digitalisierung des Customer Service mitzuwirken
• Teamspirit & Eigeninitiative: Wir schätzen Mitarbeitende, die aktiv mitdenken und Projekte vorantreiben
• Attraktive Anstellungsbedingungen und Entwicklungsperspektiven
• Kostenlose Parkplätze vor Ort

Wir freuen uns auf Ihr komplettes Bewerbungsdossier (Lebenslauf, Diplome, Zeugnisse etc.)