Rooms Division Manager

LeCrans est à la recherche de son/sa futur(e) Rooms Divison Manager.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet de candidature : CV, lettre de motivation, certificat de travail et/ou lettre de recommandation, copie des diplômes.

1. Gestion opérationnelle

• Garantir le bon déroulement des opérations quotidiennes au sein des départements Réception, Housekeeping et Concierge.

• Maintenir un service personnalisé et de haute qualité, répondant aux attentes d'une clientèle exigeante.

• Analyser régulièrement les résultats financiers et proposer des actions correctives ou d'amélioration.

• Superviser la gestion des Online Travel Agencies (OTA) et veiller activement à l'e-réputation de l'hôtel.

• Accompagner et motiver les équipes dans l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par la Direction.

• Contrôler le respect des procédures et des standards d'excellence de l'hôtel (standards internes et audits LQA – Leading Hotels of the World).

• Collaborer avec la Direction pour la mise en place de projets novateurs visant à améliorer l'offre de prestations et la satisfaction client.

• Superviser la gestion des demandes de groupes, séminaires et événements en collaboration avec la Direction.

• Gérer les achats et les ressources nécessaires pour le bon fonctionnement du département.

• S'assurer de l'amélioration continue des procédures de la Réception et Housekeeping

2. Management

• Encadrer et coacher les équipes de Front Office, Housekeeping et Concierge.

• Organiser les plannings des équipes en collaboration étroite avec le Chef de Réception et le Superviseur Housekeeping, en veillant à une gestion optimale des congés et des heures supplémentaires.

• Assurer le recrutement de nouveaux collaborateurs en collaboration avec les Ressources Humaines.

• Réaliser les évaluations de fin de période d'essai et conduire les entretiens annuels de performance.

• Développer l'engagement, la montée en compétences et la fidélisation des équipes.

• Le Rooms Division Manager encadre directement les fonctions de Chef de Réception, de Superviseur Housekeeping et de Chef Concierge.

3. Responsabilités Revenue & Performance

• Participation à l'élaboration et au suivi du budget de la Rooms Division (prévisions, contrôle des coûts).

• Contribution active à l'atteinte des objectifs de performance financière : ADR, RevPAR, GOPPAR.

• Supervision et développement des initiatives d'upselling et de cross-selling.

• Collaboration avec le service Revenue Management sur les stratégies tarifaires et de distribution.

• Analyse des performances et mise en œuvre d'actions correctives afin d'optimiser les résultats financiers.

4. Expérience client & standards de qualité

• Coordination des arrivées, incluant la personnalisation du séjour et les attentions particulières.

• Gestion des réclamations clients, mise en œuvre des actions de « guest recovery » et suivi de la satisfaction.

• Préparation, accompagnement et suivi des audits qualité LQA.

• Garantie du respect permanent des standards de qualité et de service de l'établissement.

5. Conformité, sécurité & maintenance

• Veiller au respect des procédures de santé et de sécurité : sécurité incendie, hygiène et protocoles de sûreté.

• Coordination étroite avec le service Maintenance pour garantir la qualité des chambres et des espaces communs.

• Supervision des plans de maintenance préventive et corrective, conformément aux standards de l'hôtel.

6. Technologies & systèmes

• Veiller à la bonne utilisation et à l'interconnexion des systèmes PMS, POS et CRM.

• S'assurer de la fiabilité des données opérationnelles et clients.

• Maîtrise et utilisation des outils et plateformes LHW (portails LQA, outils Maestro, systèmes qualité).

7. Responsabilités stratégiques

• Participation active aux réunions du Comité de Direction.

• Contribution à la définition et au déploiement de la stratégie à moyen et long terme de la Rooms Division.

• Réalisation de benchmarks réguliers de la concurrence.

• Force de proposition pour l'innovation de services et l'amélioration continue de l'expérience client.

• Expérience dans un poste similaire ou comme Chef de Réception confirmé dans un établissement haut de gamme, un prérequis

• Bonnes connaissances des standards LQA, un atout
• Expérience dans un établissement à la montagne un réel atout
• Connaissances de la Région
• Excellente présentation et sens du relationnel
• Connaissances opérationnelles des métiers de l'accueil et des étages
• Maitrise courante de la langue française et anglaise, à l'écrit et à l'oral. La connaissance de la langue allemande serait un atout apprécié.
• Connaissance des plateformes Opera Cloud et Synxis

LeCrans est un Hôtel 5 étoiles, membre de « Leading Hotels of the World » et « Swiss Deluxe Hotels ».

Niché au cœur des majestueux sommets des Alpes suisses, LeCrans est un hôtel de charme intime qui se distingue parmi les meilleurs établissements alpins de luxe au monde. Véritable havre de raffinement, cet écrin exclusif, ouvert toute l'année, offre des hébergements d'exception, entourés de panoramas spectaculaires et de splendides pics montagneux.

Notre restaurant étoilé au guide Michelin, ouvert tous les jours de la semaine, est reconnu pour sa cuisine d'avant-garde raffinée, inspirée de la gastronomie française traditionnelle. Notre Chef, Yannick Crepaux, aussi talentueux que créatif, se plaît à imaginer des mets alléchants et savoureux.

LeSpa, comprenant un espace bien-être, une piscine intérieure et une piscine extérieure chauffée, propose des produits et soins « Valmont », ainsi que des soins signatures et des programmes de bien-être innovants basés sur la médecine préventive et la connexion avec la nature.