Kundenberater​in M-Infoline

Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

Migros-Genossenschafts-Bund

Limmatplatz Zürich

Limmatstrasse 152

8005 Zürich

Wichtige Hinweise

Für diese Stelle sind die Arbeitstage auf Montag, Donnerstag und Freitag festgelegt

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Was du bewegst

Kernaufgabe

Kompetente und serviceorientierte Entgegennahme und Abwicklung der telefonischen Kundenanfragen, sowie Unterstützung im schriftlichen Kundenkontakt (bspw. Kontaktformular, Chat, WhatsApp) auf Deutsch und Französisch

Kernaufgabe

Erfassung sowie eigenständige Beantwortung und Lösungsfindung von Kundenanliegen mit Fachstellen zu den vielseitigen Themen der Migros-Welt

Nebenaufgaben

Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing zu produktspezifischen Themen

Nebenaufgaben

diverse administrative Tätigkeiten

Was du mitbringst
Berufserfahrung

im Call Center oder in einem anderen serviceorientierten Bereich

Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

abgeschlossene Berufslehre, Handelsschule oder Matura

Deutsch (verhandlungssicher)
Französisch (verhandlungssicher)
Italienisch (von Vorteil)
Englisch (von Vorteil)

Zwingend

Bereitschaft zur Samstagarbeit (1–2-mal pro Monat)

Zwingend

Stilsichere mündliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch

Zwingend

Selbstständige und flexible Arbeitsweise mit Freude an effizientem Arbeiten mit kompetenter Lösungsfindung

Zwingend

Belastbare und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Flair für Kommunikation

Was wir dir bieten
Mobil-flexibles Arbeitsmodell

Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)

Berufliche Vorsorge

Überdurchschnittliche Leistungen und drei verschiedene Sparpläne passend zur individuellen Lebenssituation

Sport- und Fitnessangebote

Kostenbeteiligung an Abos von über 50 Migros Fitness-/Wellness-/Aquaparks

Mobilität

Kostenbeteiligung am öffentlichen Verkehr (GA, ZVV Bonus Pass) und Mobility CarSharing

Moderne Infrastruktur

Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung

Gezielte Förderung

Förderung unserer Mitarbeitenden mit gezielten Personalentwicklungsmassnahmen

Bewerbung & Kontakt

Bélise Useguwe

Talent Acquisition Partner

• LinkedIn

Rekrutierungsprozess

Bewerbungsunterlagen einreichen

Für eine vollständige Bewerbung benötigen wir deinen Lebenslauf, deine Zeugnisse und Diplome. Ein Foto im Lebenslauf sowie ein Motivationsschreiben sind nicht notwendig. Wir leben Chancengleichheit für alle Bewerber*innen. Wir haben einen standardisierten Rekrutierungsprozess. Sollte das für dich nicht funktionieren, erwähne es in deinem Bewerbungsdossier.

Vorselektion der Bewerbungen

Eingegangene Bewerbungen prüfen wir laufend, erstellen eine Vorselektion und geben diese der Führungsperson zur Ansicht frei. Der Entscheid über das Weiterkommen oder Ausscheiden aus dem Rekrutierungsprozess wird per Telefon oder E-Mail kommuniziert. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen

Schreib-/Grammatiktest

Dieser schriftliche Test findet meist vor Ort statt und ist in diese Themenbereiche aufgeteilt: Freies Schreiben einer Geschichte, Antwortschreiben an Kunden formulieren, Analyse zweier Kundenanliegen sowie Grammatik- und Rechtschreibung. Bei Stellen, in denen Fremdsprachen entscheidend sind, wird die jeweilige Sprache getestet.

Gespräch mit HR & Fachabteilung

Das Gespräch wird mit der zuständigen Person aus dem HR und/oder der Fachabteilung virtuell oder vor Ort durchgeführt. Dabei geht es in erster Linie darum, mehr über die Personal- und Fachkompetenzen zu erfahren und gibt beiden Seiten die Möglichkeit, den kulturellen Fit ins Unternehmen und Team zu beurteilen. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu drei Wochen

Kennenlernen Team

Ob jemand ins Team passt, ist für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für oder gegen eine Anstellung. In einem ungezwungenen Rahmen geben wir deshalb die Möglichkeit, dass sich alle gegenseitig kennenlernen.

Angebot & Vertragsausstellung (Digital)

Nach unserem mündlichen Stellenangebot werden die wichtigsten Vertragspunkte nochmals verifiziert. Nach Übereinkunft wird die Vertragserstellung in Auftrag gegeben und zur digitalen Signatur per E-Mail versendet. Dauer bis Rückmeldung: Bis zu einer Woche

Hinweis für Personaldienstleister

Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

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