Régulateurs ou Régulatrices sanitaires à la Centrale d'appels sanitaires urgents

Avec plus de 12'000 collaborateurs et collaboratrices représentant 160 métiers, les Hôpitaux Universitaires de Genève sont un établissement de référence au niveau national et international. Pour en savoir plus sur notre institution, prenez quelques minutes pour consulter notre rétrospective 2024 en cliquant ici.

Comptant près de 1'200 collaboratrices et collaborateurs, le Département de médecine aiguë (DMA) inclut les Services d'anesthésiologie, de pharmacologie et toxicologie cliniques, des soins intensifs et des urgences. Il répond à une quadruple mission au travers de ses services qui apportent leur expertise en interaction fréquente avec l'ensemble des Hôpitaux universitaires de Genève, grâce à un plateau transversal, dans l'objectif d'assurer la meilleure prise en charge possible des patients et patientes.

Le Service des urgences, une structure multidisciplinaire, a pour mission d'accueillir les patients et patientes 24h/24, indépendamment de la nature de leur problème de santé. Il vise à fournir des soins rapides et efficaces, orientant les patients et patientes vers l'infrastructure la plus adaptée à leur cas.

Intégrée dans ce service, l'Unité de la centrale d'appels sanitaires urgents (Urgences Santé 144) est placée sous l'autorité et la supervision de la Direction générale de la santé de la République et canton de Genève. Cette unité traite les requêtes du numéro 144, régule les situations d'urgence, mobilise les ressources nécessaires et coordonne les opérations de secours. Elle joue également un rôle crucial en informant et en dirigeant les appelants vers les centres de soins appropriés lorsqu'une intervention d'urgence n'est pas requise. Elle gère aussi les transferts inter-hospitaliers, qu'ils soient terrestres ou aériens. Avec environ 50 collaborateurs et collaboratrices, elle gère annuellement 260'000 appels, dont 105'000 urgences, et crée 70'000 dossiers de régulation. Elle coordonne également 46'000 missions d'ambulances et 5'500 interventions SMUR par an. En situation d'événement exceptionnel, elle établit et gère un centre opérationnel dédié au suivi et à la coordination de la situation sanitaire.

La régulation au sein de l'unité est assurée par des paramédicaux qualifiés (personnel infirmier ou ambulancier ES) qui filtrent les appels d'urgence, assistent les témoins dans l'exécution des gestes de premiers secours et fournissent des conseils médicaux par téléphone, le tout basé sur des protocoles médico-délégués.

En outre, l'unité est responsable de l'organisation et de la planification opérationnelle de l'aide sanitaire urgente au niveau cantonal, en collaboration avec la Direction générale de la santé. Elle gère également le système d'information de l'aide sanitaire urgente en partenariat avec l'Office cantonal des systèmes d'information et du numérique.

L'unité conduit aussi un programme de recherche axé sur la modélisation des processus de soins d'urgence, incluant la prise en charge des arrêts cardio-respiratoires et le triage en situation d'urgence. Elle développe des projets innovants pour la création d'outils d'évaluation et d'assistance à distance pour les gestes de secours. Elle s'impose également comme un centre de formation essentiel, notamment pour la régulation médico-déléguée paramédicalisée, appuyée par des simulateurs spécifiques.

En 2024, l'unité connaîtra une expansion significative avec l'introduction d'une nouvelle ligne téléphonique dédiée au tri et à l'orientation des patients et patientes dans des situations d'urgence "non vitales", venant en complément du numéro 144.

Dans le cadre de projets institutionnels et du développement de l'activité de la Centrale 144, nous recherchons plusieurs régulateurs et régulatrices sanitaires afin de compléter son équipe.

Dans un environnement dynamique et en perpétuelle évolution, vous êtes responsable de traiter les appels sanitaires d'urgences en bénéficiant d'un matériel de pointe. Vous avez l'opportunité d'acquérir une expertise unique au sein d'une unité préhospitalière et êtes au cœur de l'action grâce à un rôle essentiel de coordination et de travail en interdisciplinarité (police, pompiers, pompières, ambulanciers, ambulancières, etc.).

Vous assurez, notamment, l'évaluation des appels d'urgence afin de déterminer les priorités d'intervention.

Vous décidez, de manière autonome et immédiate, de l'ensemble des moyens d'intervention à engager adaptés à la situation et à la nature de l'urgence, y compris en prodiguant des soins de façon indirecte.

Vous assurez la bonne coordination des moyens nécessaires, le suivi des missions ainsi que la transmission des informations aux structures hospitalières d'accueil.

Vous gérez la disponibilité, en temps réel, de l'ensemble des moyens de secours et coordonnez les secours lors d'évènements majeurs ou de situations de catastrophe.

Vous participez activement à l'encadrement des stagiaires et à la formation des nouvelles régulatrices et nouveaux régulateurs sanitaires.

Vous êtes titulaire d'un Bachelor HES en soins infirmiers ou titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse avec une expérience de 5 ans dans les soins infirmiers aigus.

ou

Vous êtes titulaire du Diplôme ES d'ambulancier ou ambulancière ou d'un titre jugé équivalent reconnu par la Croix-Rouge suisse avec une expérience de 5 ans dans les soins extra hospitaliers.

Une expérience dans un service d'urgence extrahospitalier et/ou du tri dans un service d'urgence de niveau 1 ou une expérience jugée équivalente dans un centre de régulation sanitaire est requis pour mener à bien cette mission.

En plus de vos connaissances des structures et du fonctionnement des secours genevois ainsi que de la topographie genevoise, vous maîtrisez le vocabulaire médical, les interfaces informatiques et téléphoniques complexes, ainsi qu'une interface de radiocommunication et du langage radio international. L'aisance avec les outils informatiques est indispensable.

Vous connaissez le système de santé suisse.

Vous avez le sens aigu des responsabilités et des priorités ainsi qu'une grande capacité d'adaptation et de réactivité aux évènements. Une bonne capacité d'analyse et de prises de décisions rapides ou instantanées complète votre profil.

Vous êtes également confronté ou confrontée à des appels à caractère psychosocial exigeant une grande capacité de communication et d'écoute, de gestion du stress et de celui de votre interlocuteur ou interlocutrice.

Finalement, vous avez une excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit. Vous parlez obligatoirement une deuxième langue (prioritairement l'anglais niveau B2). La connaissance d'autres langues constitue un atout supplémentaire (plus de 10% des régulations sont en langues étrangères).

Une activité partagée avec un service d'ambulances (pour les ambulanciers et ambulancières ES) ou avec le Service des urgences des HUG (pour les infirmières et infirmiers spécialisés) est envisageable.

Une formation initiale de 570 heures vous sera délivrée, nécessitant une réelle motivation lors de la prise de poste. Vous démontrez aussi un certain intérêt à répondre aux besoins de formation continue annuelle. Vous devrez également intégrer, sous 2 années, la formation d'expert ou experte EPD-ES en régulation d'urgence. Cette formation, prise en charge par l'institution, s'inscrit dans les besoins du service et le plan de développement de notre personnel.

Horaires irréguliers 24 heures / 24, 7 jours / 7. Travail en équipe. Grande disponibilité. En raison de la participation à la rotation des piquets, le temps de parcours entre le domicile et le lieu de travail ne doit pas excéder 35 minutes.

• Lieu de travail : Service des urgences - Centrale 144 - Belle-idée
• Entrée en fonction : à convenir
• Nombre de postes : 2
• Taux d'activité : 80% à 100%
• Classe de fonction : 15 à 16, selon profil
• Contrat : CDI
• Délai de candidature :
• Demande de renseignements : M. F. Guiche, adjoint du médecin responsable de la CASU 144, tél

Votre dossier de candidature doit comporter une lettre démontrant votre motivation, votre curriculum vitae, les copies des diplômes et attestations requis pour le poste et les 2 derniers certificats de travail.

Cette annonce s'adresse indistinctement aux femmes et aux hommes.

Souhaitant s'engager dans la lutte contre le chômage, les HUG encouragent les candidatures qui proviennent de l'Office cantonal de l'emploi.

Seules les candidatures soumises via la plateforme de recrutement sont prises en compte. Les candidatures papier et mail ne seront pas traitées.