Technical Supporter

Wallee ist ein führender Anbieter von Zahlungsdienstleistungen und -technologien, der sich durch innovative Lösungen für die Zahlungsabwicklung, das Terminmanagement und den elektronischen Handel auszeichnet. Das Unternehmen bietet eine breite Palette an spezialisierten Dienstleistungen und Produkten, die darauf abzielen, den Zahlungsverkehr für Händler und Unternehmen zu optimieren und zu vereinfachen.

Der technische Support-Spezialist für Zahlterminals bietet Support und Fehlerbehebung für physische Zahlterminals. Diese Funktion ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung effizient und sicher ist und den Kunden- und Geschäftsanforderungen entspricht. Der Spezialist arbeitet eng mit Kunden, Technikern und Anbietern zusammen, um Probleme zu beheben, Lösungen zu implementieren und die Gesamtleistung von Zahlungssystemen zu verbessern sowie Junior Supporter zu unterstützen.

Erweiterte Problemlösung, Dokumentation:

• Gewährleistung des Supports als Spezialist für Zahlungsterminals, einschliesslich Hardware- und Software-Fehlerbehebung, Installation und Konfiguration, die tiefgreifende Kenntnisse erfordern.
• Zusammenarbeit mit Experten zur Problemlösung.
• Hauptansprechpartner für Kunden, die Probleme mit Zahlungsterminals haben, und liefern von zeitnahen sowie effektiven Lösungen.
• Diagnostizieren und lösen Sie technische Probleme im Zusammenhang mit der Zahlungsverarbeitung, einschliesslich Verbindungsproblemen, Transaktionsfehlern und Hardwarefehlfunktionen.
• Verwalten von Supportanfragen, Lösungen und Kundeninteraktionen in einem Ticketingsystem.

Verschiedenes

• Durchführung von Schulungen für Kunden und Mitarbeiter über die ordnungsgemässe Verwendung und Wartung von Zahlungsterminals.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Produktmanagement, Vertrieb und Finanzen) und externen Anbietern, um einen reibungslosen Betrieb der Zahlterminals zu gewährleisten.
• Überwachen von Zahlterminals auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme und Einleiten von Präventivmassnahmen, falls erforderlich.
• Unterstützung bei der Planung und Durchführung von Betatests, einschliesslich der Kommunikation mit Händlern.
• Durchführung von Roll-out-Projekten für komplexe Produkte und Funktionen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Unterstützung von Junior-Support-Mitarbeitern.
• Effizientes Management und Lösung von Kundeneskalationen.

Was bringen Sie mit:

• Ausbildung: Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Erfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, insbesondere im Zusammenhang mit Zahlungsverarbeitungs-Systemen oder Point-of-Sale (POS)-Technologie.
• Technische Kenntnisse: Vertrautheit mit verschiedener Zahlungsverarbeitungssoftware und -hardware, Fehlersuche im Netzwerk und Sicherheitsprotokollen.
• Kommunikation: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und soziale Kompetenz; Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer in Englisch und Deutsch (Französisch von Vorteil) zu vermitteln.
• Problemlösungsfähigkeiten: Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten durch Nutzung von Daten Logs für die Entscheidungsfindung.

• Ein modernes und sicheres Arbeitsumfeld im Herzen der Stadt Winterthur mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
• Werden Sie Teil eines agilen, jungen Teams und prägen Sie unsere Produkte mit Ihren Ideen nachhaltig
• Sie gestalten Produkte in einem dynamischen Unternehmen entscheidend mit und arbeiten in internationalen Projekten mit führenden Unternehmen der Finanzbranche zusammen.
• Flexible Strukturen und flache Hierarchien
• 4 Wochen Remote Working pro Jahr
• Kostenloser Kaffee, Tee und Softdrinks
• Teamevents und regelmässige soziale Aktivitäten