Mitarbeiter:in Dialog

Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden Interessiert? Wir freuen uns auf dich Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Wir wollen unser Handeln stärker auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ausrichten und die Digitalisierung vorantreiben.
Mitarbeiter:in Dialog & Feedback (40–60%)

Du stärkst mit deiner Arbeit den offenen, respektvollen und vertrauensvollen Dialog zwischen der IV-Stelle Bern und ihren Anspruchsgruppen. Mit Empathie und einer strukturierten Arbeitsweise hilfst du, Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden professionell zu bearbeiten und so die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Was du bei uns bewirken kannst

Du nimmst Rückmeldungen, Feedbacks und Beschwerden entgegen, klärst sie in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und sorgst für eine sachliche, transparente Antwort.

Du unterstützt bei der Durchführung und Auswertung von Umfragen und bereitest Ergebnisse für interne Besprechungen auf.

Du prüfst und triagierst Meldungen zu mutmasslichem Versicherungsmissbrauch und leitest sie bei Bedarf an das Betrugsfallmanagement weiter.

Du kommunizierst empathisch, klar und lösungsorientiert mit Kundinnen, Kunden und weiteren Anspruchsgruppen.

Du trägst mit deiner Arbeit zu einer offenen, lernenden und vertrauensfördernden Organisationskultur bei.

Welche Fähigkeiten uns wichtig sind

Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im Sozialversicherungsumfeld.

Weiterbildung im Sozial- oder Versicherungsbereich oder Kenntnisse der IV-Leistungen sind von Vorteil.

Empathie, Geduld und Ruhe, auch in anspruchsvollen Situationen.

Eine strukturierte Arbeitsweise und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit.

Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.

In dieser Position ist es wichtig, dass du sehr gute Kenntnisse in Französisch und Deutsch in Wort und Schrift mitbringst.

Was wir dir bieten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit und ein Umfeld, in dem du viel Gestaltungsraum hast.
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege.
• Ein kollegiales Team, in dem offen kommuniziert wird.
• Einen zentralen Arbeitsplatz in Bern mit der Auszeichnung «Friendly Work Space» sowie Homeoffice.
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Für Auskünfte steht dir Christine Werren, HR-Beraterin unter oder gerne zur Verfügung.

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