Spécialiste commercial

Mission principale

Le/la Commercial·e B2B développe et gère le portefeuille de clients professionnels (entreprises, hôtels, institutions, partenaires événementiels, etc.) de
LA CHOCOLATIERE
.

Il/elle assure l'ensemble du cycle commercial — de la prospection à la fidélisation — en veillant à offrir une expérience client premium, à l'image de la Maison.

Responsabilités principales
1.
Prospection & développement commercial

• Identifier et cibler de nouveaux prospects (entreprises, hôtels, agences événementielles, institutions, etc.).
• Réaliser des
  appels de prospection
  , présentations téléphoniques et envoi de documentation.
• Organiser des
  rendez-vous clients
  (en présentiel ou à distance) pour présenter les offres.
• Participer à la mise à jour des bases de données clients et prospects (CRM).

2.
Gestion des offres & négociation

• Rédiger et envoyer les
  devis et propositions commerciales
  selon les besoins clients.
• Adapter les offres selon le budget, le contexte et la période (cadeaux d'affaires, fêtes, événements).
• Mener les
  négociations commerciales
  en respectant la politique tarifaire et les marges définies.
• Relancer activement les offres en attente et transformer les leads en commandes.

3.
Suivi des commandes & coordination logistique

• Enregistrer les commandes validées dans le système interne.
• Assurer le
  lien entre le client, la production et la logistique
  pour garantir les délais et la qualité des livraisons.
• Vérifier la conformité des factures, bons de livraison et conditions spécifiques (personnalisation, message, emballage, etc.).

4.
Fidélisation & relation client

• Maintenir une relation de confiance avec les clients existants.
• Identifier les opportunités de réachat ou de partenariat long terme.
• Participer aux actions de communication ciblées (newsletter B2B, relances saisonnières, invitations dégustation).
• Assurer un
  service client premium
  , avec réactivité, courtoisie et professionnalisme.

5.
Reporting & amélioration continue

• Suivre ses indicateurs commerciaux (prospection, taux de conversion, satisfaction client).
• Contribuer au reporting hebdomadaire du service commercial.
• Remonter les retours clients, besoins du marché et suggestions d'amélioration produit.

Position dans l'organisation

• Rattachement : Département commercial
• Collaboration étroite avec :
  Diréction
  , p
  roduction, logistique, marketing, boutique
• Zone d'action :
  Suisse romande principalement
  , possibilité de contacts à distance avec clients nationaux et internationnaux.

Job Specification – Profil recherché
Formation et expérience

• Formation commerciale (CFC, ES, Bachelor ou équivalent).
• Expérience réussie de
  2 à 4 ans minimum
  dans la vente B2B (alimentaire, luxe, cadeaux d'entreprise, ou secteur connexe).
• Expérience en prospection téléphonique et gestion de rendez-vous clients.
• Connaissance du marché suisse romand et de ses acteurs B2B : un atout majeur.

Compétences techniques

• Excellente maîtrise du
  cycle de vente complet
  (prospection → conclusion → fidélisation).
• Aisance dans la rédaction d'offres et la
  communication écrite professionnelle
  .
• Capacité à
  négocier et convaincre
  avec tact et authenticité.
• Maîtrise des outils CRM (hubspot) et du pack Office (Excel, Outlook, Word).
• Bon niveau de français et anglais (oral et écrit) ; toute autre langue est un plus.

Compétences comportementales

• Forte
  orientation client
  et goût du contact humain.
• Rigueur, agilité, sens de l'organisation et autonomie dans le suivi des dossiers.
• Goût pour les produits gourmets et le savoir-faire artisanal.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et attitude positive.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique, avec des pics d'activité saisonniers (Noël, Pâques, fêtes d'entreprise…).

Conditions et environnement

• Poste basé à
  Epalinges / Lausanne
  .
• Déplacements ponctuels en Suisse romande.
• Entrée en fonction :
  De suite
  .
• Taux d'activité :
  100 %
  .
• Rémunération :
  fixe + variable selon performance commerciale
  .