Product Manager Conversational Services

vor 1 Woche

Zürich, Zürich, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr
Mach die Zukunft gelb. Product Manager Conversational Services 70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice

Du willst die Zukunft des Kundenservice mitgestalten und Automationslösungen auf das nächste Level bringen? In dieser Rolle übernimmst du das Steuer für innovative AI-Produkte im Contact-Center-Umfeld und verbindest Technologie, Strategie und Kundenerlebnis. Gemeinsam mit Expert:innen aus Business und IT entwickelst du intelligente Lösungen mit messbarem Impact. Wir freuen uns auf deine Bewerbung denn mit dir wird der Kundenservice smarter, persönlicher und effizienter

Das kannst du bewirken
  • Du übernimmst die strategische Verantwortung für die Weiterentwicklung der Automationsprodukte im Contact-Center-Umfeld (z. B. Chatbot, Voicebot, Voice-to-Text, E-Mail-Automation) und fokussierst dabei auf Kundennutzen und Effizienz.
  • Gemeinsam mit relevanten Stakeholder:innen entwickelst du eine klare, kundenzentrierte Produktvision und pflegst eine umsetzbare Roadmap für AI-basierte Supportlösungen.
  • Als fachliche Führungskraft arbeitest du eng mit dem Product Owner AI Chat & Voice Support zusammen und sorgst für ein gemeinsames Verständnis in der Produktentwicklung.
  • Mit End-to-End-Verantwortung analysierst, priorisierst und bewertest du Anforderungen sowohl aus Kundensicht als auch aus Sicht der Serviceagent:innen.
  • Du vertrittst Feature Epics in PI-Plannings des SAFe Frameworks und stellst sicher, dass Business Value und Nutzerorientierung im Fokus bleiben.
  • Du beobachtest aktiv Trends in den Bereichen AI, LLMs, NLP und Contact-Center-Automatisierung, leitest relevante Produktimpulse ab und verantwortest die kontinuierliche Optimierung anhand von KPIs und Nutzerfeedback – inklusive Feature-Abnahme und Qualitätssicherung.
Das bringst du mit
  • Für diese Funktion hast du ein abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung der Projektleitung, im Produktmanagement und hast idealerweise bereits in den Bereichen Conversational AI, Contact Center oder Customer Experience gearbeitet.
  • Die Entwicklung von Produktstrategien liegt dir; du denkst visionär, strategisch und zugleich pragmatisch in der Umsetzung.
  • Du bringst fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Bewertung von Business Cases mit und kannst Entscheidungen daten- und wirkungsorientiert vorbereiten.
  • Agiles Arbeiten gehört für dich zum Alltag, du arbeitest sicher in Frameworks wie SAFe oder Scrum und kennst dich mit skaliertem Agile Management aus.
  • Mit überzeugender Kommunikations- und Führungsstärke bereitest du komplexe Themen adressatengerecht auf und steuerst Teams sowie Stakeholder:innen mit hoher Eigenverantwortung und Umsetzungsstärke.
  • Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut in einer ersten Landessprache und hast gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache.
Das bieten wir dir

Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:

  • 6 Wochen Ferien
  • Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing
  • Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
  • Personalgutscheine im Wert von 500 Franken pro Jahr

  • Product Owner Conversational Services

    vor 2 Wochen

    Zürich, Zürich, Schweiz Die Schweizerische Post Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    70-100% (oder Jobsharing), Bern, Zürich und Homeoffice Du willst die Automatisierung im Kundenservice neu denken und digitale Self-Service-Lösungen auf ein neues Niveau bringen? Als zentrale Schnittstelle zwischen Business und Technologie übernimmst du Verantwortung für intelligente AI-Use-Cases und führst Ideen von der Vision über das Backlog bis in...

  • Product Manager

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Nexora Systems Vollzeit

    Product Manager (Remote – Switzerland Based Only) Location:Remote (Must currently reside in Switzerland) Type:Full-time Sector:Product Management / Technology / StrategyWe are a fast-growing international consulting and investment group looking for a dynamicProduct Managerto lead the strategy, roadmap, and execution of innovative digital products. This...

  • Product Manager Banking

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Computershare Vollzeit CHF 75'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    DescriptionLocation: Zurich or Edinburgh (Hybrid)In this position, you'll be based in either the Zurich or Edinburgh office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week.  Find out more about our flexible work culture at  We give you a world of potentialComputershare are leaders at managing...

  • Product Manager Banking

    vor 1 Woche

    Zürich, Zürich, Schweiz Computershare Vollzeit CHF 80'000 pro Jahr

    Location: Zurich or Edinburgh (Hybrid)In this position, you'll be based in either the Zurich or Edinburgh office for a minimum of three days a week, with the flexibility to work from home for some of your working week.  Find out more about our flexible work culture at  We give you a world of potentialComputershare are leaders at managing employee share...

  • Senior Product Manager

    vor 1 Tag

    Zürich, Zürich, Schweiz SIX Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    SDX is seeking an exceptional Senior Product Manager to join our team and drive the evolution of our blockchain-based financial infrastructure. In this role, you'll bridge the worlds of traditional finance and decentralized technology, leading the development of cutting-edge products that reshape how digital assets are managed, traded, and settled. We're...

  • Product Manager

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Distran Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Who we areDistran is a fast-growing, award-winning, Swiss high technology company producing an extraordinary product: a sensor that literally sees the sounds. Our unique product is used by major global players in Oil and Gas, Chemical, Power and even Space Exploration to detect gas leaks before they become dangerous to either humans or the environment. With...

  • Product Owner, Red – Your AI Assistant, 80-100

    Vor 7 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz UBS Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Switzerland - ZürichProduct Management and DevelopmentPersonal & Corporate BankingJob Reference #327680BRCityZürichJob TypeFull Time, Part TimeYour roleAre you ready to lead the charge in revolutionizing workplace technology? Do you have the vision, expertise, and drive to deliver an AI assistant that transforms how UBS employees work, collaborate, and...

  • Head of Service Desk Manager

    Vor 3 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz UMB AG Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Willkommen in der Welt der IT-Superhelden Wir sind ein dynamischer IT-Service-Provider mit Leidenschaft für Managed Services und Support. Unser Shared Service Desk ist das pulsierende Herz unserer Mission: Als Single Point of Contact (SPOC) stehen wir unseren Kunden zur Seite und meistern gemeinsam ihre IT-Herausforderungen. Mit unserem motivierten und...

  • Senior Product Manager

    vor 1 Tag

    Zürich, Zürich, Schweiz SIX Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    SIX drives the transformation of financial markets.What sets us apart drives us ahead: between local roots and global relevance, we are a unique blend of tradition and future, of foundation and growth. We value bright minds and inspire them to grow with their ideas. Come and shape the future of finance with us. Senior Product Manager %) Zurich | working...

  • Product Manager

    Vor 5 Tagen

    Zürich, Zürich, Schweiz Personio GmbH Vollzeit

    Wir suchen eine:nProduct Manager, der/die datengetrieben, lösungsorientiert und motiviert ist, Produkte von der Idee bis zur Markteinführung erfolgreich zu gestalten.We're looking for aProduct Managerwho is analytical, creative, and ready to shape great products from concept to launch.Diese Position bietetRemote- oder Hybrid-Flexibilität, ideal für...