CRM Specialist

Depuis son arrivée à Montreux en 1999, La Redoute Suisse s'est imposée comme un des acteurs incontournables du e-commerce de la mode et de la maison en Suisse. Afin de répondre aux nouveaux défis liés à notre stratégie, nous recherchons en CDD de 6 mois un ou une

(remplacement congés maternité)

Le/la CRM Specialist crée et optimise des campagnes multicanales performantes (email, push, SMS, personnalisation). Avec une approche résolument customer centric, il/elle transforme chaque interaction en opportunité d'engagement, en alliant stratégie, créativité et sens de la performance.

Déploiement de la stratégie CRM

• Co-construire et déployer le plan d'animation CRM sur nos différentes cibles clients.
• Décliner la stratégie sur tous les points de contact (newsletters, campagnes trigger, push notifications, SMS, réseaux sociaux).
• Paramétrer et exécuter les campagnes dans nos outils (notamment Adobe Campaign), en garantissant leur qualité et leur pertinence.
• Coordonner les campagnes avec le studio, les équipes produit et les équipes globales.

Analyse, optimisation et innovation

• Suivre et analyser les performances des campagnes et des parcours clients via PowerBI et Adobe Analytics.
• Identifier et activer les leviers d'optimisation (A/B tests, personnalisation avancée, nouveaux use cases).
• ·Assurer le monitoring des bases d'opt-in et la qualité des données.
• Participer à des projets stratégiques (segmentation, nouveaux parcours, réactivation, automatisation).

Projets transverses et amélioration continue

• Mettre en place des campagnes de recrutement d'opt-in et de nouveaux parcours personnalisés.
• Coordonner les parcours automatisés (gestion des bugs, suivi des tickets).
• Contribuer à la veille et à l'expérimentation de nouvelles technologies CRM.

• Un environnement stimulant, où l'innovation et la créativité sont encouragées.
• Des projets variés et stratégiques, avec un fort impact sur l'expérience client.
• Une équipe bienveillante, passionnée et engagée.

• 2 à 4 ans d'expérience en CRM, marketing digital ou data marketing.
• Maîtrise indispensable d'Adobe Campaign (paramétrage, ciblage, workflows, automatisation).
• Bonne connaissance des outils CRM et marketing automation (Dartgnan, Batch, Equativ, ABTasty...).
• Aisance avec les données et le reporting (PowerBI et Adobe analytics)
• Sens de l'organisation, curiosité, rigueur et autonomie.
• Excellentes qualités relationnelles et goût du travail en équipe.
• Intérêt pour les nouvelles technologies et la veille marketing.