Coordinateur Réservations

Au sein de l'un des plus prestigieux palaces de Genève, où l'excellence du service est une promesse et où chaque interaction compte, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Réservations & Guest Services passionné(e) et engagé(e). Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant un accueil personnalisé et une gestion impeccable des réservations.

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou plateformes en ligne, dans le strict respect des standards de qualité de l'établissement.

• Gérer et orienter les appels téléphoniques : transferts vers les services concernés, prise en charge des demandes clients, gestion des messages et coordination des rappels pour la direction et les managers.

• Élaborer et envoyer des offres personnalisées, en accord avec la politique tarifaire en vigueur et l'image de prestige de la Maison.

• Assurer le suivi complet des dossiers clients : relances, confirmations, modifications et annulations, en garantissant précision et réactivité.

• Contrôler et mettre à jour les réservations reçues via les différents canaux (site web, OTA, centrales de réservation, partenaires).

• Actualiser les fiches clients (cardex) dans le logiciel de gestion hôtelière, en veillant à l'exactitude et à la richesse des informations.

• Collaborer étroitement avec les équipes Réception, Commerciale et Hébergement pour assurer une coordination optimale et un accueil parfaitement personnalisé.

• Contribuer activement à la satisfaction client en anticipant leurs besoins et en garantissant une transmission fluide des informations essentielles.

• Participer à la promotion des services de l'hôtel par un upselling élégant et adapté aux opportunités.

• Soutenir les activités administratives du service et contribuer au bon fonctionnement quotidien du département.

• Représenter l'établissement avec élégance et professionnalisme, en apportant une attention particulière et une approche chaleureuse à chaque interaction client.

• Poste à pourvoir dès mars 2026 ou à convenir.

• Expérience confirmée dans les réservations, le front office ou le service client, idéalement au sein d'un hôtel de luxe.

• Sens aigu du service, du détail et de la personnalisation haut de gamme.

• Sens affûté de la négociation et aptitude à la vente élégante (upselling, conversion des demandes, valorisation de l'offre).

• Excellente aisance relationnelle, capacité à anticiper les besoins et à créer des expériences mémorables.

• Sens de l'organisation irréprochable, rigueur et maîtrise des priorités.

• Esprit d'initiative et capacité à collaborer efficacement avec les différents services de l'hôtel.

• Maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un avantage certain.

• Une attitude positive, élégante et orientée solution.

• Un cadre de travail prestigieux au sein d'un palace iconique, au cœur de Genève.

• L'opportunité de participer à la création d'expériences client uniques et personnalisées.

• Un environnement stimulant, avec des projets innovants et des équipes talentueuses.

• Des conditions de rémunération compétitives, incluant des avantages exclusifs.

• Un programme de développement de carrière et de succession sur mesure.

• Une entreprise à taille humaine, favorisant une ambiance de travail positive et collaborative.

Rejoignez l'élite de l'hospitalité et contribuez à sublimer chaque séjour

Nos offres d'emploi s'adressent autant aux femmes qu'aux hommes