Chef·fe de team Assistance Clientèle

vor 7 Stunden

Lausanne, Waadt, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

Faites bouger la Suisse avec nous.

Chef·fe de team Assistance Clientèle
Genève et Lausanne

ou à convenir

60-100%

101805

Ce qui vous attend.
Fais bouger la Suisse - au cœur de l'action, au milieu des voyageurs et au plus près de votre équipe. En tant que chef·fe de team Accompagnement clientèle, vous jouez un rôle central dans la qualité du service, la sécurité du personnel et la présence dans les trains. Vous dirigez une équipe d'environ 40 collaborateurs et collaboratrices (chefs AC, assistants clientèle et personnel en formation) dans les dépôts de Lausanne ou de Genève. Vous contribuez à l'image des CFF, développez votre dépôt selon les priorités opérationnelles et soutenez la mise en œuvre des valeurs CFF dans un environnement dynamique et exigeant.

Ce que vous pouvez faire bouger.

  • Diriger, développer et motiver une équipe d'environ 40 collaborateurs selon une conduite moderne fondée sur la Fairness Guideline et la culture du feedback.
  • Assurer le suivi du personnel : Motivation du personnel (PEMO), gestion des absences, prévention santé et accompagnement individuel.
  • Organiser et piloter les contrôles prioritaires, actions de présence et interventions lors d'événements planifiés ou non planifiés.
  • Coordonner les actions de sécurité avec les services spécialisés et veiller à la protection de vos équipes face aux agressions et incivilités.
  • Garantir l'utilisation optimale des ressources et assumer la responsabilité du budget et des coûts de l'unité.
  • Participer à des projets, comités et groupes de travail pour le développement du métier et l'amélioration de la production.

Ce que vous apportez.

  • La capacité à comprendre et appliquer les processus, directives et instructions, ainsi qu'une aisance avec les outils numériques.
  • Une expérience dans la conduite d'équipe ou une forte motivation à vous développer dans ce rôle.
  • D'excellentes compétences de communication, une capacité à gérer les conflits, prendre des décisions et garder une vue d'ensemble.
  • La formation de base d'assistant·e clientèle CFF, ou la volonté de suivre la formation de 8 mois.
  • Un apprentissage professionnel reconnu (CFC ou équivalent), idéalement complété par une formation continue (CAS ou équivalent).
  • Une personnalité avenante, résistante physiquement et psychologiquement, flexible et orientée terrain, avec de bonnes connaissances de l'allemand (B1 oral minimum).

Votre salaire et vos avantages sociaux.
Nous avons un système salarial équitable et progressiste et nous nous engageons activement pour l'égalité salariale. C'est pourquoi des informations complémentaires et détaillées sur le système salarial des CFF peuvent être consultées en toute transparence. Ce poste relève du niveau d'exigences I et donne droit à une allocation régionale de niveau 1. En savoir plus sur le salaire et les avantages sociaux.

Voici une bonne façon de commencer.
Le fait que vous désiriez faire bouger la Suisse avec nous constitue pour nous la plus grande des motivations. Nous renonçons donc à demander une lettre de motivation pour ce poste. Si vous le souhaitez, vous avez néanmoins la possibilité de nous écrire dans notre outil de candidature.

Pour ce poste, nous n'acceptons aucun dossier d'agences de placement.

Au sujet du poste

Sylvain Derameruz Chef de Production Assistance Clientèle Téléphone

  • Chef·fe de team Assistance Clientèle

    vor 7 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit

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  • Chef·fe de team nettoyage

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz SBB CFF FFS Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Faites bouger la Suisse avec nous.Chef·fe de team nettoyage / Facility ManagementLausanne ou à convenir80-100%101410Ce qui vous attend.Montez à bord, chez l'employeur de première classe Un environnement de travail innovant vous attend, avec de nombreux collègues motivés et motivants. Les formations continues ne sont pas négligées pour votre...

  • Chef·fe de projets Information

    vor 7 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit

    Merci de postuler selon les modalités mentionnées sur l'annonce (rendez-vous sur ). Les profils partagés via LinkedIn ne seront pas traités.Description de l'emploiAu sein de la Direction générale de l'environnement (DGE), la Direction de l'énergie (DIREN) a pour missions d'assurer la mise en œuvre de la politique énergétique vaudoise, d'encourager...

  • Chef·fe de projet équipements ferroviaires métros

    vor 8 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz Transports publics de la région lausannoise Vollzeit

    Acteur de référence en matière de transports publics, les tl transportent chaque client·e en faisant battre le cœur de la région lausannoise par un engagement pour une mobilité simple, innovante et durable.Dans le cadre du développement des métros lausannois, nous lançons un programme ambitieux de renouvellement des systèmes du métro m2, avec...

  • Chef·fe de projet planification des équipements métro automatique

    vor 7 Stunden

    Lausanne, Waadt, Schweiz Transports publics de la région lausannoise Vollzeit

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  • Chef·fe de Projet Infrastructures Énergie de traction

    Vor 2 Tagen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Transports publics de la région lausannoise Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    La transformation de nos infrastructures de transport représente un projet d'envergure commun au Canton de Vaud, à la Ville de Lausanne et à nous, TL. Dans un objectif de développement coordonné entre les différentes entités partenaires, nous lançons un programme ambitieux pour répondre aux besoins croissants de mobilité et garantir un réseau de...

  • Chef·fe de projet

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Merci de postuler selon les modalités mentionnées sur l'annonce (rendez-vous sur ). Les profils partagés via LinkedIn ne seront pas traités.Description de l'emploiAu sein de l'Office de la transformation numérique et d'appui à l'administration (ONA), vous contribuez significativement à la transformation numérique et accompagnez des services en...

  • Chef·fe de projet – Fenêtres en bois

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Ballast TechSourcing Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Entreprise reconnue dans laconstruction bois et la menuiserie haut de gamme, notre client recherche un·eChef·fe de projet expérimenté·epour piloter la conception et la réalisation defenêtres en bois neuves et en rénovation. Proche de MorgesVos missions :Gérer les projets de fenêtres neuves et rénovation , depuis la conception jusqu'à la...

  • Huissier·ère chef·fe d'un Office des faillites

    vor 1 Woche

    Lausanne, Waadt, Schweiz Etat de Vaud Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Merci de postuler selon les modalités mentionnées sur l'annonce (rendez-vous sur). Les profils partagés via LinkedIn ne seront pas traités.Description de l'emploiVous êtes titulaire du certificat de formation générale à l'exécution forcée ?La conduite d'un secteur et la gestion de dossiers complexes, notamment en réalisant des opérations...

  • Conseillère ou conseiller clientèle individuelle

    vor 2 Wochen

    Lausanne, Waadt, Schweiz Banque Cantonale Vaudoise (BCV) Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    **Et si votre histoire professionnelle se poursuivait à la BCV ? ** Rejoignez la première banque universelle du canton de Vaud, dont la proximité avec sa clientèle est inscrite dans ses valeurs. Prenez part au succès d-une institution notée AA par Standard & Poor-s depuis 2011, contribuez à l-essor du tissu économique vaudois ainsi qu-à...