Professional ICT Operations Manager:in

Lohn - CHF120' '000
Verantwortung

• Einführung und kontinuierliche Pflege eines strukturierten Serviceverzeichnisses für IT-Leistungen
• Erarbeitung und Umsetzung einer nachhaltigen Service-Governance-Struktur inklusive Eskalationspfade
• Gestaltung von strategischen Notfallprozessen zur Sicherstellung der IT-Betriebsfähigkeit bei Ausfällen
• Überwachung und Verbesserung von Supportprozessen gemäß ITIL, insbesondere Incident- und Change-Prozesse
• Entwicklung und Steuerung von internen Leistungsvereinbarungen (OLAs) für eine stabile IT-Serviceerbringung
• Qualitätssicherung von IT-Services durch regelmäßige Reviews von KPIs, SLAs und Service-Reports
• Schnittstellenmanagement zwischen Fachabteilungen, externen Dienstleistern und IT-Teams zur effizienten Servicebereitstellung

Qualifikationen

• Studienabschluss in IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Standards und Zertifizierung nach ITIL von Vorteil
• Verständnis für IT-Landschaften, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Cloud und Netzwerk
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, auch in technischen Abstimmungen mit Fachbereichen
• Strukturierte, proaktive Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu analysieren und verständlich darzustellen

Benefits

• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team

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