Gouvernant(e)

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow-capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva's first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin-starred Il Lago before retreating to your Pierre-Yves Rochon–designed room for a good night's sleep. Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d'Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

OBJECTIF DU POSTE :

Superviser les équipes des étages. Entretenir l'étage dans un très bon état technique et de propreté. Former en permanence les équipes aux critères de qualité. Connaissance parfaite des tâches à accomplir par les équipes d'étage. Le remplacement ponctuel de l'Assistante Gouvernante Générale peut être demandé.

FONCTIONS ESSENTIELLES :

Gérer et offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons. Etre responsable de la préparation des chambres pour la clientèle VIP.

1. Doit avoir un comportement professionnel tout le temps et adhérer aux critères de qualité de la Compagnie et de l'Hôtel ainsi qu'au règlement intérieur de l'Hôtel.

2. Doit avoir une présentation impeccable tout le temps et se présenter à l'heure.

3. Doit prévenir son service à temps en cas de problème. Doit prendre et comprendre son rapport de travail, doit connaître la liste des VIP et autres clients et en informer son personnel.

4. Doit informer son personnel afin qu'il s'adresse aux clients en utilisant le nom du client.

5. Doit respecter les règles d'hygiène et de Sécurité ainsi que les critères de qualité et procédures au sein de son service.

6. Formation des nouvelles Femmes de Chambres  en fonction des critères de qualité établis.

7. Doit savoir diriger l'équipe des Femmes de Chambre sur les étages et faire des inspections quotidiennement.

8. Savoir-faire des recommandations, résoudre certains conflits, faire du coaching et prendre des sanctions disciplinaires lorsque cela s'avère nécessaire.

9. Responsable du bon déroulement du travail et de l'esprit d'équipe dans les étages.

10. S'assurer d'un service optimum pour le client.

11. S'assurer de la performance des Equipiers d'Etage en vérifiant qu'il y ait assez d'économat  et de linge dans les offices.

12. S'assurer que les couloirs, les escaliers, les offices, les réserves de l'étage, les portes des chambres, les ascenseurs sont maintenus selon les critères de qualité.

13. Contrôle des chambres (départs, recouches, libres, SA et VIP) et s'assurer que tous les critères de qualité sont respectés.

14. Vérifier que la maintenance et que  les problèmes techniques soient résolus afin de rendre les chambres.

15. Responsable de la qualité du travail des équipiers d'étages.

16. S'assurer de la bonne coordination des tâches et directives à effectuer.

17. Doit s'assurer du suivi des demandes spéciales des clients (oreillers supplémentaires,  demande d'une planche à repasser etc.)

18. Doit faire des spot check quand la Femme de Chambre est en train de travailler et s'assurer qu'elle travaille selon les procédures établis par le Département.

19. Faire le contrôle et le suivi de l'entretien ponctuel des chambres en nettoyage à fond.

20. S'assurer du bon entretien et du nettoyage de l'ameublement.

21. Assiste aux réunions de service.

22. Contrôle le bon entretien et l'ordre des réserves dans les étages.

23. Etre capable de répondre rapidement et intelligemment aux situations d'urgence dans l'hôtel.

24. Veiller à la bonne application des consignes et des changements éventuels par la direction.

25. S'assurer que toutes les Femmes de Chambres retournent leur passe et signe à la fin de leur service.

26. Informe la Gouvernante Générale des évènements inhabituels et communique les instructions spéciales à la Gouvernante du soir.

27. Peut avoir des projets spéciaux et d'autres responsabilités.

28. Appliquer et maîtriser les standards de qualité liés à votre fonction.

«La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients».

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

PRE REQUIS :

1) Langue française et anglaise lues, parlées, écrites.

2) Connaissances parfaites des différentes tâches du travail de la Femme de Chambre, Equipier d'Etages et Equipier Lieux Publics.

3)  Bonnes connaissances des outils informatiques.

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