Supporter / Incident Manager (m/w/d)

Vor 4 Tagen

Sursee, Luzern, Schweiz BISON Group Vollzeit

Supporter / Incident Manager (m/w/d)
Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Vorgehensweise jonglierst du verschiedene Kundenanfragen gekonnt aneinander vorbei? Als Supporter / Incident Manager kannst du diese Fähigkeiten voll einbringen: Du unterstützt deinen Hauptkunden in diversen Anliegen rund um unsere Informatiklösungen und übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten, familiären Team.

In der übergreifenden Zusammenarbeit optimierst du unsere Supportprozesse und verantwortest den gesamten Ablauf des Incident Managements. Dank deiner offenen, kommunikativen und wissenshungrigen Art gewinnst du rasch das Vertrauen deines Umfelds.

DAS MACHST DU

  • Entgegennehmen, Analysieren und Priorisieren von komplexen Störungsmeldungen im 2nd Level Support
  • Durchführen von Fehlerdiagnosen sowie Bereitstellen von Workarounds und Erstlösungen, inkl. Dokumentation im Ticket- und Wissensmanagementsystem
  • Überwachen der Incident-Lifecycles und Weiterentwickeln der zugehörigen KPIs, für deren Einhaltung du die Steuerung übernimmst
  • Unterstützen der Teams mit deinem methodischen Know-how und deinen ausgeprägten Koordinationsfähigkeiten, inklusive Rolle als Eskalationsstelle für Incidents

DAS BRINGST DU MIT

  • Abgeschlossene Berufslehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Informatik oder Betriebswirtschaft
  • Mehrjährige Erfahrung im Applikations-Support (1st oder 2nd Level) sowie entsprechendes  dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln
  • Fundierte Kenntnisse im ITSM-Umfeld, insbesondere im Bereich Incident Management
  • Technischer Hintergrund (z.B. Datenanalyse, Reporting) und/oder Erfahrung mit Cloud-Umgebungen; alternativ die Motivation, dir dieses Wissen anzueignen, werten wir als Vorteil
  • Muttersprache Deutsch (Wort und Schrift)

DEIN KONTAKT
Lucienne Ammann
HR Business Partnerin

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    vor 1 Woche

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  • Operations Team Lead 80 – 100

    vor 1 Woche

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    Wir suchen dich - Operations Team Lead % (m/w/d) Deine RolleAls Operations Lead der NIS AG führst du ein Team von Cloud Operations Engineers und IT-Systemexpert/innen und trägst die fachliche wie operative Verantwortung für den stabilen, sicheren und effizienten Betrieb unserer SaaS-Plattformen und für den Betrieb unserer internen IT-Infrastruktur.Neben...

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    Sursee, Luzern, Schweiz Mauchle Stahlbau AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

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    Sursee, Luzern, Schweiz Umano AG Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Sachbearbeiter im Verkaufsinnendienst 60-80% (m/w/d)STANDORTSurseeSTARTDATUMAb sofort / nach Vereinb.HOMEOFFICEVor OrtDein ArbeitgeberSchweizer Unternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung in der Bau

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    Sursee, Luzern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit

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    Sursee, Luzern, Schweiz SIGMA7 GmbH Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    Mechaniker im 3-Schicht-Betrieb (m/w/d) 100% Job-Inhalt Zur Verstärkung unseres Instandhaltungsteams suchen wir eine engagierte und zuverlässige Persönlichkeit als Mechaniker (m/w/d) im 3-Schichtbetrieb. In dieser vielseitigen Position sind Sie verantwortlich für die professionelle Wartung und Instandhaltung unserer modernen Produktionsanlagen und sorgen...

  • Dipl. Pflegefachmann

    vor 2 Wochen

    Sursee, Luzern, Schweiz MediPersonal Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    **Einsatzort:** Sursee und Umgebung **Einsatzbeginn:** Ab sofort oder nach Vereinbarung *** ** * ** *** Das Temporärbüro Med Ipersonal spezialisiert sich auf die passgenaue Vermittlung von qualifizierten Fachkräften in der Medizinbranche. Sie bieten flexible Personallösungen und verbinden medizinische Einrichtungen mit hochkompetenten Fachleuten. Ihr...

  • Polymechaniker/in EFZ

    Vor 4 Tagen

    Sursee, Luzern, Schweiz iPersonal AG Vollzeit

    **Polymechaniker/in EFZ (m/w/d) 100% in Region** **Stellenanzeige: Polymechaniker/in EFZ (m/w/d) 100% in Region** **Sursee** **gesucht.** **Einsatzort:** **Sursee** **Einsatzbeginn:** Ab sofort oder nach Vereinbarung **Über uns:** Die **iPersonal AG** ist ein führendes Personalvermittlungsunternehmen, das sich auf die Vermittlung von Fachkräften in...

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    Praktikantin / Praktikant Content & Online Marketing (w/m/d)DieRAMSEIER Suisse AGist einer der grössten Schweizer Getränkeproduzenten. Das Unternehmen stellt Obst- und Fruchtsäfte, Erfrischungsgetränke, Mineralwasser, Sirup und Bier her. Das eigene Sortiment umfasst die Traditionsmarken RAMSEIER, SINALCO, ELMER Citro und ELMER Mineral. Diese Marken sind...