Responsable service client FR/ALL

vor 1 Woche

Freiburg, Freiburg, Schweiz Michael Page Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr
  • Français et Allemand courant
  • Expérience confirmé de management d'équipe

About Our Client
Entreprise Suisse spécialisée dans les produits de grandes consommation.

Job Description
En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de superviser et de coordonner les activités du département service client. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation de la satisfaction client et l'amélioration des processus internes. Vous encadrerez une équipe de 6 personnes.

Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

  • Superviser et encadrer l'équipe du service client.
  • Mettre en place des processus pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
  • Coordonne avec les équipes internes (logistique, ventes, supply chain) pour garantir la bonne exécution des commandes.
  • Gère et développe une équipe de collaborateurs, en assurant leur formation et leur montée en compétences.
  • Analyse les indicateurs de performance (KPI) du service client et met en place des actions d'amélioration.
  • Gérer les relations avec les clients clés et répondre à leurs demandes spécifiques.
  • Coordonner les activités entre les départements internes pour garantir une expérience client optimale.
  • Gérer les réclamations clients et trouver des solutions adaptées.
  • Contribue à la mise en place d'outils digitaux ou CRM pour améliorer l'efficacité du service.
  • Supervise les activités quotidiennes du service client pour garantir un traitement efficace des demandes.
  • Assure la qualité du service rendu aux clients, en veillant à leur satisfaction et à la résolution rapide des problèmes.

The Successful Applicant

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'allemand, à l'oral comme à l'écrit
  • Vous avez un excellent sens de l'organisation et de la communication
  • Vous êtes orienté(e) solutions et avez une approche proactive face aux défis
  • Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, incluant la gestion d'équipe et de projets.
  • Leadership bienveillant : capacité à challenger avec tact, intelligence relationnelle, posture non autoritaire.
  • Maîtrise des flux Supply Chain, planification et facturation.
  • Très bonne connaissance des ERP
  • Capacité à structurer et mettre en place de nouveaux processus, avec des circuits de décision courts.
  • Expérience dans l'agroalimentaire ou la logistique de produits frais (un atout)

What's On Offer

  • Une opportunité de contribuer au développement d'une organisation établie
  • Des conditions de travail attractives avec des avantages complémentaires.

Contact: Lea Baubil
Quote job ref: JN

  • Technico-commercial FR/ALL

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Safeguard Global Switzerland Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Pour notre client, un leader dans le domaine des solutions d'automatisation industrielle, nous recherchons pour renforcer l'équipe un nouveau talent pour le poste suivant :Technico-commercial FR/ALL (Automation & Software)Vos missions :Contribuer activement au développement commercial en prenant en charge les activités de vente et en identifiant de...

  • Responsable Clients Entreprises

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Swiss Risk & Care Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Le groupe Qualibroker-Swiss Risk & Care est spécialisé dans le courtage en assurance, en prévoyance et dans les solutions RH (conseil et prestations).Fort de ses 430 collaborateurs répartis sur plusieurs sites dans toute la Suisse, le groupe nourrit une culture d'entreprise forte ancrée dans les principes de responsabilité sociétale d'entreprise : le...

  • Customer & Sales Service FR-ALL M/F/X

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Robert Half Vollzeit CHF 80'000 pro Jahr

    Robert Half est un cabinet de recrutement international, spécialisé dans les domaines de la finance, de la comptabilité, du juridique, des technologies et des ressources humaines. Nous proposons des solutions en intérim, CDD, CDI et management de transition. Présent dans plus de 16 pays, nous accompagnons chaque candidat et client avec une approche...

  • Responsable du service après-vente

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Multi Personnel Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Société familiale active dans la réalisation de structures en bois de grande envergure recherche un(e) Responsable SAV. Cette personne aura pour mission de coordonner les interventions de dépannage ainsi que l'ensemble des activités liées au service après-vente.Mission :Planifier et coordonner les interventions de dépannage.Assurer le suivi des...

  • Responsable Customer Service H/F

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz LHH Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    Notre client recherche un·eResponsable Service Clientpour renfoncer son département Supply Chain Management :Vos missionsOptimiser la gestion des commandes, de la réception à la facturation.Suivre les indicateurs de performance et conduire les actions d'amélioration.Gérer les réclamations clients et coordonner les actions correctives.Encadrer, motiver...

  • Responsable Customer Service H/F

    vor 4 Stunden

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Adecco Human Resources AG Vollzeit

    About this job Notre client recherche un·e Responsable Service Client pour renfoncer son département Supply Chain Management : Vos missionsOptimiser la gestion des commandes, de la réception à la facturation. Suivre les indicateurs de performance et conduire les actions d'amélioration. Gérer les réclamations clients et coordonner les...

  • Responsable Customer Service H/F

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz LHH Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Critères de l'offre * Métiers : * Directeur logistique (H/F) * Expérience min : * 3 à 5 ans * Diplômes : * Aucun diplôme * Compétences : * Allemand * Français * Lieux : * Fribourg * Conditions : * Permanent * Temps Plein Critères de l'offre * Métiers : * Directeur logistique (H/F) * Expérience min : * 3 à 5 ans * Diplômes : * Aucun diplôme *...

  • Area Sales Manager FR/ALL

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz LHH Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Notre client, une société spécialisée dans les emballages recherche un area sales manager pour rejoindre son équipe.L'allemand niveau langue maternelle est indispensable ainsi qu'une expérience dans le secteur de l'emballage.Vos responsabilités:Assurer un conseil client proactif, professionnel et personnalisé.Développer activement le portefeuille...

  • Area Sales Manager FR/ALL

    vor 5 Stunden

    Freiburg, Freiburg, Schweiz LHH Vollzeit

    Critères de l'offre * Métiers : * Area Account Manager (H/F) * Expérience min : * 3 à 10 ans * Diplômes : * Aucun diplôme * Compétences : * Allemand * Microsoft Outlook * Lieux : * Fribourg * Conditions : * Permanent * Temps Plein Critères de l'offre * Métiers : * Area Account Manager (H/F) * Expérience min : * 3 à 10 ans * Diplômes : * Aucun...

  • Stage responsable plateformes partenaires

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Freiburg, Schweiz GladiatorFitPro Vollzeit CHF 40'000 - CHF 60'000 pro Jahr

    Stage responsable plateformes partenaires / marketplacesEdelize est une plateforme digitale suisse en pleine croissance, qui allie équipements sportifs soigneusement sélectionnés, technologie intelligente et esprit communautaire pour accompagner chacun dans son parcours, à son rythme.Plus qu'un simple e-commerce, Edelize veut incarner une nouvelle façon...