Ingénieur support/Ingénieure support

Nous recherchons un consultant expérimenté pour rejoindre l'équipe de support informatique de niveau 2 (4 personnes) dans le cadre d'une mission à Genève. Le poste est opérationnel et 100 % sur site.

Le consultant apportera une expertise approfondie des technologies Microsoft, de la gestion des postes de travail, de l'infrastructure VMware/Omnissa VDI, ainsi que des outils de supervision et de performance.

Une attention particulière sera portée à la qualité des tests, à la documentation technique et à la performance du service.

Il travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de support niveau 1, en les assistant sur les escalades et en garantissant le bon fonctionnement des outils de collaboration tels qu'Outlook, Microsoft Exchange et Teams.

Responsabilités :

Infrastructure & gestion des postes

• Gérer les incidents et demandes escaladés au niveau 2.
• Assister et coordonner le support de niveau 1 pour les problématiques liées à Outlook, Exchange, Teams et autres services Microsoft
• Administrer et supporter la platefor
  me Omnissa (ex-VMware EUC : Horizon, Workspace ONE, U
  EM) pour les environnemen
  ts VDI/D
  aaS et endpoints.
• Exploiter et optimiser la stack Microsof
  t (Windows 10/11, Intune/SCCM, Entra ID, Teams
  ).
• Garantir la stabilité, la conformité et la sécurité des postes de travail et terminaux mobiles.

Supervision, performance & optimisation

• Administrer les outils de monitoring on-premise pour la santé et la capacité de l'infrastructure. Mettre en œuvre et exploiter les outils de supervision de l'expérience utilisateur (ControlUp ou équivalent).
• Diagnostiquer et optimiser les chemins d'infrastructure pour améliorer la performance et la stabilité.
• Déployer des benchmarks automatisés et les intégrer à la couche de monitoring.

Identité, sécurité & déploiement

• Configurer et administrer Entra ID (Azure AD) et les politiques d'accès
• Administrer Microsoft Teams et garantir une collaboration sécurisée et fiable
• Définir et exécuter les stratégies de déploiement d'applications, d'OS et de correctifs
• Appliquer les meilleures pratiques de sécurité et de conformité sur les endpoints

Automatisation, tests & DevOps

• Développer et maintenir des scripts PowerShell pour l'automatisation et l'optimisation
• Contribuer aux pipelines CI/CD avec GitHub pour l'automatisation de l'infrastructure.
• La connaissance de Terraform (ou outil IaC équivalent) est un atout
• Appliquer des pratiques de tests et validation pour garantir la qualité des déploiements

Gestion de service & documentation

• Utiliser ServiceDesk+ (ITSM) pour la gestion des incidents, changements et problèmes
• Participer à l'administration cmdm/MDM pour la sécurité des endpoints et mobiles
• Rédiger une documentation claire : runbooks, guides techniques et procédures pour les équipes
• L1/L2.Assurer le partage de la connaissance et la bonne communication entre les équipes

Ce que nous recherchons

Compétences techniques

• Expertise approfondie sur les techn
  ologies Mi
  crosoft et la gestion des
  endpoints (Intune/SCCM, Windows, Teams, Entra ID, Exchange,
  Outlook)
• Maîtrise pratique de l
  a suite VMware/Omnissa EUC (Horizon, Workspace ONE, UEM).
• Solide expéri
  ence en monitoring, troubleshooting et optimisation de performance (
  ControlUp ou équivalent)
• Capacité à déployer et intég
  rer des benchmarks de per
  formance dans les workflows de supervision
• Excellente maît
  rise de Pow
  erShell pour l'automatisation et l'optimisation
• Bonne connaissance des environ
  nements CI/CD e
  t G
  itHub ; Te
  rraform est un plus
• Familiarité avec le
  s outils ITSM (ServiceDesk+) et MDM/CMDM.

Expérience professionnelle

• Expérience de minimum 15 ans
• Expérience réussie dans le
  support infrastructure
  L2 en envir
  onnement on-premise
• Expérience dans des enviro
  nnements bancaires, assurantiels ou j
  uridiques : un atout majeur
• Connaissance des contextes à forte contr
  ainte de sécurité et conformité

Langues

• Français : niveau natif ou C2 obligatoire
• Anglais : niveau C1 minimum (maîtrise professionnelle)