Leiterin Kundendienst

Das sind deine Aufgaben

• Du trägst die Verantwortung für die strategische und operative Weiterentwicklung der Prozesse und der Digitalisierung / Automatisierung innerhalb des Kundendienstes sowie zu den Schnittstellen.
• Du bist für die personelle und fachliche Führung der Mitarbeiter*innen Kundendienst zuständig und rapportierst in deiner Rolle direkt an den COO/Leiter operative Geschäfte. Zudem bist du Mitglied vom Management-Team.
• Die aktive Mitarbeit bei der Erreichung der Unternehmensziele sowie bei der Weiterentwicklung des Unternehmens mit dem Management bilden weitere Aufgabenschwerpunkte.
• Als Applikationsmanager*in verantwortest du zudem das WWS- und CRM-System wie auch SETA.
• Die Initiierung, Leitung und Mitarbeit bei Projekten innerhalb des Unternehmens und der SPG wie auch die Übernahme einer aktiven Rolle bei der Förderung der Veränderungskultur runden das vielseitige Aufgabengebiet ab.

Das zeichnet dich aus

• Du hast eine betriebswirtschaftliche Ausbildung abgeschlossen oder hast deine kaufmännische Grundausbildung mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung ergänzt.
• Weiterbildungen im Bereich Führung, Customer Management, Digitalisierung, Prozessmanagement oder Change-Management sind wünschenswert.
• Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität.
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Französischkenntnisse runden dein Profil ab.

Das erwartet dich

Über uns

Active Communication ist eine Tochtergesellschaft der Schweizer Paraplegiker-Stiftung. Als führende Anbieterin von Digitalen Assistiven Technologien sorgt sie für mehr Selbstbestimmung und Partizipation und leistet damit einen Beitrag für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen. Sie bietet massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kommunikationshilfen, Computer- und Arbeitsplatzanpassungen, sowie Umfeldsteuerungen.

Wir machen es möglich:
Kommunizieren
auch dann, wenn es fast unmöglich erscheint.
Lernen
bei beschränkter Wahrnehmung und Bedienungsmöglichkeit. Arbeiten trotz Einschränkungen und
barrierefreies Wohnen
ohne grosse Abhängigkeit.