Spa Receptionist

Position: Spa-Rezeptionist – 60–100 %

Zu den Aufgaben der Spa-Rezeptionistin gehören die Begrüßung aller Gäste und der Anrufbeantworter

Anrufe, Unterstützung der Gäste bei Fragen zu Spa-Dienstleistungen und -Produkten, Buchung aller Termine, Einchecken des Gastes in das Computersystem und Abrechnung der erbrachten Leistungen. Darüber hinaus hilft der Mitarbeiter an der Rezeption bei Bedarf bei der Übergangsreinigung des Spa- und Entspannungsbereichs.

Teilzeitstelle mit Potenzial zur Vollzeitstelle.

Positionsvoraussetzungen:

⁠ ⁠Muss detailorientiert sein und die Fähigkeit zum Multitasking haben.

⁠ ⁠Fähigkeit, in einer luxuriösen, schnelllebigen Umgebung effizient und produktiv zu sein.

⁠ ⁠Muss Enthusiasmus mitbringen und über hervorragende Kundendienstfähigkeiten verfügen.

⁠ ⁠Muss über grundlegende mathematische Fähigkeiten verfügen.

⁠ ⁠Sie haben Freude an der Arbeit mit Menschen und besitzen eine freundliche und aufgeschlossene Persönlichkeit.

⁠ ⁠Ausgezeichnete Kommunikations-, Zuhör- und Computerkenntnisse.

⁠ ⁠Muss ein Teamplayer sein.

⁠ ⁠Muss am Wochenende verfügbar sein.

Pflichten und Verantwortungen:

⁠ ⁠Seien Sie pünktlich zur Schicht und führen Sie eine konsistente, regelmäßige Anwesenheitsliste

⁠ ⁠Öffnen und schließen Sie das Spa jeden Tag ordnungsgemäß gemäß den Standardarbeitsanweisungen.

⁠ ⁠Spa-Termine präzise buchen, ändern und stornieren.

⁠ ⁠Bestätigen und begrüßen Sie jeden, der das Spa betritt und verlässt.

⁠ ⁠Stellen Sie sicher, dass der Check-in-, Check-out- und Zahlungsvorgang in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien abgewickelt wird und Sie die volle Kontrolle über die Zahlungsmethoden von Spa haben.

⁠ ⁠Stellen Sie Anrufern und Gästen detaillierte Beschreibungen von Spa-Behandlungen, Paketen, Dienstleistungen und Öffnungszeiten zur Verfügung.

Spa-Computer mit Geschick und Kompetenz nutzen; Dokumentieren Sie die Gästeinformationen gemäß den Anweisungen in elektronischen Aufzeichnungen.

⁠ ⁠Vertrautheit mit Spa-Buchungssoftware

⁠ ⁠Gehen Sie umgehend ans Telefon und verwenden Sie während des gesamten Telefongesprächs den Namen des Gastes. Telefonanlage präzise und effizient bedienen.

⁠ ⁠Bestätigen Sie Termine telefonisch.

⁠ ⁠Bewerben Sie aktiv das Spa, die Behandlungen, Dienstleistungen, Sitzungen und den Einzelhandel sowie die verfügbaren Programme, Werbeaktionen und/oder Rabatte.

⁠ ⁠Achten Sie auf Augenkontakt, wenn Sie externe und interne Gäste ansprechen; Entwickeln Sie eine professionelle und persönliche Beziehung zu Stammgästen.

⁠ ⁠Behandeln Sie die Fragen und Anliegen der Gäste umgehend, professionell und zuvorkommend.

⁠ ⁠Bewahren Sie gemäß den Unternehmensrichtlinien absolute Vertraulichkeit in allen Gästeangelegenheiten;

⁠ ⁠Geben Sie genaue, angemessene und sofortige Antworten auf alle Anfragen der Gäste und stellen Sie so die vollständige Zufriedenheit der Gäste sicher.

⁠ ⁠Achten Sie auf Sauberkeit; Sicherer, voll ausgestatteter und gut organisierter Arbeitsbereich.

⁠ ⁠Stellen Sie sicher, dass ausreichend Material und Ausrüstung vorhanden ist. Informieren Sie das Management, wenn der Lagerbestand niedrig ist.

⁠ ⁠Muss in der Lage sein, ohne ständige direkte Aufsicht zu arbeiten und über längere Zeiträume am zugewiesenen Arbeitsplatz zu bleiben.

⁠ ⁠Behalten Sie eine positive Einstellung bei und tragen Sie zu einem hochwertigen Arbeitsumfeld bei.

⁠ ⁠Nehmen Sie regelmäßig an Schulungen und Mitarbeiterbesprechungen für das Spa teil, nehmen Sie daran teil und unterstützen Sie diese.

⁠ ⁠Fähigkeit, die Aufgaben des Einzelhandelsberaters nach Bedarf wahrzunehmen.

⁠ ⁠Unterstützung in allen Bereichen des Spa-Betriebs auf Wunsch des Managements.

⁠ ⁠Melden Sie dem Management alle Vorkommnisse mit Mitarbeitern oder Gästen im Spa, die Aufmerksamkeit erfordern.

Erfahrungsvoraussetzungen:

⁠ ⁠Mindestens 1 Jahr Erfahrung als Mitarbeiter an der Rezeption oder als Kundendienstmitarbeiter mit nachgewiesener Vertriebserfahrung

⁠ ⁠Mindestens 1 Jahr Beschäftigung in einer Hotelumgebung oder einem Spa

Sprachanforderungen:

Deutsch – fließend

Englisch Fließend

Französisch / Spanisch - Von Vorteil

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an

Spa Rezeptionist/in (80–100%)

Über die Position

Wir suchen eine charmante, serviceorientierte Persönlichkeit als Spa Rezeptionist/in, die unseren Gästen vom ersten Moment an ein herzliches Willkommen bietet. Sie sind verantwortlich für den Empfang, die Terminplanung, das Telefon- und E-Mail-Management sowie den Check-in und Check-out der Gäste. Zusätzlich unterstützen Sie bei der Pflege des Empfangs- und Spa-Bereichs und sorgen für einen reibungslosen Ablauf in einer luxuriösen Umgebung.

Hauptaufgaben

• Professionelles Öffnen und Schließen des Spas gemäß den internen Standards (SOP).
• Präzise Buchung, Änderung und Stornierung von Terminen; Bestätigung von Buchungen per Telefon oder E-Mail.
• Freundliche Begrüßung und Verabschiedung jedes Gastes; kompetente Beratung zu Behandlungen, Angeboten, Produkten und Öffnungszeiten.
• Durchführung des Check-ins und Check-outs sowie sichere Zahlungsabwicklung gemäss Unternehmensrichtlinien.
• Sicherer Umgang mit dem Spa-Buchungssystem; genaue Erfassung und Pflege von Gästedaten.
• Zeitnahe Beantwortung von Telefonaten und E-Mails; stets höflicher und persönlicher Gästekontakt.
• Aktive Empfehlung und Promotion von Behandlungen, Services, Produkten und laufenden Aktionen.
• Aufbau und Pflege professioneller, individueller Beziehungen zu Stammgästen.
• Diskrete und vertrauliche Handhabung sämtlicher Gästeinformationen.
• Ordnung und Sauberkeit am Empfang gewährleisten; rechtzeitige Meldung von Materialbedarf an die Geschäftsleitung.
• Unterstützung im Verkaufsbereich sowie in weiteren Spa-Tätigkeiten nach Bedarf.
• Teilnahme an Schulungen und Teammeetings zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Meldung besonderer Vorkommnisse mit Gästen oder Mitarbeitenden an das Management.

Anforderungen

• Ausgeprägte Detailorientierung und Multitasking-Fähigkeit.
• Effizientes, professionelles Arbeiten in einem anspruchsvollen, schnelllebigen Umfeld.
• Freundliche, positive Ausstrahlung mit Begeisterung für exzellenten Kundenservice.
• Sehr gute Kommunikations-, Organisations- und Computerkenntnisse.
• Teamorientiertes Denken sowie eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise.
• Grundkenntnisse in Mathematik und sicherer Umgang mit Zahlungsprozessen.
• Erfahrung mit Spa- oder Buchungssoftware von Vorteil.
• Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden.

Erfahrung

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Empfangs- oder Kundenservicebereich.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einem Hotel oder Spa.

Sprachkenntnisse

• Deutsch: fliessend
• Englisch: fliessend
• Französisch/Spanisch: von Vorteil

Bewerbung

Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf sowie ein kurzes Motivationsschreiben an:

Job Types: 100%, 80-100%

Pay: CHF CHF30.00 per hour

Benefits:

• Company pension
• Employee discount
• Free drinks
• Referral program
• Wellness program

Experience:

• Customer service: 1 year (Required)

Language:

• German (Required)

Work Location: In person