Customer Support Team Lead

vor 2 Wochen

Gossau SG, Sankt Gallen, Schweiz Luminator Technology Group Vollzeit CHF 90'000 - CHF 120'000 pro Jahr


Bei der Luminator Technology Group treiben wir Innovationen im öffentlichen Nahverkehr voran – durch intelligente Systeme, die das Passagiererlebnis verbessern und die betriebliche Effizienz steigern. Unsere Lösungen umfassen Hardware, Software und Datenmanagement und unterstützen Verkehrsunternehmen weltweit. Wir suchen eine dynamische Führungspersönlichkeit, die unser Team im technischen Kundensupport leitet und unsere Servicequalität auf ein neues Niveau hebt.

Ihre Aufgaben
  • Unterstützung unserer Kunden bei der Lösung technischer Probleme (ca. 75 % der Arbeitszeit)
  • Mentoring des technischen Kundensupport-Teams mit Fokus auf Exzellenz und Verantwortungsbewusstsein
  • Ansprechpartner für Eskalationen bei komplexen technischen Problemen und Kundenanfragen
  • Überwachung der Support-Aktivitäten per Telefon, E-Mail, Kundenportal und SLA-basierten Kanälen
  • Sicherstellung einer zeitnahen und effektiven Lösung von Problemen mit Luminator-Softwareprodukten
  • Verwaltung und Optimierung des Support-Desk mithilfe eines Ticket-Systems
  • Überprüfung und Weiterentwicklung von Kundendienst-Dokumentationen und Wissensdatenbanken
  • Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Engineering und Vertrieb zur Abstimmung der Support-Strategien
  • Förderung von Prozessverbesserungen, Leistungskennzahlen und Initiativen zur Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
  • Nachweisbare Erfahrung im technischen Kundensupport
  • Fundierte Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Windows-/Linux-Betriebssystemen und CRM-/Ticket-Systemen
  • Führungserfahrung in der Leitung deutschsprachiger Support-Teams
  • Expertise im Management und in der Konfiguration von Kundenstammdaten
  • Sicherer Umgang mit MS Office und Windows-Batch-Skripten (BAT-Dateien)
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
  • Eigenmotivation mit Leidenschaft für Teamentwicklung und operative Exzellenz
  • Hands-on-Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Ihr Benefits
  • Arbeiten in einem internationalen Umfeld
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
  • Firmenveranstaltungen und ein kollegiales Arbeitsumfeld

 

It is the policy of Luminator to ensure equal employment opportunity without discrimination or harassment on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, marital status, citizenship, national origin, genetic information, or any other characteristic protected by law. Luminator prohibits any such discrimination or harassment.

The above described responsibilities and requirements are a general guide for the role you are applying for and are not all inclusive of the job requirements.

Luminator Technology Group does not accept staffing agency candidates for our postings.

All positions posted are required to be in office unless otherwise posted.

  • Product Marketing Team Lead

    vor 2 Wochen

    Altstätten SG, Sankt Gallen, Schweiz Leica Geosystems part of Hexagon Vollzeit CHF 120'000 - CHF 180'000 pro Jahr

    Committed and with passion for precision we create digital reality solutions combining sensor, software, and autonomous technologies to empower a sustainable future.At Leica Geosystems, part of Hexagon, we create solutions that make our world smarter, safer, and more connected. We're looking for an experienced and hands-on Product Marketing Team Lead to...

  • Customer Support Manager:in

    vor 2 Wochen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz healthinal Vollzeit CHF 60'000 - CHF 100'000 pro Jahr

    Mit healthinal gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens – mit genialer Software, die nicht nur funktioniert, sondern begeistert. Unser Team ist geprägt von Kreativität, Fachwissen und einer klaren Mission: Menschen im Gesundheitswesen mit digitalen Hilfsmitteln das Leben besser, einfacher und sicherer zu machenAls Ergänzung für unser motiviertes...

  • Customer Retention Manager

    Vor 2 Tagen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio ag Vollzeit CHF 60'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • IT Support Specialist

    Vor 4 Tagen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz Ammega Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    We are seeking an experienced and dedicated IT Support Specialist to join our Global IT team and take responsibility for our site(s) in Switzerland. The IT Support specialist will contribute in the day-to-day technical operations by providing support and maintenance for software, hardware on the site and support business continuityResponsibilities:Overseeing...

  • SAP Consultant Support 80-100

    Vor 2 Tagen

    Wil SG, Sankt Gallen, Schweiz oneresource ag Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Werde Teil von oneresource.Wenn du die Herausforderung suchst und gern neue, intelligente Lösungen findest, bist du bei oneresource richtig. Als SAP- und Business Consultancy begleiten wir nationale und internationale Top-Unternehmen bei der Digitalisierung und Transformation. Mit effizienten Prozessen, schlauen, spezifischen Lösungen und exzellenter,...

  • IT Onsite Support Engineer

    vor 1 Woche

    Au SG, Sankt Gallen, Schweiz D-ploy GmbH Vollzeit

    DescriptionD-ploy is anITand Engineering Solutions company with operations throughout the EMEA region including Switzerland, Germany, Czech Republic, Austria, UK, as well as the USA.We pride ourselves on delivering innovative and superior services and solutions to numerous industry-leading clients. By building relationships and trusted partnerships within...

  • Customer Success Manager 100

    vor 1 Woche

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio ag Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Customer Success Manager 100% (w/m/d)Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin...

  • Customer Success Manager 100

    vor 2 Wochen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio AG Vollzeit CHF 80'000 - CHF 120'000 pro Jahr

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Customer Success Sales Agent 100

    vor 2 Wochen

    Rapperswil SG, Sankt Gallen, Schweiz bexio AG Vollzeit CHF 60'000 - CHF 80'000 pro Jahr

    Jeden Tag arbeiten wir hart daran, Kleinunternehmer erfolgreicher zu machen. Klingt ehrgeizig? Ist es auch. Deshalb brauchen wir deine Hilfe.Wir vertreten die Philosophie, dass sich jedes Unternehmen hochwertige und effiziente Softwarelösungen leisten können soll. Deshalb ist bexio heute die führende Anbieterin webbasierter Business-Software für...

  • Elektroinstallateur/in für die Verdrahtung von Schaltschränken

    vor 2 Wochen

    Gossau SG, Sankt Gallen, Schweiz fachkraft GmbH Vollzeit CHF 60'000 - CHF 90'000 pro Jahr

    TätigkeitenAusführung aller Elektroinstallationen, einschließlich Verdrahtung und Behebung von Störungen an unseren Maschinen Elektrische Inbetriebnahme der Gietz-Anlagen Unterstützung des Serviceteams im elektrotechnischen Bereich Pflege der Anlagendokumentation und Prüfprotokolle Sicherstellung der Einhaltung elektrischer...